2nd Level Kundenberater Apotheken bei IhreApotheken GmbH & Co. KGaA
Als 2nd Level Kundenberater (m/w/d) bei IhreApotheken gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung. In dieser hybriden Position unterstützen Sie Apotheken bei der Nutzung innovativer digitaler Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als 2nd Level Kundenberater bei IhreApotheken übernimmst du eine Schlüsselrolle in der digitalen Transformation des Gesundheitswesens. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technologie und Gesundheitskompetenz und gestaltest die Zukunft der Apothekenlandschaft aktiv mit.
- Spezialisierte Kundenbetreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für komplexe Themen rund um apothekeneigene Websites und Apps.
- Proaktive Produktentwicklung: Du identifizierst Optimierungspotenziale und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Wissenstransfer: Du schulst Kollegen zu neuen Produkten und Prozessen und sicherst so eine hohe Servicequalität.
- Flexible Teamunterstützung: Bei Bedarf springst du auch im First-Level-Support ein und entlastest deine Kollegen.
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mit echter Mission zu arbeiten und dabei deine Expertise im Gesundheitssektor weiter auszubauen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du verantwortungsvolle Aufgaben, die direkt zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität beitragen:
- Second-Level-Support: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen zu Websites und Apps von Apotheken.
- Kundenbetreuung: Per Telefon, E-Mail und TeamViewer unterstützt du Kunden kompetent und baust langfristige Beziehungen auf.
- Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotentiale und setzt diese eigenständig um.
- Schulungen: Du vermittelst Kollegen neues Wissen bei Produktupdates und Prozessänderungen.
- First-Level-Unterstützung: Bei Bedarf unterstützt du das Team mit deiner Expertise.
Durch deine Arbeit trägst du direkt dazu bei, die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland zu verbessern.
Was solltest du mitbringen?
Für diese anspruchsvolle Position sucht IhreApotheken einen engagierten Teamplayer mit fundierter Berufserfahrung:
- Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre in der Kundenberatung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise im Gesundheitssektor.
- Technisches Know-how: Solides Verständnis von mobilen Applikationen und Schnittstellen.
- IT-Kenntnisse: Erfahrung mit CRM-Systemen, Jira und CMS (WordPress) ist von Vorteil.
- Soft Skills: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und hohe Eigeninitiative.
- Flexibilität: Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und bei Bedarf im First-Level-Support zu unterstützen.
Wenn du zusätzlich Begeisterung für das Gesundheitswesen mitbringst, bist du bei uns genau richtig!
Was bietet dir das Unternehmen?
IhreApotheken bietet dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsweisenden Unternehmen:
- Attraktive Benefits: Hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Jobticket-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Motivierendes Umfeld: Modernes Büro mit höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst und leckerem Kaffee.
- Teamgeist: Kollegiales Miteinander in einem 65-köpfigen Team mit regelmäßigen Team-Events.
- Karrierechancen: Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Sinnvolle Arbeit: Du leistest einen echten Beitrag zur Verbesserung des deutschen Gesundheitswesens.
Zudem profitierst du von einer Unternehmenskultur, die Wert auf Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung legt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Stelle wird im Hybridmodell angeboten. Nach der Einarbeitung können bis zu zwei Tage pro Woche mobil gearbeitet werden.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
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Du solltest über eine kaufmännische oder kommunikative Ausbildung verfügen und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung mitbringen. Technisches Grundverständnis und Kenntnisse in ITIL sind erforderlich.