Customer Success Manager bei Elektronik Printing GmbH
Als Customer Success Manager begleitest du B2B-Kunden bei der Einführung einer innovativen SaaS-Lösung für die Bestattungsbranche. Du gestaltest Onboarding-Prozesse, betreust Bestandskunden strategisch und treibst die digitale Transformation eines traditionellen Marktführers aktiv voran.
Deine Rolle als Customer Success Manager im digitalen Wandel
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und den Bestattungsunternehmen im DACH-Raum. In dieser Schlüsselposition verbindest du technisches Verständnis mit kundenorientierter Beratung, um die Einführung unserer Plattform reibungslos zu gestalten.
- Prozessgestaltung — Du entwickelst standardisierte Abläufe und Schulungskonzepte, die als Grundlage für zukünftige Kundenprojekte dienen.
- Langfristige Betreuung — Durch kontinuierlichen Austausch und maßgeschneiderte Lösungen stellst du sicher, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus der Software ziehen.
- Strategische Weiterentwicklung — Deine Praxiserfahrung fließt direkt in die Optimierung interner Strukturen und die Skalierung des Support-Teams ein.
Diese Position bietet dir die einzigartige Chance, von Beginn an an der Ausrichtung eines neu aufgestellten Geschäftsbereichs mitzuwirken.
Tägliche Aufgaben als digitaler Begleiter bei Elektronik Printing
Dein Arbeitsalltag ist geprägt von einem spannenden Mix aus Projektsteuerung, technischer Unterstützung und strategischer Kundenberatung. Du sorgst dafür, dass die digitale Transformation bei unseren Partnern nahtlos verläuft.
- Onboarding & Implementierung — Du leitest die Einführung der Softwarelösungen und passt die Konfiguration exakt an die betrieblichen Anforderungen der Bestattungshäuser an.
- Technische Erstbetreuung — Als erster Ansprechpartner klärst du funktionale Anfragen und leitest komplexe Fälle gezielt an die Produktentwicklung weiter.
- Account Health Monitoring — Du analysierst regelmäßig die Nutzungsmetriken, identifizierst Optimierungspotenziale und initiierst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit.
Zusätzlich arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen, um passende Erweiterungen vorzuschlagen und bestehende Partnerschaften nachhaltig auszubauen.
Qualifikationen und Erfahrungen für diese Position
Für diesen abwechslungsreichen Job bringst du eine solide fachliche Basis sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen mit. Der sensible Branchenkontext erfordert professionelle und taktvolle Kommunikation auf allen Ebenen.
- Branchenerfahrung — Du verfügst über zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Kundensuccess, Projektmanagement oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Technische Affinität — Der sichere Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Kollaborationstools ist für dich selbstverständlich.
- Sprachliche Kompetenz — Deutsch ist deine Muttersprache und Englisch beherrschst du verhandlungssicher für den Austausch mit internationalen Teams.
Ein strukturierter Arbeitsstil und die Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu koordinieren, sind dabei unverzichtbar.
Deine Vorteile und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld, das die Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit der Agilität eines wachsenden Tech-Startups verbindet. Dein Engagement wird durch echte Gestaltungsfreiheit belohnt.
- Gründungsmentalität — Du baust den digitalen Kundenbereich aktiv mit und prägst entscheidend die Unternehmenskultur der Zukunft.
- Netzwerk & Reisen — Regelmäßige Dienstreisen ermöglichen dir persönliche Kundenkontakte und einen tiefen Einblick in die regionale Branchenlandschaft.
- Perspektiven — Durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen eröffnen sich dir langfristig vielfältige Karrierewege innerhalb der Gruppe.
Profitiere von einem wertschätzenden Umfeld, in dem deine Expertise nicht nur geschätzt, sondern aktiv in die Unternehmensstrategie integriert wird.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Sind für diese Position spezielle Kenntnisse der Bestattungsbranche erforderlich?
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Direkte Branchenerfahrung ist kein zwingendes Muss, wird aber als großer Vorteil gewertet. Entscheidender sind deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und dein empathischer Umgang mit sensiblen Themen. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in unsere Plattform und den spezifischen Markt.
Wie ist die Arbeitszeitgestaltung und das Reiseaufkommen geregelt?
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Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Ein Teil der Arbeit findet am Standort München statt, ergänzt durch regelmäßige Dienstreisen zu Kunden in Deutschland und Österreich. Die genaue Verteilung wird individuell mit der Teamleitung abgestimmt.
Welche technischen Vorkenntnisse werden für die Softwarebetreuung erwartet?
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Du solltest bereits praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie HubSpot und modernen Office-Tools mitbringen. Tiefgehende Programmierkenntnisse sind nicht nötig. Viel wichtiger ist ein schnelles Auffassungsvermögen für neue Softwareoberflächen und eine strukturierte Problemlösungskompetenz.
Gibt es Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen?
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Ja, da du das digitale Kundenbetreuungsteam maßgeblich mit aufbaust, hast du direkten Einfluss auf deine Rolle und Verantwortungsbereiche. Wir fördern gezielte Schulungen und unterstützen dich dabei, dich fachlich sowie strategisch innerhalb des wachsenden Unternehmens weiterzuentwickeln.