customer-success-manager-b2b-saas-bestandskunden bei MARKT-PILOT GmbH

Die Position umfasst die strategische Betreuung eines Kundenportfolios von 15-20 Bestandskunden als primäre Ansprechperson. Du wirst zum zentralen Kontakt für deine Kundengruppe und gestaltest langfristige Geschäftsbeziehungen aktiv mit.

• Business Reviews & Strategie-Meetings — Du leitest regelmäßige Treffen mit deinen Kunden, um den Mehrwert unserer Software-Lösungen überzeugend zu kommunizieren und gemeinsam Wachstumsstrategien zu entwickeln.
• Maßgeschneiderte Success-Pläne — Für jede Kundengruppe erstellst du individuelle Implementierungspläne und trackst deren erfolgreiche Umsetzung durch aktive Überwachung von KPIs.
• Churn-Prävention & Growth — Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken und ergreifst proaktive Maßnahmen, während gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkannt und realisiert werden.

Durch diese umfassende Betreuung triffst du entscheidende Beiträge zum langfristigen Erfolg unserer Kundenpartnerschaften.

Die Rolle erfordert intensive Koordination mit verschiedenen internen Abteilungen, um maximale Kundenzufriedenheit und Produktverbesserungen zu gewährleisten.

• Sales & Revenue-Alignment — Enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam sorgt für reibungslose Übergabe und kontinuierliche Kommunikation entlang der gesamten Kundenreise.
• Product-Feedback-Loop — Du sammelst und vermittelst wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung, wodurch Software-Features direkt auf reale Kundenanforderungen zugeschnitten werden.
• Engineering-Kollaboration — Technische Zusammenhänge werden verständlich erklärt und Implementierungsprojekte werden gemeinsam mit den Entwicklungsteams vorangetrieben.

Diese cross-funktionale Integration ermöglicht es, Customer Success als strategische Business-Funktion zu etablieren.

Die Position erfordert nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.

• Technisches Verständnis — Du verstehst komplexe SaaS-Architekturen und kannst diese verständlich gegenüber Kunden erklären, auch ohne tiefe Software-Entwicklungserfahrung.
• CRM & Analytics-Expertise — Erfahrung mit Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards sind essenziell für datengetriebene Entscheidungen.
• Branchenkenntnisse — Idealerweise bringst du Wissen im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau mit, was die Kundenbetreuung noch effektiver gestaltet.
• Sprachkompetenz — Fließendes Deutsch (C1+) und gute Englischkenntnisse (B2+) sind notwendig, da Englisch die interne Unternehmenssprache ist.

Strukturiertes, datengetriebenes Arbeiten und Empathie gegenüber Kunden runden das Profil ab.

Als schnell wachsendes B2B-Scale-up bieten wir eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für kreatives Arbeiten in einem dynamischen Team.

• Mobilitätsangebote — Wir bezuschussen dein Deutschland-Ticket monatlich und bieten Job-Räder für umweltbewusste Pendler.
• Flexible Arbeitsgestaltung — Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Möglichkeiten ermöglichen dir eine individuelle Work-Life-Balance.
• Erholung & Gesundheit — 30 Tage Urlaub, vergünstigte WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunde Snacks im Büro pflegen deine Vitalität.
• Entwicklungsmöglichkeiten — Vielfältige Lern- und Trainingsprogramme unterstützen dein persönliches und berufliches Wachstum.
• Teamgeist & Spaß — Regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions und eine offene, agile Teamkultur schaffen eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Exklusive Rabatte — Attraktive Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten für Mitarbeiter.

Unsere moderne Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem innovativen Umfeld.

Diese Rolle bietet eine einzigartige Kombination aus strategischer Kundenbetreuung, Growth-Management und technischer Produkt-Expertise in einem wachstumsstarken Umfeld.

• Strategische Bedeutung — Du bist nicht nur Support, sondern entscheidest aktiv für Umsatzsteigerung und Kundenbindung durch proaktives Churn-Management und Upselling.
• Innovationsaufgabengebiet — Arbeit an einer Software-Lösung, die den Ersatzteilhandel im Maschinenbau revolutioniert und erstmalig vollumfängliche Markttransparenz ermöglicht.
• Skalierungsmöglichkeiten — In einem der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups im Maschinenbau-Sektor hast du große Entwicklungsmöglichkeiten.
• Branchenexpertise — Du triffst einen Beitrag zur Transformation des mittelständischen Maschinenbaus durch digitale Innovation.
• Kundenzentrierter Ansatz — Die Position erfordert echtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, komplexe Software-Lösungen wertstiftend zu kommunizieren.

Diese Stelle verbindet Kundenbetreuung mit strategischem Business-Wachstum in einem innovativen Technologie-Sektor.