customer-success-manager-sales-growth bei novomind AG
Die novomind AG sucht einen Customer Success Manager fĂŒr die Bereiche Sales & Growth in Hamburg. Die Position umfasst die Betreuung von Enterprise-Kunden, die Entwicklung von Upselling- und Cross-Selling-Strategien sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Als inhabergefĂŒhrtes Softwareunternehmen bieten sie ein attraktives Gesamtpaket mit flexiblen Arbeitszeiten und modernen Arbeitsbedingungen.
Deine Rolle im Sales & Growth Team bei novomind AG
Diese Position als Customer Success Manager verbindet Kundenbetreuung mit geschĂ€ftlichem Wachstum. Du wirst der strategische Partner fĂŒr ausgewĂ€hlte Enterprise-Kunden, die unsere Contact Center Software novomind iAGENT nutzen.
- Kundenbetreuung und Upselling â Du entwickelst deinen Kundenstamm durch gezielte Cross-Selling-AktivitĂ€ten fĂŒr unsere Cloud-Produkte kontinuierlich weiter und positionierst novomind als SchlĂŒsselpartner
- Customer Success Management â Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, ĂŒberwachst die Produktnutzung und analysierst den Erfolg deiner MaĂnahmen
- Strategieentwicklung â Du erarbeitest ambitionierte Ziele fĂŒr Umsatzsteigerung innerhalb deines Kundenstamms und legst realistische Vorgaben fest
- Kundenfeedback und Innovation â Du erhebst regelmĂ€Ăig Kundenfeedback, gewinnst Einblicke in aktuelle Trends und entwickelst maĂgefertigte VerbesserungsvorschlĂ€ge
Die Position erfordert sowohl analytische FĂ€higkeiten als auch starke zwischenmenschliche Kompetenzen, da du regelmĂ€Ăig vor Ort bei Kunden sein wirst.
Was du als Customer Success Manager mitbringst
Die novomind AG erwartet fachliche Expertise im Vertrieb und Servicebereich, gepaart mit relevanten akademischen Qualifikationen. Ihre Anforderungen zielen darauf ab, Kandidaten mit fundierten Kenntnissen und nachweisbaren Erfolgen zu identifizieren.
- Vertriebliche Erfahrung â MehrjĂ€hrige Berufserfahrung in Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution-Management ist erforderlich
- Akademische Qualifikation â Bachelor- oder Masterabschluss ist notwendig, ein MBA wird als Vorteil gesehen
- Supply Chain Management â Erfahrung in diesem Bereich wird als ErgĂ€nzung geschĂ€tzt
- Sprachkenntnisse â Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Soft Skills â KommunikationsstĂ€rke, selbststĂ€ndige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und TeamfĂ€higkeit sind essentiell
Besonders wertvoll sind Kandidaten, die Freude daran haben, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kontaktfreude in die Arbeit einbringen.
Arbeitsalltag und Kundenkontakt bei novomind AG
Der Arbeitsalltag als Customer Success Manager bei novomind AG ist geprÀgt von direktem Kundenkontakt und strategischer Beratung. Die Balance zwischen Homeoffice und Vor-Ort-Termine ermöglicht eine flexible Arbeitsgestaltung.
- RegelmĂ€Ăige KundenprĂ€senz â Du liebst es, persönlich bei Kunden vor Ort zu sein, um enge Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertrauen zu stĂ€rken
- Strategische Beratung â Du kennst die betriebswirtschaftlichen Ziele deines Kundenstamms und positionierst novomind als strategischen Partner
- Analytische Arbeit â Du analysierst Produktnutzung und Kundenfeedback, um fundierte VerbesserungsvorschlĂ€ge zu entwickeln
- Vertriebsorientierte TĂ€tigkeit â Upselling- und Cross-Selling-AktivitĂ€ten sind fester Bestandteil deiner tĂ€glichen Arbeit
- Teamarbeit â Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
Die Kombination aus lokalem und internationalem Umfeld macht diese Position besonders abwechslungsreich und spannend.
Attraktive Benefits und Arbeitsbedingungen
Die novomind AG bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das auf Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung abzielt. Als inhabergefĂŒhrtes Unternehmen legen sie Wert auf eine lockere und kollegiale ArbeitsatmosphĂ€re.
- Flexible Arbeitszeiten â Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich ermöglicht eine individuelle Zeitgestaltung
- Urlaub und Gesundheit â 30 Urlaubstage pro Jahr stehen zur VerfĂŒgung, Sportförderung unterstĂŒtzt die Gesundheit
- Mobiles Arbeiten â Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstĂŒtzt die Work-Life-Balance
- TransportunterstĂŒtzung â Zuschuss zum ĂPNV und JobRad-Modell erleichtern die Pendelwege
- Personalentwicklung â Individuelle Weiterbildungsangebote und ein eigener Onboarding-Buddy unterstĂŒtzen deine Einarbeitung
- Leistungsorientierte VergĂŒtung â Die VergĂŒtung orientiert sich am individuellen Leistungserfolg
- Moderne Arbeitsorte â BĂŒros in Hamburg, Rostock, LĂŒbeck und Weimar bieten flexible Optionen
Der SpaĂfaktor bei der Arbeit wird als wichtiges Element der Unternehmenskultur hervorgehoben.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position vollstÀndig im Homeoffice oder gibt es Vor-Ort-Termine?
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Die Stelle bietet eine Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, jedoch wird regelmĂ€Ăiger persönlicher Kontakt zu Kunden empfohlen. Die Position ist also als hybrid zu verstehen, da du gelegentlich vor Ort bei deinen Kunden sein wirst, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertrauen zu stĂ€rken. Dies ermöglicht eine flexible Balance zwischen Homeoffice und PrĂ€senzterminen.
Welche Sprachkenntnisse werden fĂŒr diese Position erwartet?
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Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung fĂŒr diese Position. Da novomind AG weltweit tĂ€tig ist und Kundenbetreuung in verschiedenen SprachmĂ€rkten stattfindet, sind beide Sprachen im tĂ€glichen Arbeitsumfeld essenziell. Die Kommunikation mit Kunden und internen Teams erfordert flieĂende Sprachkompetenzen in beiden Sprachen.
Wie sieht das Gehalt aus und welche VergĂŒtungsbestandteile gibt es?
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Die novomind AG bietet eine leistungsorientierte VergĂŒtung an, ohne konkrete Zahlen im Stellenangebot zu nennen. Das Gehalt wird individuell nach Erfahrung und Leistung ausgehandelt. ZusĂ€tzlich kommen zahlreiche Benefits hinzu, darunter 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell, Sportförderung, ZuschĂŒsse zum ĂPNV und JobRad-Modell sowie individuelle Weiterbildungsangebote, die den Gesamtgewinn signifikant erhöhen.
Was muss ich mitbringen, um fĂŒr diese Position qualifiziert zu sein?
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Als Mindestanforderungen sind mehrjÀhrige Berufserfahrung im Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution-Management sowie ein Bachelor- oder Masterabschluss notwendig. Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Als Vorteile kommen ein MBA, Erfahrung im Supply Chain Management und kundenzentrierter Ansatz hinzu. Die FÀhigkeit, sich von einem Nein nicht schnell abschrecken zu lassen, wird als wichtige Eigenschaft hervorgehoben.