customer-success-manager bei 1&1 Versatel GmbH
1&1 Versatel sucht als B2B-Spezialist der 1&1 Firmengruppe einen Customer Success Manager für die Betreuung von rund 50.000 Geschäftskunden. Die Position umfasst zentrale Ansprechperson für SE-Bestandskunden, Analyse der Kundenbedürfnisse, Entwicklung individueller Strategien und Stärkung der Kundenbindung durch proaktive Betreuung und Churn-Prävention. Als Treiber der Gigabit-Gesellschaft bietet das Unternehmen flexible Arbeitsbedingungen mit mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, umfangreiche Gesundheitsangebote und zahlreiche Benefits.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei 1&1 Versatel
Als Customer Success Manager wirst du die zentrale Ansprechperson für unsere Strategie-Bestandskunden und wirst deren aktive Betreuung sowie Weiterentwicklung übernehmen. Die Position kombiniert strategische Kundenbetreuung mit operativer Unterstützung bei der Vertragsentwicklung und Kundenanalyse.
- Zentrale Kundenbetreuung — Du agierst als Hauptkontakt für SE-Bestandskunden und entwickelst individuelle Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg
- Bedarfsanalyse und Strategieentwicklung — Durch tiefgehende Analysen der Kundenbedürfnisse schaffst du maßgeschneiderte Lösungen für langfristige Kundenbeziehungen
- Telefonische Kundenkommunikation — Du führst direkte Gespräche mit SE-Kunden, erfasst Anliegen und berätst zu passenden Vertragsoptionen
- Churn-Prävention und Kundenbindung — Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken und leitest gezielte Präventionsmaßnahmen ein
- Vertragsmanagement — Du dokumentierst Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools und unterstützt Projekte zur Verbesserung der Customer Experience
Deine Arbeit trägt direkt zum Wachstum und zur langfristigen Kundenbindung bei, was bei 1&1 Versatel in der Gigabit-Infrastruktur-Industrie von zentraler Bedeutung ist.
Was du als Customer Success Manager in der Telekommunikationsbranche bringst
Diese Position erfordert spezifische Erfahrungen aus dem Bereich Customer Success, B2B-Vertrieb oder Telesales mit starkem Kundenfokus. Die Telekommunikationsbranche verlangt nach einer hohen Anpassungsfähigkeit an komplexe technische Lösungen und vertragliche Rahmenbedingungen.
- Branchenkenntnisse — Erfahrung in B2B-Verkauf oder Customer Success im Telekommunikationssektor wird als großer Vorteil gewertet
- Kundenkommunikation — Du verfügst über ausgeprägte Sozialkompetenz und kannst unterschiedliche Charaktere auf Augenhöhe ansprechen
- Analytisches Denken — Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und erklärungsbedürftige Lösungen überzeugend zu positionieren
- Problemlösungskompetenz — Du zeigst Eigeninitiative bei der Lösung von Herausforderungen und treibst Themen aktiv voran
- Verhandlungssicherheit — Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau sind eine absolute Voraussetzung für die Kundenkommunikation
Die Kombination aus technischem Verständnis und zwischenmenschlicher Kompetenz macht diese Position zu einer spannenden Möglichkeit für Career-Builder im B2B-Sektor.
Warum 1&1 Versatel ein attraktiver Arbeitgeber für Customer Success Professionals ist
1&1 Versatel bietet eine Unternehmenskultur mit wertschätzender Kommunikation auf Du-Basis, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität. Als Teil der 1&1 Firmengruppe profitierst du von der Stabilität eines großen Unternehmens mit der Agilität eines wachstumsorientierten Teams.
- Ausbildung und Weiterbildung — Gezielte Förderung von Interessen durch diverse Personalentwicklungsprogramme und die 1&1 Versatel Akademie
- Flexible Arbeitsgestaltung — Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich und mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche ermöglichen Work-Life-Balance
- Gesundheitsangebote — EAP-Fürsorgeprogramm für Mitarbeitende und Familien, betriebliches Gesundheitsmanagement und arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
- Finanzielle Vorteile — 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für verschiedene Anlässe, Jubiläumsgratifikation und Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie
- Praktische Benefits — Fahrrad-Leasing, Deutschlandticket-Zuschuss als Jobticket, Rabatte auf 1&1 Produkte und kostenlose Parkplätze
Regelmäßige Team-Events und das konzernweite Sommerfest schaffen eine starke Gemeinschaftsgefühlt unter den Mitarbeitenden.
Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Bereich
Die Telekommunikationsbranche bietet als Wachstumsbranche mit der Gigabit-Infrastruktur-Initiative zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Customer Success Manager mit entsprechender Erfahrung können in diese Branche wechseln und von der hohen Nachfrage nach qualifizierten Fachkräften profitieren.
- Karierewachstum — Die 1&1 Versatel Akademie unterstützt individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Steigerung deiner fachlichen Expertise
- Branchenentwicklung — Der Ausbau des Glasfasernetzes in Deutschland schafft langfristige Wachstumschancen im B2B-Segment
- Transferierbare Skills — Die in dieser Position entwickelten Kundenbetreuungs- und Vertriebskompetenzen sind in vielen B2B-Branchen nachgefragt
- Netzwerkaufbau — Arbeit mit 50.000 Geschäftskunden bietet exzellente Möglichkeiten für den Aufbau eines wertvollen Kunden- und Branchennetzwerks
- Technologische Innovation — Du arbeitest an der Spitze der Gigabit-Gesellschaft und hast Einblick in moderne Infrastrukturprojekte
Diese Position ist ideal für Profis, die ihre Karriere in einem stabilen, wachstumsstarken Unternehmen vorantreiben möchten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie viele Tage Homeoffice sind bei 1&1 Versatel möglich?
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1&1 Versatel bietet mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche an. Das Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich ermöglicht eine flexible Arbeitsgestaltung, die sowohl berufliche Ziele mit privater Lebensqualität in Einklang bringt. Diese hybride Arbeitsweise ist Teil des modernen Arbeitsmodells der 1&1 Firmengruppe.
Welche Branchenkenntnisse werden für diese Position vorausgesetzt?
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Die Position erfordert relevante Erfahrung im Customer Success Umfeld oder B2B-Vertrieb, alternativ auch Telesales mit starkem Kundenfokus. Branchenkenntnisse in der Telekommunikation oder im Bereich der digitalen Infrastrukturlösungen sind ein großer Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Die Qualifikation im Kundenkontakt steht im Mittelpunkt.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten bei 1&1 Versatel?
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Ja, 1&1 Versatel bietet gezielte Förderung von Interessen durch verschiedene Personalentwicklungsprogramme und die interne 1&1 Versatel Akademie. Diese individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen die berufliche Entwicklung und ermöglicht es Mitarbeitenden, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und neue Kompetenzen aufzubauen.
Was sind die wichtigsten Benefits für Mitarbeitende bei 1&1 Versatel?
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Die wichtigsten Benefits umfassen 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, EAP-Fürsorgeprogramm, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Deutschlandticket-Zuschuss, Fahrrad-Leasing, Rabatte auf 1&1 Produkte und Corporate Benefits. Zusätzlich gibt es Sonderurlaub für verschiedene Anlässe und eine Jubiläumsgratifikation.