Customer Success Manager Customer Experience Manager bei elexon GmbH
elexon GmbH sucht einen Customer Success Manager / Customer Experience Manager, der als strategischer Partner zwischen Sales, Technik und Kunden fungiert. Die Stelle umfasst Prozessdesign, Customer Journey Optimization und Performance-Monitoring im Bereich E-Mobilitäts-Infrastruktur mit 100% Remote-Option.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei elexon GmbH
In dieser spannenden Position als Customer Success Manager bei elexon trägst Du zur Weiterentwicklung der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in Europa bei. Die Rolle kombiniert strategisches Denkvermögen mit praktischer Umsetzungskunst im Bereich Service Operations und Prozessmanagement.
Als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen internen Teams und externen Kunden analysierst Du Kundendaten, entwickelst Service-Standards und setzt Exzellenz-Maßstäbe für die Service-Qualität. Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenerfahrung und stärkt die Position von elexon als Branchenführer im E-Mobilitäts-Sektor.
Die Position bietet die Chance, mit einem etablierten Unternehmen zu arbeiten, das durch die strategische Partnerschaft mit VARO Energy Rückenwind für Innovationen erhält. Du wirst Teil eines Teams mit flachen Hierarchien und moderner Unternehmenskultur.
Konkrete Aufgaben und Verantwortungsbereiche im Kunden-CRM
Dein Arbeitsalltag als Customer Success Manager umfasst vielfältige Aufgaben, die den gesamten Kundenlebenszyklus durchdringen. Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen, die direkt die Kundenzufriedenheit und -bindung beeinflussen.
- Prozess-Design und -Optimierung — Du entwickelst und führst strategische Kundendienst-Standards ein, die eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Sales, Projektmanagement, Disposition und technischem Außendienst sicherstellen. Deine Prozesse skalieren mit dem Unternehmenswachstum.
- Customer Journey Management — Durch die Analyse von Kundenfeedback und Betriebsdaten identifizierst Du Optimierungspotenziale und arbeitest mit verschiedenen Teams an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Journey.
- HubSpot als Power-User — Du entwickelst unser zentrales Ticketsystem strategisch weiter und implementierst Automatisierungen, die die Effizienz im Kundenservice steigern und manuelle Arbeit reduzieren.
- Data-to-Strategy Umsetzung — Kundenbezogene Erkenntnisse übersetzt Du in verwertbare strategische Lösungen und neue Servicekonzepte, die das Management bei der Entscheidungsfindung unterstützen.
- Performance-Monitoring — Du überwachst die End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und identifizierst Hebel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung mit messbaren Ergebnissen.
- Zentrale Kommunikationsplattform — Du moderierst den Informationsfluss zwischen Kundenservice und internen Fachabteilungen für eine nahtlose, transparente Kommunikation.
Diese vielseitigen Aufgaben erfordern nicht nur Fachwissen, sondern auch die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu durchdringen und lösungsorientiert zu handeln.
Qualifikationen und Kompetenzen für den Erfolg in dieser Position
Als Customer Success Manager bei elexon bringst Du mehr mit als nur fachliche Kenntnisse. Das Unternehmen sucht nach einem analytischen Denker mit starkem lösungsorientiertem Mindset und ausgeprägter Kommunikationsstärke.
- Ausbildung und Erfahrung — Ein abgeschlossenes Studium in BWL oder einer verwandten Richtung bildet die ideale Basis, ergänzt durch mehr als 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Prozessmanagement oder CRM-Systeme.
- CRM-Expertise — Du hast eine echte Leidenschaft für CRM-Systeme und bevorzugst HubSpot als Werkzeug deiner Wahl. Die Fähigkeit, komplexe Abläufe digital abzubilden und zu optimieren, ist dabei unerlässlich.
- Technologie-Affinität — Moderne KI-Lösungen wie LLMs und Agentic Workflows interessieren Dich. Du verstehst es, diese gewinnbringend in ein SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld zu integrieren und zu skalieren.
- Branchen-Drive — Dein Brennpunkt ist Elektromobilität und Du hast idealerweise bereits Erfahrung im SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld. Dieses Wissen hilft Dir, die spezifischen Herausforderungen der Branche zu verstehen.
- Sprachliche Fähigkeiten — Deine Kommunikationstalent zeigt sich in Deutsch und Englisch, was für die internationale Ausrichtung der Rolle entscheidend ist.
- Soft Skills — Analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und ausgeprägte Kommunikationsstärke bilden das Fundament für deinen Erfolg in dieser Position.
Die Kombination aus technischem Verständnis und people skills macht Dich zu einem idealen Kandidaten für diese Schlüsselrolle.
Vorteile und Benefits für Dein Wohlbefinden bei elexon
elexon versteht sich als Arbeitgeber, der nicht nur fachlich überzeugt, sondern auch für Dein Wohlbefinden und Deine Work-Life-Balance sorgt. Das Unternehmen hat nachgedacht, wie moderne Arbeitsmodelle mit persönlichen Bedürfnissen harmonieren können.
- Flexibles Arbeiten — Du arbeitest zu 100% remote, im Office oder nutzt die Workation-Option für die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben. Das Unternehmen vertraut Dir und gibt Dir die Freiheit, die Arbeitsumgebung zu wählen, die zu Dir passt.
- Elektromobilität für Dich — Profitiere von attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Deine eigene Wallbox und erlebe die Energiewende in erster Hand. Du kennst die Systeme, die Deine Kunden nutzen.
- Gesundheit und Fitness — Wir bezuschussen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft und bieten Business Bike Leasing an. Bewegung als Teil des Arbeitsalltags wird unterstützt und gefördert.
- Team-Atmosphäre — Freue Dich auf flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office. DieFeel-Good-Manager sorgen dafür, dass Du Dich wohlfühlst und unterstützt wirst.
- Sicherheit und Planung — 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten geben Dir Planungssicherheit für Deine Karriere und Deinen Lebensentwurf.
Diese Benefits zeigen, dass elexon nicht nur an der Arbeit denkt, sondern auch an das Leben der Mitarbeitenden jenseits des Arbeitstags.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie flexibel ist das Remote-Modell bei elexon wirklich?
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Das Remote-Modell bei elexon ist sehr flexibel gestaltet. Du kannst zu 100% remote arbeiten, im Office Präsenz zeigen oder die Workation-Option nutzen, um deine Arbeitsumgebung an deine persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Das Unternehmen vertraut Dir dabei und bietet Dir die Freiheit, das Arbeitsmodell zu wählen, das am besten zu deiner Work-Life-Balance passt. Diese Flexibilität ist Teil der modernen Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Ergebnissen basiert.
Wird ein Gehalt in der Stellenanzeige angegeben?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt genannt. Dies ist bei vielen Remote-Positionen üblich, da die Vergütung oft individuell verhandelt wird. Als Customer Success Manager mit 3+ Jahren Erfahrung im Service Operations oder CRM-Bereich kannst Du Dich auf ein marktübliches Gehalt für eine Mid-Senior Position in Deutschland freuen. Die Erfahrung zeigt, dass solche Rollen oft zwischen 50.000 und 75.000 Euro brutto jährlich liegen, abhängig von Qualifikationen und vorheriger Erfahrung.
Ist die Position auch ohne HubSpot-Erfahrung besetzbar?
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HubSpot-Kenntnisse sind zwar wünschenswert und im Profil besonders hervorgehoben, aber keine zwingende Voraussetzung. Die Stellenanzeige betont die Tech-Affinität und das Verständnis für CRM-Systeme als wichtigere Faktoren. Wenn Du andere CRM-Systeme kennst und die Fähigkeit besitzt, diese schnell zu lernen und zu optimieren, bist Du ideal für die Position geeignet. Elexon wird Dich durch die Arbeit mit HubSpot entsprechend qualifizieren und begleiten.
Wann könnte der Start in dieser Position stattfinden?
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Die Stellenanzeige erwähnt keinen konkreten Starttermin, was typisch für langfristige Stellenausschreibungen ist. Als Bewerber solltest Du in deiner Bewerbung auf deine Verfügbarkeit eingehen. Bei solchen Positionen ist oft eine Übernahmefrist von 4-6 Wochen üblich, aber das hängt von den aktuellen Projektanforderungen und deinem Onboarding-Verfahren ab. Da keine spezifische Frist genannt wurde, solltest Du flexibel bleiben und dich proaktiv mit dem Recruiting-Team austauschen.