customer-success-manager-small-business-midlevel bei smapOne AG
smapOne AG sucht einen Customer Success Manager (Midlevel) im Small-Business-Bereich für eine befristete Position bis Mai 2027. Die Rolle kombiniert strategische Kundenentwicklung mit skalierbaren Arbeitsweisen im B2B-SaaS-Umfeld. Teilzeitoptionen ab 32h/Woche sind möglich, Homeoffice ist flexibel einsetzbar.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei smapOne AG
In dieser Position begleitest du ein breites Portfolio an Small-Business-Kund:innen dabei, echten Mehrwert aus der smapOne-Plattform zu ziehen. Du verbindest persönliche Kundenentwicklung mit skalierbaren Arbeitsweisen und sorgst für Adoption, Nutzung und langfristige Partnerschaften.
- Proaktive Kundenbetreuung — Du sorgst dafür, dass die Plattform nicht nur eingeführt, sondern wirklich genutzt wird und Nutzungshürden nachhaltig aus dem Weg geräumt werden.
- Strategische Kundenentwicklung — Gemeinsam mit Kund:innen identifizierst du neue Digitalisierungspotenziale und zeigst konkret auf, wie smapOne zur Erreichung ihrer Geschäftsziele beiträgt.
- Portfoliomanagement & Skalierung — Du steuerst ein umfangreiches Kundenportfolio strukturiert und nutzt Playbooks sowie standardisierte Prozesse, um viele Kund:innen effizient zu betreuen.
Diese Rolle ist besonders für Menschen geeignet, die Freude daran haben, Kundenbeziehungen langfristiger zu gestalten und dabei sowohl strategisch zu denken als auch praktisch umzusetzen.
Konkrete Aufgaben: Kundenbetreuung, Strategie und Erfolgsmessung
Als Customer Success Manager im Small-Business-Bereich übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und -entwicklung. Deine täglichen Aktivitäten reichen von der proaktiven Betreuung über strategische Beratung bis hin zur Erfolgsmessung und Reporting.
- Adoptionsförderung und Barrierereduktion — Du erkennst früh, wo es bei der Nutzung hakt, und hilfst dabei, Nutzungshürden nachhaltig aus dem Weg zu räumen.
- Vertragsverlängerungen und Kundenbindung — Du behältst Verlängerungen im Blick und sorgst mit gezielten Maßnahmen für nachhaltige Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Markt.
- Datengetriebene Entscheidungsfindung — Die Analyse von Nutzungsdaten und Kundenerfolgen leitet deine nächsten Schritte. Du bringst Feedback strukturiert in interne Teams ein.
- Stakeholder- und Eskalationsmanagement — Als zentrale Ansprechperson koordinierst du eng mit Sales, Produkt und Support und gehst auch mit kritischen Situationen souverän um.
Erfolg in dieser Position wird nicht nur an der Anzahl der betreuten Kunden gemessen, sondern vor allem daran, wie stark du die Adoption und Zufriedenheit deines Portfolios steigert.
Das bringst du als Mid-Level Customer Success Manager mit
smapOne AG erwartet von dir fundierte Kenntnisse im Customer Success-Bereich sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen SaaS-Umfeld erfolgreich zu arbeiten. Die Anforderungen sind klar strukturiert und fokussieren sich auf praktische Erfahrungen undSoft Skills.
- Erfahrene Basis — Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
- Technisches Verständnis — Neue Software ist für dich kein Rätsel. Du arbeitest dich schnell ein und zeigst Kund:innen, wie sie echten Mehrwert daraus ziehen.
- Strategisches Denken — Du entwickelst Bestandskund:innen weiter, erkennst neue Use Cases und denk auch bei kleineren Accounts einen Schritt voraus.
- Organisationsfähigkeit — Du behältst auch bei vielen Kund:innen den Überblick, setzt klare Prioritäten und arbeitest strukturiert mit Playbooks und Prozessen.
- Tool-Kenntnisse — CRM- und Customer-Success-Tools gehören für dich ganz selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
Zusätzlich schätzen wir deine Kundenorientierung, proaktive Arbeitsweise und Kommunikationsstärke. Verlässlichkeit und Lernbereitschaft sind in diesem wachsenden Unternehmen besonders wichtig.
Arbeitsumgebung und Benefits bei smapOne AG
smapOne AG bietet ein ausgeprägtes New-Work-Konzept mit einem Fokus auf Work-Life-Balance, persönliche Entwicklung und flexible Arbeitsmodelle. Das Unternehmen hat sich bewusst für ein modernes Arbeitsumfeld entschieden, das Individualität ermöglicht.
- Flexible Arbeitsmodelle — Du findest deinen idealen Arbeitsort und deine bevorzugte Arbeitszeit. Homeoffice ist möglich, wenn dein Privatleben es vorzieht. Keine Office-Pflicht.
- New-Work-Budget — Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
- Fortbildung und Entwicklung — 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, ein persönliches Mentoring sowie die Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
- Soziale Benefits — Companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socialisieren ein. Merch und Vorteilsportal für über 400 Partnerunternehmen.
- Gesundheitsvorsorge — EGYM Wellpass für Sport und Fit bleiben, Eurorad und Jobauto-Leasing-Angebote für Mobilität.
Die Unternehmenskultur ist charakterisiert durch Herzlichkeit, Offenheit und einen Fokus auf langfristiges Wachstum sowie persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie lang ist die Befristung und was bedeutet die Elternzeitvertretung?
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Die Stelle ist befristet bis Mai 2027 im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Das bedeutet, es handelt sich um eine temporäre Position, die nach Ablauf des Elternzeiturlaubs wieder aufhebt. Für Bewerber:innen bedeutet dies eine definierte Perspektive bis zum genannten Zeitraum, ohne dass eine unbefristete Garantie besteht.
Welche Teilzeitoptionen gibt es und wie ist die Arbeitszeitgestaltung?
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Die Position ist primär als Vollzeit angelegt, bietet aber die Möglichkeit der Teilzeit ab mindestens 32 Stunden pro Woche. Du hast die Möglichkeit, deine Arbeitszeit individuell zu gestalten, was im Rahmen von New-Work-Konzepten und Homeoffice-Möglichkeiten zusätzliche Flexibilität in der täglichen Organisation ermöglicht.
Gibt es Homeoffice-Möglichkeiten und wo befinden sich die Büros?
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Ja, Homeoffice ist mit der Position verbunden. smapOne AG hat keine Office-Pflicht und ermöglicht flexible Arbeitsstandorte. Die modernen Büros befinden sich in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg, können aber bei Bedarf nicht besucht werden, wenn Remote-Arbeit bevorzugt wird.
Was erwartet mich im Onboarding und wie ist die Teamkultur?
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Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding mit einem persönlichen Mentoring sowie einem offenen Team. smapOne AG legt Wert auf eine Kultur, die Individualität und Work-Life-Balance fördert. Die Unternehmensstruktur ermöglicht eine Integration in bestehende Prozesse und das Kennenlernen von Sales, Produkt und Support-Teams.