customer-success-teamlead-deutschsprachig bei Filestage
Filestage sucht einen Customer Success Team Lead, der die Customer Success-Strategie bei einem schnell wachsenden SaaS-Startup aufbauen wird. Die Position erfordert 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, deutsche Sprachkenntnisse und Leadership-Fähigkeiten. Als Team Lead werden Sie nicht nur die Customer Success-Operationen leiten, sondern auch als Lead CSM für DACH-Kunden fungieren.
Deine Rolle als Customer Success Team Lead bei Filestage
Als Customer Success Team Lead bei Filestage haben Sie die Möglichkeit, die Customer Success-Strategie bei einem schnell wachsenden SaaS-Startup von Grund auf zu gestalten. Filestage hilft Teams dabei, Dateien zu teilen, zu diskutieren und zu genehmigen, was über 500 Unternehmen weltweit nutzt.
- Strategische Verantwortung — Sie definieren den Customer Success Operating System und arbeiten eng mit RevOps zusammen, um nahtlose Übergänge zwischen Account Management und Customer Success zu gewährleisten.
- Operational Excellence — Sie standardisieren den Wertevermittlungsprozess, optimieren Onboarding-Zeiten und ermöglichen Champions in den wichtigsten Kundenkonten.
- Risiko-Management — Sie entwickeln Systeme zur Vorhersage von Churn und führen strukturierte Recovery-Pläne durch, um die Gross Revenue Retention (GRR) zu schützen.
Diese Position bietet Ihnen eine einzigartige Chance, nicht nur als Manager zu fungieren, sondern auch als praktischer CSM für den DACH-Markt.
Was du als Customer Success Lead mitbringst solltest
Filestage sucht nach einem erfahrenen Leader, der bereits bewährt hat, wie man Customer Success Teams effektiv steuert. Mit 3-5 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Success sind Sie in der Lage, die Herausforderungen einer wachsenden Organisation zu meistern.
- Proven Track Record — Sie haben bereits GRR-Targets übertroffen und QBRs erfolgreich durchgeführt, was zeigt, dass Sie messbare Ergebnisse liefern können.
- Business-Partner Denkweise — Sie verstehen Revenue-Strategien und können Produkt-Outcomes in messbare Business-KPIs übersetzen, was für den Erfolg von Customer Success entscheidend ist.
- Remote Leadership — Sie haben mindestens 2 Jahre Remote-Erfahrung und mindestens ein Jahr Erfahrung mit der Führung von Remote-Teams, was in der heutigen Arbeitswelt standardmäßig erwartet wird.
Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich, während Spanisch oder Französisch als Bonus gewertet werden.
Warum Filestage ein spannender Arbeitgeber ist
Filestage befindet sich an einem spannenden Wachstumspunkt mit einer Series A Finanzierung und über 500.000 Nutzern. Die Kultur des Unternehmens steht für Produktivität, Freiheit und echte Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern.
- Flexible Arbeitskultur — Sie können von überall arbeiten und haben die Möglichkeit, Ihr Arbeitsumfeld selbst zu gestalten. Das Unternehmen bietet ein Budget von €500 für Ihr Homeoffice und €1.500 für Hardware.
- Starke Teamkultur — Die Mitarbeiter bewerten Filestage mit fünf Sternen auf Glassdoor. Das Team besteht aus Wissbegierigen, reflektierenden Denkern und Teamplayern.
- Entwicklungsmöglichkeiten — Nach sechs Monaten erhalten Sie ein persönliches Entwicklungsbudget, um Ihre Fähigkeiten weiter zu verbessern. Das Unternehmen fördert kontinuierliches Lernen und Wachstum.
- Work-Life-Balance — Mit 38 Tagen Urlaub, einem halben Tag Geburtstag und einem Freiwilligentag sorgen Sie für eine gesunde Work-Life-Balance.
Die flache Hierarchie und die Abwesenheit von unnötigen Meetings ermöglichen es Ihnen, auf Ihre Arbeit zu konzentrieren und echte Ergebnisse zu liefern.
Wie du bei Filestage deinen Einfluss maximierst
Als Customer Success Team Lead bei Filestage haben Sie die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Produktentwicklung und die Kundenerfahrung zu nehmen. Ihre Rolle geht weit über traditionelles Customer Success hinaus und umfasst strategische Verantwortung.
- Produkt-Feedback — Sie agieren als strategische Schnittstelle zum Produktteam und übersetzen Kundenprobleme in konkrete Anforderungen für die Produktroadmap.
- Team-Entwicklung — Sie führen wöchentliche Sitzungen wie Portfolio-Reviews und Enablement-Sessions, um Ihr Team zu einem proaktiven, datengesteuerten Ansatz zu coachen.
- Skalierbare Prozesse — Sie entwickeln CS-Playbooks für Risikomanagement, Churn-Prävention und Account-Monitoring, die sich skalieren lassen und Wiederholbarkeit gewährleisten.
Die Trennung von Customer Success und Account Management bietet Ihnen die Chance, einen klaren Fokus auf Adoption und Outcomes zu setzen, anstatt auf Renewals und Expansion.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle wirklich vollständig remote?
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Ja, Filestage ist ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen. Arbeitsorte können Homeoffice, Co-Working Spaces oder Cafés sein. Allerdings müssen Bewerber sich in einer europäischen Zeitzones befinden, um die Zusammenarbeit im Team zu gewährleisten. Das Unternehmen hat von Anfang an vollständiges Remote-Arbeiten praktiziert und bietet eine globale Teamkultur.
Welche Sprachkenntnisse sind notwendig?
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Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, da dies eine deutsche Sprachposition ist. Englischkenntnisse auf professionellem Niveau sind ebenfalls notwendig, da das Team international zusammengesetzt ist. Spanisch oder Französisch werden als Bonus betrachtet und können als Vorteil gewertet werden.
Wie sieht die Vergütung bei Filestage aus?
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Die konkrete Gehaltssumme wird in der Anzeige nicht offengelegt. Allerdings bieten Sie umfangreiche Benefits: €500 Homeoffice-Budget, €1.500 Hardware-Budget, 38 Tage Urlaub, Entwicklungsbudget nach sechs Monaten, jährliches Retreat und weitere Vorteile. Die exakte Vergütung wird im Bewerbungsprozess geklärt.
Ist Erfahrung im SaaS-Bereich notwendig?
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Erfahrung im SaaS-Bereich ist ein Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Der wichtigste Faktor sind 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success mit bewiesener Fähigkeit, GRR zu managen, QBRs zu führen und ein hochwertiges Kundenportfolio zu verwalten. Startup-Erfahrung in einem Wachstumsphasen wird als vorteilhaft gesehen.