customer-success-manager bei pso vertriebsprogramme GmbH
Die pso vertriebsprogramme GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) für das 5-köpfige Customer Success Team in Köln. Als Werkstudent mit 1-2 Jahren Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder Vertrieb unterstützt du B2B-Kunden bei der optimalen Nutzung unserer SaaS-Lösungen für Empfehlungs- und Incentivierungsprogramme. Du übernimmst eigenverantwortlich das Onboarding neuer Kunden, baust langfristige Beziehungen auf und arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT zusammen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 3 Tagen Homeoffice sowie einen unbefristeten Vertrag.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei pso vertriebsprogramme
Diese Position verbindet strategisches Kundenmanagement mit operativer Betreuung in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld.
- Zentraler Ansprechpartner — Du bist die erste Anlaufstelle für B2B-Kunden und entwickelst vertrauensvolle Beziehungen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Partnerschaft
- End-to-End-Onboarding — Vom ersten Onboarding bis zur kontinuierlichen Betreuung gestaltest du den gesamten Kundenweg auf unseren SaaS-Plattformen aktiv mit
- Kundenbegeisterung — Dein Fokus liegt darauf, dass Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Empfehlungs- und Incentivierungslösungen ziehen
Als Teil eines kleinen, engagierten Teams hast du direkten Einfluss auf Kundenerfolge und trapest zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.
Arbeitsalltag: Deine täglichen Aufgaben im Customer Success
Der Alltag dieses Job beinhaltet vielfältige Aktivitäten zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Produktwertsteigerung.
- Kundenerfolg steuern — Du betreust eigenständig B2B-Bestandskunden und entwickelst Strategien für nachhaltiges Engagement und Loyalität
- Prozessoptimierung — Gemeinsam mit Partnern identifizierst und realisierst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Kundenprozessen
- Risiko- und Chancenmanagement — Durch proaktive Kommunikation erkennst du frühzeitig Potentiale und entwickelst zielgerichtete Lösungen
- KPI-Überwachung — Datengestützte Steuerung deiner Projekte mit Fokus auf relevante Erfolgsmetriken
- Produktentwicklung — Kundenfeedback fließt aktiv in kontinuierliche Verbesserungen unserer Services ein
Dieser Rollenprofil erfordert sowohl strategisches Denken als auch operative Exzellenz im täglichen Kundenkontakt.
Dinge, die du mitbringst: Qualifikationen und Kompetenzen
Das Unternehmen legt Wert auf praktische Erfahrung und natürliche kommunikative Fähigkeiten mehr als perfekte akademische Hintergründe.
- Qualifikation — Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf Kundenprozesse
- Erfahrung — 1-2 Jahre in verwandten Bereichen wie Account Management, Projektmanagement oder Vertrieb
- Soft Skills — Starke rhetorische und kommunikative Fähigkeiten, die du bereits in praxisnahen Situationen unter Beweis gestellt hast
- Projektmanagement — Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Überblick bei parallelen Projekten zu behalten
- Sprachkenntnisse — Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch im Arbeitsalltag
- Agile Methoden — Ideally: Erfahrung mit Scrum und agilen Projektmethode
Ein Quereinstieg ist ausdrücklich willkommen, wenn du die Kundenbegeisterung und den notwendigen Drive mitbringst.
Warum pso vertriebsprogramme ein attraktiver Arbeitgeber ist
Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit besonderem Fokus auf Work-Life-Balance und Teamkultur.
- Hybrides Arbeiten — Flexible Arbeitsmodelle mit Möglichkeit bis zu 3 Tage pro Woche mobil zu arbeiten
- Zeitliche Flexibilität — Gleitzeitmodell mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 16:00 Uhr
- Urlaub und Ausgleich — 30 Tage Urlaub plus Freizeitausgleich für geleistete Überstunden
- Kultur — Offene Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur auf Augenhöhe
- Team und Events — Wöchentliche Food-Days, Teamevents und gemeinsames Feiern schaffen Verbindung
- Vertragssicherheit — Unbefristeter Arbeitsvertrag an einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz
Das Kölner Unternehmen steht für 25 Jahre Erfahrung in der Branche und bietet ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und deine Ideen einbringen kannst.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist ein wirtschaftswissenschaftliches Studium zwingende Voraussetzung für diese Position?
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Nein, das Unternehmen betont ausdrücklich, dass vor allem die Fähigkeit zur Kundenbegeisterung zählt. Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation wird genannt, aber Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung im Account Management, Projektmanagement oder Vertrieb sind ausdrücklich willkommen. Der Fokus liegt auf praktischen Fähigkeiten wie kommunikativen und rhetorischen Kompetenzen sowie der Erfahrung, Kundenbeziehungen erfolgreich zu pflegen.
Wie funktioniert das hybride Arbeitsmodell konkret bei pso?
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Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle im Dialog mit den Mitarbeitern an. Konkret kannst du bis zu 3 Tage pro Woche mobil arbeiten, während der Rest des Arbeitsalltags im Office am Bahnhof Köln-West stattfindet. Die Gleitzeit mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 16:00 Uhr ermöglicht zudem individuelle Anpassungen an deine persönlichen Gegebenheiten und sorgt für eine gute Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freunden.
Welche Teamgröße und Kultur erwarten mich als Werkstudent?
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Du wirst Teil eines 5-köpfigen Customer Success Teams, in dem jeder eigenverantwortlich verschiedene Kunden betreut. Die offenen Bürolandschaft und flachen Hierarchien fördern den Austausch und die Zusammenarbeit. Die Duz-Kultur auf Augenhöhe gilt für alle, unabhängig davon, ob man in Festanstellung oder als Werkstudent arbeitet – selbst die Geschäftsführer Matthias und Daniel sind in der Duz-Kultur eingebunden.
Wann kann ich mit der Tätigkeit beginnen und gibt es eine Gehaltsangabe?
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Die exakte Startangabe ist in der aktuellen Stellenbeschreibung nicht vermerkt, was Raum für individuelle Absprachen lässt. Bezüglich der Vergütung wird ebenfalls kein konkretes Gehalt genannt. Als Werkstudent ist die Vergütung entsprechend dem Werkstudentenstatus üblich, und das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag an, was auf langfristige Planungssicherheit hindeutet.