Customer Success Manager bei Policen Direkt Versicherungsvermittlung GmbH
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei Policen Direkt in Frankfurt am Main ĂŒbernimmst du eine zentrale Schnittstellenrolle zwischen digitalem Versicherungsservice und persönlicher Kundenberatung. Du optimierst bestehende VertrĂ€ge, begleitest Kunden bei SchadensfĂ€llen und treibst die Automatisierung von Supportprozessen aktiv mit voran. Die Position eignet sich ideal fĂŒr erfahrene Versicherungsprofis, die Lust auf eine moderne InsurTech-Kultur und echte Kundenbegeisterung haben.
Dein Start als Customer Success Manager bei Policen Direkt
Bei Policen Direkt verbindest du als Customer Success Manager traditionelle Versicherungsexpertise mit modernen digitalen Arbeitsweisen. Deine Hauptaufgabe ist es, den Kundenservice nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu begeistern und weiterzuentwickeln.
- Ganzheitliche Betreuung â Du fungierst als erster Ansprechpartner fĂŒr alle Versicherungsfragen von A bis Z und stellst sicher, dass Kunden stets transparente und faire Lösungen erhalten.
- Digital-First-Ansatz â Wo immer es möglich ist, unterstĂŒtzt du die Digitalisierung interner AblĂ€ufe und hilfst dabei, Routineaufgaben durch smarte Automatisierung zu vereinfachen.
- Enge Teamarbeit â Du arbeitest eng mit erfahrenen Kollegen zusammen und profitierst von einem offenen Wissensaustausch, der besonders bei komplexen SchadenfĂ€llen wertvoll ist.
Die Rolle bietet dir die ideale Mischung aus operativer Kundenbetreuung und strategischer Prozessoptimierung in einem wachsenden Maklerunternehmen.
So gestaltest du deinen Alltag in der Kundenberatung
Dein Arbeitsalltag ist geprĂ€gt durch direkten Kundenkontakt und die kontinuierliche Verbesserung der ServicequalitĂ€t. Du sorgst dafĂŒr, dass aus jeder Kundenanfrage ein positiver Touchpoint wird.
- Anfrage- und Schadenmanagement â Du bearbeitest eingehende KundenwĂŒnsche professionell und holst im Schadensfall das bestmögliche Ergebnis fĂŒr den Versicherten heraus.
- Vertragsoptimierung â Durch aktive Beratung passt du bestehende Versicherungskonzepte an verĂ€nderte Lebenssituationen an und sicherst so einen optimalen Schutz.
- KanĂ€le & Kommunikation â Du unterstĂŒtzt Kunden flexibel per Telefon und Video und nutzt digitale Tools, um Supportanfragen effizient und freundlich zu lösen.
Durch deine Arbeit trĂ€gst du maĂgeblich dazu bei, die Kundenbindung zu stĂ€rken und Policen Direkt als vertrauenswĂŒrdigen Partner am Markt zu positionieren.
Diese Qualifikationen bringst du als Versicherungsprofi mit
Wir legen groĂen Wert auf fachliche Fundierung und eine persönliche Einstellung, die gut in unser dynamisches Team passt. Du solltest idealerweise bereits erste praktische Erfahrungen in der Versicherungsbranche gesammelt haben.
- Fachliche Expertise â Eine abgeschlossene kaufmĂ€nnische Ausbildung im Versicherungswesen oder ein entsprechendes Studium bildet das Fundament fĂŒr deine TĂ€tigkeit.
- Berufserfahrung â Mindestens zwei Jahre Praxis in der Versicherungsbranche sind erforderlich, um dich schnell in die verschiedenen Sparten und Prozesse einzufinden.
- Digitales Mindset â Du solltest offen fĂŒr neue Technologien sein und aktiv daran mitwirken wollen, Supportroutinen zu digitalisieren und zu optimieren.
ZusÀtzlich erwarten wir eine strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und die Freude am direkten Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen.
Warum Policen Direkt dein idealer Arbeitgeber ist
Policen Direkt setzt auf eine Unternehmenskultur, die auf WertschÀtzung, flache Hierarchien und echte Entwicklungsmöglichkeiten basiert. Hier findest du ein Umfeld, das dich fachlich und persönlich voranbringt.
- Attraktiver Standort â Du arbeitest in einem modernen BĂŒro mit Dachterrasse am Frankfurter Westhafen, das Raum fĂŒr kreatives Arbeiten und entspannte Pausen bietet.
- Individuelle Förderung â Ein persönlicher Mentor begleitet dich bei deiner Einarbeitung und unterstĂŒtzt dich gezielt auf deinem weiteren Karriereweg.
- Starkes Teamklima â RegelmĂ€Ăige Teamevents, eine gelebte Du-Kultur und kurze Entscheidungswege sorgen fĂŒr eine motivierende und familiĂ€re ArbeitsatmosphĂ€re.
Bei uns zahlt sich Engagement aus und du erhÀltst die Freiheit, eigene Ideen aktiv in die Unternehmensentwicklung einzubringen.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Welchen Abschluss und welche Vorerfahrung benötige ich fĂŒr diese Stelle?
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FĂŒr diese Position ist eine abgeschlossene kaufmĂ€nnische Ausbildung im Versicherungswesen oder ein entsprechendes Studium erforderlich. ZusĂ€tzlich erwarten wir mindestens zwei Jahre praktische Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, damit du dich schnell in verschiedenen Sparten zurechtfindest und Kunden kompetent beraten kannst.
Wie ist die Arbeitszeit und das Remote-Modell bei Policen Direkt geregelt?
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Die Stelle ist primĂ€r am Standort Frankfurt am Main im modernen BĂŒro angesiedelt. Ein hybrides Arbeitsmodell ist möglich, wobei der Schwerpunkt auf der persönlichen Zusammenarbeit im Team liegt. Flexible Absprachen und digitale Tools unterstĂŒtzen dich dabei, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
Welche Entwicklungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen langfristig an?
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Das Unternehmen legt groĂen Wert auf deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Durch einen persönlichen Mentor, regelmĂ€Ăige Schulungen und flache Hierarchien erhĂ€ltst du direkten Einblick in strategische Entscheidungen. So kannst du dich kontinuierlich weiterbilden und langfristig Verantwortung in wachsenden Projektteams ĂŒbernehmen.