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Vaillant GmbH sucht einen erfahrenen Customer Success Manager für digitale B2C-Lösungen in Remscheid. Die Rolle konzentriert sich auf die Verbesserung digitaler Produkte wie die myVaillant App und Web-Portal. Mit hybriden Arbeitsbedingungen und einem attraktiven Tarifpaket bietet das Familienunternehmen spannende Karrieremöglichkeiten im Bereich digitale Kundenerlebnisse.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei Vaillant
Als Customer Success Manager Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv die digitale Customer Journey von Millionen von Nutzern, die unsere Wärmepumpen- und Heizsystem-Lösungen nutzen. Im Bereich Digital B2C Solutions arbeiten Sie an Anwendungen wie der myVaillant App, dem myVaillant Web-Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus.
- Digitale Service-Verbesserung — Sie verbessern kontinuierlich unsere digitalen Kundenerlebnisse mit Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert
- Analytics & Feedback-Analyse — Erkenntnisse aus Analytics-Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback werden systematisch analysiert und in konkrete Produktverbesserungen umgesetzt
- Customer Journey Design — Sie entwickeln produktübergreifende Customer Journeys für ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis
- Zielgruppenvertretung — Als Advokat der End Customer Zielgruppe erarbeiten Sie die Nutzerperspektive auf partnerschaftlicher Ebene gemeinsam mit Product Ownern
- Release-Management — Produkteinführungen und Releases werden von Ihnen geplant und gesteuert, zudem fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften
Diese Position bietet die Möglichkeit, unmittelbar Einfluss auf die digitale Transformation eines führenden Energieunternehmens zu nehmen.
Wichtige Qualifikationen für die Stelle
Vaillant erwartet fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Centricity sowie ausgeprägte Nutzerfokussierung. Die Position erfordert sehr gute Anwenderkenntnisse in gängigen Unternehmens- und Analysetools sowie Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit.
- Technische Tools — Sehr gute Kenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics und HotJar sind erforderlich
- Analysefähigkeiten — Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen mit Motivation zur täglichen Anwendung
- Akademischer Hintergrund — Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Sprachkenntnisse — Fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Ausbildung — Fundierte Berufserfahrung mit Kundenzentrierter Arbeitsweise und strukturierten Umgangsformen mit Stakeholdern
Zusätzlich werden Projektmanagementerfahrung und Kreativität in der Teamarbeit erwartet.
Arbeitsumgebung und Benefits bei Vaillant
Als Teil der Vaillant Group profitieren Sie von einem Umfeld, das klassische Familienunternehmen-Werte mit modernen, agilen Strukturen verbindet. Das Unternehmen setzt zudem auf individuelle Förderung und flexible Rahmenbedingungen für die Mitarbeitenden.
- Arbeitsmodell — Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten ermöglicht eine individuelle Balance zwischen Familie und Beruf
- Entgelt — Attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen
- Elektromobilität — Elektroladesäulen auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
- Flexibilität — Langzeitkonto ermöglicht das Sparen von Urlaubstage oder Entgeltbestandteilen zur späteren Umwandlung in Zeit
- Agilität — Moderne Arbeitsstrukturen wie OKRs und Sprints in einem zuverlässigen Arbeitsumfeld
- Mobilität — Option zur temporären Arbeit aus einem Land der Europäischen Union
Die Kombination aus klassischen Werten und modernen Arbeitsstrukturen schafft ein einzigartiges Arbeitsklima.
Warum diese Stelle besonders ist
Die Position bietet die Möglichkeit, digitale Produkte für Millionen Endkunden international zu verbessern und die Zukunft des Heizens mitzugestalten. In einem erfahrenen Familienunternehmen mit über 150 Jahren Geschichte können Sie moderne Arbeitsmethoden in einem zuverlässigen Umfeld anwenden.
- Impact — Digitale Produkte und Services begleiten Millionen von Nutzern von der ersten Installation an
- Entwicklung — Förderung der persönlichen Entwicklung mit Leidenschaft für digitale Lösungen
- Team — Arbeiten Sie als internationales Team mit rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus über 70 Ländern
- Nachhaltigkeit — Sie unterstützen die Vaillant Group bei der Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen im Büro, an Produktionsstandorten und unterwegs
- Wachstum — Zukunftsorientierte Karrierewege fördern die persönlichen Stärken gezielt
Werden Sie Teil des Teams, das die Zukunft des Heizens gestaltet.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position wirklich hybrid oder vollständig remote?
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Die Stelle positioniert sich als hybride Position. Vaillant bietet eine Möglichkeit zur hybriden Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten. Darüber hinaus besteht die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten. Dies ermöglicht eine individuelle Balance zwischen Büroarbeit und remote Arbeit.
Welche Branchenkenntnisse sind für diese Position erforderlich?
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Zwar ist keine spezifische Branchenkenntnis zwingend erforderlich, aber Erfahrung mit Energie- oder Technologieprodukten wäre ein Pluspunkt. Die Position erfordert fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Centricity sowie ausgeprägte Nutzerfokussierung. Wichtig sind die technischen Tools wie Jira, Confluence und Google Analytics.
Wie sieht das Entgelt bei Vaillant aus?
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Vaillant bietet ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen. Spezifische Gehaltsspannen werden in der Anzeige nicht genannt, aber der Tarif bietet faire und wettbewerbsfähige Konditionen. Das Unternehmen legt Wert auf individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege.
Welche Karrierechancen gibt es bei Vaillant?
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Vaillant bietet individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege, die die persönlichen Stärken der Mitarbeitenden gezielt fördern. Als marktführender Mittelständler mit über 150 Jahren Geschichte und rund 16.000 Mitarbeitern weltweit besteht Potenzial für langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.