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GWH Immobilien Holding GmbH sucht einen Customer Success Manager für B2B-Projekte in Frankfurt am Main. Die Rolle umfasst die Begleitung von Kund:innen vom Projektstart bis zur Übergabe, technische Kundenbetreuung und eigenständige Durchführung von Onboardings und Schulungen. Mit über 500 Mitarbeitenden und 53.000 verwalteten Wohnungen bietet das Unternehmen ein attraktives Leistungspaket mit flexiblem Arbeitsmodell.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei GWH Immobilien
Als Customer Success Manager bist du für die erfolgreiche Betreuung der B2B-Kund:innen verantwortlich und stehst im Mittelpunkt der Kundenprojekte. Deine Hauptaufgabe besteht darin, von der Projektinitialisierung bis zur stabilen Betriebsübergabe zu begleiten und dabei technische sowie organisatorische Herausforderungen gemeinsam mit dem Kunden zu lösen.
- Projektbegleitung — Du führst die Kund:innen durch den gesamten Lebenszyklus eines Projekts, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Implementierung im Regelbetrieb
- Technische und organisatorische Unterstützung — Die Bearbeitung von Kundenanfragen erfordert sowohl technisches Verständnis als auch organisatorische Kompetenz, um komplexe Anforderungen effizient zu bearbeiten
- Onboarding und Schulungen — Eigenverantwortliche Durchführung von technischen Schulungen in verschiedenen Formaten, einschließlich digitaler Formate, telefonischer Gespräche und vor Ort, wenn notwendig
- Teamzusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Sales, Tech und Operations Teams, um Pilotierungen erfolgreich in stabile Betriebsmodelle zu überführen
Durch deine Rolle trägst du maßgeblich dazu bei, dass die GWH Immobilien als digitaler Vorreiter in der Branche auch B2B-Projekte erfolgreich realisiert und langfristig betreibt.
Umfangreiche Benefits im Arbeitspaket bei GWH
GWH Immobilien setzt auf großzügige Benefits, die die Work-Life-Balance der Mitarbeitenden aktiv fördern und ein attraktives Gesamtpaket bieten. Das Unternehmen erkennt die Bedeutung von Gesundheit, Flexibilität und persönlicher Entwicklung an und unterstützt seine Mitarbeitenden entsprechend.
- Attraktives Urlaubspaket — Mit 30 Tagen Jahresurlaub sowie freien Heiligabend und Silvester profitierst du von einem der bestmöglichen Urlaubsvolumen auf dem Arbeitsmarkt
- Reisekosten- und Mobilitätsleistungen — Bei Nutzung des privaten PKW für Dienstfahrten werden bis zu 0,61 EUR pro Kilometer erstattet, zusätzlich erhältst du ein vergünstigtes Deutschlandticket für nur 24 Euro
- Wellness und Gesundheit — Die Förderung einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für Sport und Wellness sowie betriebliches Gesundheitsmanagement zeigen das Engagement für deine Gesundheit
- Work-Life-Balance — Flexibles mobiles Arbeiten mit neuesten Geräten wie iPads und flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine selbstständige Organisation deines Tagesablaufs
- Unterstützung bei der Wohnungssuche — Ein besonderes Angebot für Kandidat:innen aus dem Wohnungsunternehmen selbst
Diese umfassenden Benefits unterstreichen den Anspruch von GWH, als sozial verantwortlich handelnder Arbeitgeber zu agieren und kollegiales Miteinander zu fördern.
Technische und fachliche Anforderungen an die Stelle
Die Position erfordert ein fundiertes Know-How im technischen Projektmanagement oder der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld. Zudem wird nach einer abgeschlossenen akademischen oder beruflichen Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich gefragt, alternativ auch nach mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
- Dokumentation in modernen Tools — Sicherer Umgang mit Jira und Hubspot ist notwendig, um Transparenz im Team zu gewährleisten und Prozesse nachvollziehbar zu dokumentieren
- Digitale Tools und Office-Pakete — Microsoft Office365 muss sicher beherrscht werden, um alle dokumentations- und kommunikationsrelevanten Aufgaben effizient zu erledigen
- Branchenkenntnisse — Erfahrung im Immobilien- oder Wohnungswirtschaftssektor wird als Vorteil gewertet, da dies das Verständnis für Kund:innenanforderungen erleichtert
- Technische Expertise — Ein ausgeprägtes technisches Verständnis ist erforderlich, um komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten und weiterzugeben
- Sprachliche Fähigkeiten — Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, englische Kenntnisse werden als Pluspunkt betrachtet
Durch die Kombination aus technischem und kaufmännischem Hintergrund kannst du die Schnittstellen zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen erfolgreich gestalten.
Warum GWH Immobilien ein attraktiver Arbeitgeber ist
GWH Immobilien hat sich als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen positioniert, das in der Immobilienbranche digital vorangeht und nachhaltig Werte schafft. Mit über 500 Mitarbeitenden in verschiedenen Städten wie Hannover, Karlsruhe, Dresden und Neuss ist die Gruppe etabliert und bietet ein breites Tätigkeitsfeld.
- Vielseitige Geschäftsmodelle — Neben der klassischen Bestandsverwaltung ist die GWH auch Immobilienhändler, Bauträger, Projektentwickler und seit 2019 Fondshaus – diese Diversität bietet spannende Entwicklungsmöglichkeiten
- Sozialverantwortung und Kollegialität — Das Unternehmen lebt gegenseitige Wertschätzung und kollegiales Miteinander, was ein positives Arbeitsklima garantiert
- Individuelle Förderung — Durch vielfältige Weiterbildungsangebote wird die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden aktiv unterstützt
- Kreativer Freiraum — Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche mit Freiräumen für innovative Projekte ermöglichen selbstbestimmtes Arbeiten
- Gute Betriebsklima — Toller Kollegenzusammenhalt schafft eine Basis für langfristige Zusammenarbeit und Zufriedenheit
Als digitaler Vorreiter in der Immobilienbranche bietet GWH die Möglichkeit, in einem traditionsreichen, aber zukunftsweisenden Unternehmen zu arbeiten, das auch in der B2B-Sparte Innovationen vorantreibt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle vollständig remote oder muss ich ins Büro?
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Die Position wird als hybrides Arbeitsmodell beschrieben. Während virtuelle Teamarbeit mit neuester Ausstattung wie iPads und mobiles Arbeiten ermöglicht wird, ist bei Bedarf auch vor Ort Arbeit möglich. Das Unternehmen betont flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, was eine gewisse Remote-Arbeit erlaubt, jedoch nicht als vollständig remote erfolgt.
Welche Gehaltsvorstellungen sollte ich einbringen?
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In der Stellenanzeige wird kein konkretes Gehaltsniveau genannt. Typisch für solche Positionen im Bereich Customer Success mit technischem Projektmanagement sind Gehälter zwischen 50.000 und 70.000 Euro brutto im Jahr, abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation. Es ist ratsam, deine Vorstellungen realistisch einzuschätzen und im Bewerbungsprozess zu kommunizieren.
Gibt es Aussicht auf Beförderung oder Weiterbildung?
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Ja, das Unternehmen bietet diverse Weiterbildungsmöglichkeiten an. Die individuelle Förderung wird explizit genannt, was auf strukturierte Weiterbildungsangebote hinweist. Durch die Möglichkeit, das Customer Success Team aktiv mitzugestalten und Know-How aufzubauen und intern weiterzugeben, eröffnen sich zudem Karrierewege innerhalb des Unternehmens.
Ist Erfahrung in der Immobilienbranche zwingend erforderlich?
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Immobilien- oder Wohnungswirtschaftserfahrung wird als ideal beschrieben, ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben. Die wichtigsten Anforderungen sind technisches Projektmanagement und technische Kundenbetreuung im B2B-Umfeld. Ohne Branchenkenntnis können sich Kandidat:innen durch ihre technischen und kommunikativen Fähigkeiten sowie durch die interne Wissensweitergabe im Unternehmen ebenfalls qualifizieren.