customer-support-hr-businesssoftware bei elunic AG
Die elunic AG sucht einen Customer Support für ihre innovative HR-Business-Software Starhunter. Die Position ist vollständig remote und verbindet klassische Supportaufgaben mit moderner Prozessautomatisierung und KI-Nutzung. Du wirst Teil eines Teams, das nicht nur Probleme löst, sondern Systeme aktiv mitgestaltet.
Deine Aufgaben als Customer Support bei elunic AG
Die Rolle geht weit über das klassische Ticket-Handling hinaus. Du bist ein Architekt für effiziente Abläufe innerhalb des Support-Ökosystems. Dein Fokus liegt darauf, repetitive Aufgaben durch Technologie zu ersetzen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu steigern.
- Prozessanalyse und -optimierung — Du überprüfst bestehende Workflows und identifiziert Stellen, wo KI oder Automatisierung manuelle Schritte ersetzen kann.
- Entwicklung von Templates und Automatisierungen — Erstellung von lösbaren Strukturen und Einsatz von Tools wie Make oder n8n, um Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Team-Integration und Qualitätsstandards — Du sorgst dafür, dass Nearshore-Kräfte nahtlos in die Prozesse integriert werden und transparente Richtlinien eingehalten werden.
- Kollaboration mit Entwicklung und Produkt — Technische Probleme werden frühzeitig erkannt, bevor sie eskalieren, und Lösungen werden gemeinsam mit dem Entwickler-Team implementiert.
Der Erfolg dieser Position wird gemessen an der Skalierbarkeit des Supportaufbaus und der Zufriedenheit der internen und externen Stakeholder.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag mit KI und Automation
Im Arbeitsalltag bei elunic AG wird Technologie genutzt, um menschliche Kreativität zu unterstützen und nicht zu ersetzen. Du wirst mit einem umfangreichen AI-Toolset ausgestattet, das ohne Bürokratie zugänglich ist. Es geht darum, diese Werkzeuge kreativ einzusetzen, um Prozesse zu revolutionieren.
- Zugang zu Premium-KI-Tools — Du hast uneingeschränkten Zugang zu Tools wie GPT-4, Claude, Midjourney und Copilot, um innovative Lösungen für Support-Szenarien zu entwickeln.
- AI-Hackathons — Regelmäßige Events fördern den Austausch in interdisziplinären Teams, um neue Use Cases für Kunden und das Unternehmen zu kreieren.
- Flexible Remote-Struktur — Die Arbeitsweise ist Async-orientiert, was bedeutet, dass du deine spezifisch besten Arbeitszeiten nutzen kannst, ohne ständige Erreichbarkeit zu benötigen.
- Wellness und Mobilität — Förderungen wie EGYM Wellpass und Jobrad zeigen, dass das Unternehmen auf deine Gesundheit und nachhaltige Fortbewegung achtet.
Es ist eine Kultur, die Experimente belohnt und Innovation als täglichen Bestandteil des Jobs versteht.
Welche Qualifikationen bringst du als Support-Expert bei elunic AG mit?
Das Unternehmen sucht keine typischen Support-Profile, sondern Denker, die Prozesse verstehen. Technische Affinität ist wichtig, aber die Fähigkeit, Menschen zu führen und zu coachen, ist ebenso entscheidend. Du solltest bereit sein, neue Arbeitsweisen zu etablieren.
- Helpdesk und Integrationsplattformen — Erfahrung mit Tools wie Freshdesk, Zendesk oder Intercom ist unerlässlich, ebenso wie Kenntnisse in Make, n8n oder Zapier.
- KI-Mindset — Du bist neugierig und hast bereits nachgedacht, wie KI den Support intelligenter machen kann, statt nur zu kopieren.
- Weichkompetenzen — Empathie, Kommunikation und die Fähigkeit, pragmatische Lösungen zu finden statt auf Perfektion zu fixieren, sind zentrale Erfolgskriterien.
- Verantwortungsbewusstsein — Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch bei unklaren Anforderungen den Überblick über die Situation.
Als Nice-to-have kommen Erfahrungen im Management von Nearshore-Teams oder in der Projektmanagement-Domäne in Betracht.
Warum elunic AG ein spannender Arbeitgeber ist
Die elunic AG versteht sich nicht als klassischer Dienstleister, sondern als Partner, der auf Augenhöhe handelt. Das Unternehmen sieht die Zukunft der Personalberatung durch intelligente Automatisierung und ist dabei bereits seit 2015 aktiv. Die Kombination aus Startup-Dynamik und etablierter Technologie macht den Standort einzigartig.
- AI-Pioniere statt Nachzügler — Das Unternehmen entwickelt eigene KI-Produkte und setzt diese direkt in der Anwendung um, statt nur theoretisch zu beraten.
- Teamkultur — Ein Mix aus Techies und Non-Techies sorgt für eine offene Vision, in der KI den Menschen stärkt und nicht ersetzt.
- Flexibilität und Workations — Die Möglichkeit, an inspirierenden Orten wie Lissabon oder Mallorca Zeit mit dem Team zu verbringen, unterstreicht den Fokus auf Work-Life-Balance.
- Gemeinsame Weiterentwicklung — Workshops, Paper Clubs und Zertifizierungen sorgen dafür, dass die Kompetenz deines Teams auf hohem Niveau bleibt.
Du wirst Teil eines Ensembles, das die Digitalisierung der Personalberatung aktiv mitgestaltet.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie flexibel ist die Remote-Arbeit bei elunic AG genau?
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Die Position ist als Full-Remote konzipiert. Das Unternehmen setzt auf Async-Kommunikation und Async-Kollaboration, was bedeutet, dass du von überall arbeiten kannst. Zudem gibt es die Möglichkeit, Workations an internationalen Standorten wie Lissabon oder Mallorca zu nutzen, um mit dem Team Zeit zu verbringen und neue Perspektiven einzufangen.
Welche Rolle spielt KI in der täglichen Arbeit?
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KI ist ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit. Du hast Zugriff auf ein umfangreiches Toolset wie GPT-4, Claude oder Midjourney. Es ist erwartet, dass du diese Tools nicht nur nutzt, sondern aktiv in den Supportprozess integrierst, um Prozesse zu automatisieren und Lösungen zu entwickeln, die manuelle Arbeit reduzieren.
Gibt es Möglichkeiten zur Weiterbildung im Bereich KI?
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Ja, die Lernkultur hat einen starken Fokus auf KI. Das Unternehmen organisiert Workshops, Paper Clubs und Events, bei denen du deine Kompetenzen ausbauen kannst. Zudem gibt es Raum für Pilotprojekte und Innovation Labs, in denen du neue Ideen ausprobieren und umsetzen kannst, was für deine persönliche成长 sorgt.