customer-operations-manager bei nox Germany GmbH
Die nox Germany GmbH sucht einen Customer Operations Manager fĂŒr die Operations-Abteilung am Standort Langenfeld/Rheinland. Die Position kombiniert Key Account Management mit operativer Steuerung von Service Level Agreements und Leistungskennzahlen. Mit 60 Jahren Erfahrung in der Ersatzteilversorgung bietet das Unternehmen attraktive Benefits wie Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
Deine Kernverantwortung als Customer Operations Manager bei nox Germany
Als Customer Operations Manager ĂŒbernimmst du eine SchlĂŒsselposition im operativen GeschĂ€ft und sicherst die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements sowie relevante Leistungskennzahlen. Diese Rolle verbindet strategische Kundenbetreuung mit praktischer Prozesssteuerung in einem wachstumsstarken Logistikunternehmen.
- SLA- und KPI-Management â Du sorgst dafĂŒr, dass alle vereinbarten Service Level Agreements konsistent eingehalten werden und ĂŒberwachst kontinuierlich relevante Leistungskennzahlen wie Lieferperformance, ServicequalitĂ€t und Kundenzufriedenheit
- Interne Koordination â Du fungierst als zentraler Ansprechpartner zwischen Operations, Sales, Customer Service und weiteren Fachabteilungen fĂŒr optimale ProzessablĂ€ufe
- Prozessoptimierung â Du identifizierst Verbesserungspotenziale im operativen GeschĂ€ft und implementierst strukturierte Lösungen zur Effizienzsteigerung
- Eskalationsmanagement â Bei operativen Herausforderungen oder komplexen Kundenanfragen ĂŒbernimmst du die Steuerung und Eskalation nach definierten Prozessen
- Business Reviews â Du bereitest und fĂŒhrst regelmĂ€Ăige Business Reviews mit Key Accounts vor, um KundenbedĂŒrfnisse proaktiv zu adressieren
- ProjektunterstĂŒtzung â Du unterstĂŒtzt bei der Umsetzung von Projekten, neuen Kundenanforderungen und dem Onboarding neuer Kunden
Durch diese vielseitigen Aufgaben trĂ€gst du maĂgeblich zur WettbewerbsfĂ€higkeit und Kundenzufriedenheit bei und entwickelst dich zu einem wichtigen Treiber fĂŒr operative Exzellenz.
Dieses Profil erwartet die nox Germany als Customer Operations Manager
Das Unternehmen sucht einen erfahrenen Spezialisten mit fundierter akademischer Ausbildung und nachweisbarer Praxiserfahrung im operativen Management. Die Position erfordert jemanden, der sowohl analytische PrÀzision als auch zwischenmenschliche Kompetenz mitbringt.
- Akademischer Hintergrund â Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung â MehrjĂ€hrige Berufserfahrung im Key Account Management, Operations, Customer Success oder Supply Chain Management mit Fokus auf operative Steuerung
- Prozesskompetenz â Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und operativer GeschĂ€ftsprozesse
- Analytische StĂ€rke â AusgeprĂ€gte analytische FĂ€higkeiten zur Datenauswertung und proaktiven Problemlösung
- Kommunikationskompetenz â Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher DurchsetzungsfĂ€higkeit im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Kundenfokus â Hohe Kundenorientierung und ausgeprĂ€gte Service-MentalitĂ€t als tĂ€gliche Arbeitsweise
- Technische AusrĂŒstung â Sicherer Umgang mit MS Office und gĂ€ngigen CRM- sowie ERP-Systemen
- Sprachkenntnisse â Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auch wenn Dein Profil noch nicht zu 100% passt, ist eine Bewerbung willkommen â die Einarbeitung ist individuell gestaltet und der Fokus liegt auf Potenzialentwicklung.
Warum nox Germany und diese Benefitsposition fĂŒr dich attraktiv ist
Die nox Germany GmbH bietet als etabliertes Logistikunternehmen mit 60 Jahren Erfahrung eine Kombination aus traditioneller StabilitĂ€t und modernen Arbeitsbedingungen. Die Benefits-Strategie zeigt, dass das Unternehmen den Mitarbeiterwerten hohen Stellenwert beimiĂt.
- Urlaub und Work-Life-Balance â 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche sowie planbare Arbeitszeiten ermöglichen du eine ausreichende Erholungszeit und nachhaltigere Work-Life-Balance
- Finanzielle Anreize â Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld wĂŒrdigen deinen Beitrag und schaffen zusĂ€tzliche finanzielle Motivation
- Vermögensaufbau â Vermögenswirksame Leistungen unterstĂŒtzen dich beim langfristigen Vermögensaufbau und Altersvorsorge
- Infrastruktur â MitarbeiterparkplĂ€tze erleichtern den Alltag und reduzieren Pendelstress
- Jobrad â Im Sommer kannst du zum Arbeiten radeln â eine umweltfreundliche und gesunde Alternative
- Mitarbeiterportale â PreisnachlĂ€sse fĂŒr Reisen oder ElektrogerĂ€te durch Portale mit Mitarbeitervorteilen
- Digitale Plattform â Die Plattform voiio bietet einen familienfreundlichen digitalen Ort fĂŒr Beratungsangebote und VergĂŒnstigungen
- Mobilarbeit â Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, wird unterstĂŒtzt durch Bereitstellung von Laptop und Handy fĂŒr die flexible Arbeitsgestaltung
Kurze Entscheidungswege und eine offene Duz-Kultur runden das Verbundene Arbeitsumfeld ab und fördern eine produktive, vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Remote-Arbeitsmöglichkeit bei nox Germany konkret aus?
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Die nox Germany GmbH bietet Möglichkeiten zur mobilen Arbeit an, wobei primĂ€r der Standort Langenfeld/GroĂ-Gerau gemeint ist. Du erhĂ€ltst einen Laptop und Handy fĂŒr die mobile Arbeitsgestaltung, was eine gewisse FlexibilitĂ€t ermöglicht. Das Unternehmen betont jedoch den Standortbezug, daher handelt es sich eher um eine hybride Situation als um vollstĂ€ndiges Remote-Working. FĂŒr detaillierte Informationen zur mobilen Arbeitsregelung solltest du bei der Bewerbung nachfragen.
Was sind die typischen Karrierewege fĂŒr diese Position?
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Bei nox Germany mit 60 Jahren Erfahrung und kurzer Entscheidungswege sind interne Karrieremöglichkeiten gut gegeben. Als Customer Operations Manager kannst du in Richtung Senior-Management, Bereichsleitung oder in verwandte Bereiche wie Supply Chain Management oder Key Account Management wechseln. Die offene Duz-Kultur und individuelle Einarbeitung deuten auf eine wachstumsorientierte Unternehmenskultur hin, die Talente fördert. Erfolgsbeteiligung zeigt zudem, dass das Unternehmen in seine Mitarbeiter investiert.
Welche spezifischen Systeme muss ich beherrschen?
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Die Position erfordert sicheren Umgang mit MS Office und gÀngigen CRM- sowie ERP-Systemen. Typische Systeme in diesem Bereich könnten SAP, Salesforce oder Àhnliche Enterprise-Resource-Planning-Lösungen sein. Die genauen Systeme werden im Unternehmen verwendet und werden dir bei der Einarbeitung beigebracht. Deine analytischen FÀhigkeiten sind besonders wichtig, um die Daten aus diesen Systemen effektiv auszuwerten und in Handlungsempfehlungen umzusetzen.
Wie wird die Einarbeitung fĂŒr Quereinsteiger gestaltet?
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Mit dem Hinweis auf individuelle Einarbeitung und die Aufforderung, sich auch dann zu bewerben, wenn das Profil nicht zu 100% passt, signalisiert das Unternehmen Offenheit fĂŒr Talente mit unterschiedlichen HintergrĂŒnden. Die 60 Jahre Erfahrung der nox Germany GmbH zeigen, dass sie etablierte Prozesse haben, die strukturiert vermittelt werden. Die kurze Entscheidungswege und offene Kultur unterstĂŒtzen eine schnelle Integration in das Team und die AblĂ€ufe.