Customer Success Manager Beschwerdemanagement bei Bayernwerk Netz GmbH
Als Customer Success Manager:in im Beschwerdemanagement gestaltest du aktiv die Kundenprozesse eines führenden bayerischen Energieversorgers. Du verbindest operative Fallbearbeitung mit strategischer Prozessoptimierung und profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld mit flexiblen Remote-Optionen.
Deine Rolle als Customer Success Manager:in bei Bayernwerk
Als Customer Success Manager:in im Beschwerdemanagement übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Optimierung von Kundenprozessen im Energiebereich. Du sorgst dafür, dass Beschwerden nicht nur effizient gelöst, sondern als Chance zur nachhaltigen Verbesserung genutzt werden.
- Prozessoptimierung — Du etablierst ein strukturiertes Beschwerdemanagement, das Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit messbar steigert.
- Schnittstellenmanagement — Du koordinierst komplexe Anliegen zwischen internen Fachabteilungen, der Geschäftsführung und externen Partnern wie Ministerien.
- Strategische Projekte — Du treibst Initiativen zur Kundenorientierung voran und setzt konzernweite Konzepte der E.ON-Gruppe erfolgreich um.
Diese Position verbindet operative Kundenbetreuung mit strategischer Prozessgestaltung und bietet dir die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten.
So gestaltest du das Beschwerdemanagement aktiv mit
Im Alltag gestaltest du den gesamten Lebenszyklus von Kundenanliegen, von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Lösung. Dein Fokus liegt auf transparenter Kommunikation und systematischer Problemlösung.
- Eskalationsmanagement — Du übernimmst die Verantwortung für kritische Fälle und begleitest diese persönlich durch alle Bearbeitungsschritte bis zum Abschluss.
- Systematische Analyse — Du identifizierst wiederkehrende Schwachstellen und leitest präventive Maßnahmen ein, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden.
- Datenpflege & Reporting — Du stellst die lückenlose Erfassung im CRM sicher und lieferst fundierte Auswertungen für das Management.
Durch deine Arbeit schaffst du Vertrauen und trägst maßgeblich zur Reputation des Bayernwerks bei seinen Millionen Kunden bei.
Diese Qualifikationen bringst du für die Stelle mit
Für diese herausfordernde Position bringst du eine fundierte Ausbildung sowie erste Berufserfahrung in einem kundenorientierten oder technischen Umfeld mit. Dein Profil zeichnet sich durch eine Mischung aus fachlichem Know-how und sozialer Kompetenz aus.
- Fachliche Qualifikation — Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Aufstiegsfortbildung oder ein vergleichbarer Hochschulabschluss bildet deine Basis.
- Systemkompetenz — Du beherrschst MS Office sicher und verfügst über praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools sowie SAP-Systemen.
- Branchenwissen — Idealerweise kannst du bereits Erfahrungen in der Energiewirtschaft oder mit netzbezogenen Geschäftsprozessen vorweisen.
Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, während Englischkenntnisse als zusätzlicher Vorteil gelten können.
Warum Bayernwerk ein attraktiver Arbeitgeber für dich ist
Bayernwerk Netz GmbH legt großen Wert auf eine moderne Arbeitskultur, die berufliche Entwicklung und private Bedürfnisse intelligent verbindet. Du profitierst von einem starken Konzernumfeld und zukunftssicheren Perspektiven.
- Finanzielle Sicherheit — Neben einer tarifgebundenen Grundvergütung erwarten dich Weihnachtsgeld, Erfolgsprämien und vermögenswirksame Leistungen.
- Flexibilität & Erholung — Gleitzeitkonten ermöglichen dir eine freie Zeiteinteilung, ergänzt durch 30 Urlaubstage und die Option zum mobilen Arbeiten.
- Persönliche Weiterentwicklung — Maßgeschneiderte Trainingsprogramme und ein strukturiertes Onboarding fördern deinen fachlichen und persönlichen Aufstieg.
Zusätzlich rundet eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine umfassende Unfallversicherung dein attraktives Gesamtpaket ab.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle befristet oder kann sie verlängert werden?
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Die Position ist initial bis zum 31. Dezember 2027 befristet. Ob eine anschließende Verlängerung oder eine Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis möglich ist, hängt von der fachlichen Leistung, der operativen Notwendigkeit und dem aktuellen Personalbedarf des Unternehmens ab. Viele befristete Stellen im Energiesektor dienen als Einstieg in langfristige Karrierewege.
Wie gestaltet sich die Remote-Arbeit bei Bayernwerk Netz?
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Das Unternehmen setzt auf ein flexibles Arbeitsmodell, das dir ermöglicht, deine Tätigkeit größtenteils von zu Hause aus zu erledigen. Die genaue Aufteilung zwischen Büropräsenz in Regensburg und mobilem Arbeiten wird individuell mit deinem Teamvorgesetzten abgestimmt. Dieses Konzept fördert die Work-Life-Balance und unterstützt dich bei einer effizienten Arbeitsorganisation.
Welche Software-Kenntnisse sind für die Bewerbung zwingend erforderlich?
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Du solltest über sehr gute Kenntnisse im MS Office-Paket verfügen und idealerweise bereits praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen sowie SAP-Modulen gesammelt haben. Diese Tools sind essenziell für die Dokumentation von Kundenanliegen und die Abstimmung mit internen Fachabteilungen. Falls du Lücken aufweist, werden oft interne Schulungen zur Einarbeitung angeboten.