customer-support-specialist-dach bei Wolters Kluwer
Wolters Kluwer sucht einen Customer Support Specialist fĂŒr die DACH-Region im Legal Tech Bereich. In dieser hybriden Position bei Europas schnellstwachsendem Legal-AI-Unternehmen wirst du AnwĂ€lte und Compliance-Experten bei der Nutzung der Libra KI-Plattform unterstĂŒtzen. Mit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche und unbefristetem Vertrag bietet die Stelle langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
Dein Arbeitsalltag als Customer Support Specialist bei Wolters Kluwer
In dieser spannenden Position im Bereich Legal Technology unterstĂŒtzt du die Rechts- und Compliance-Experten bei der effizienten Nutzung moderner KI-Plattformen. Die Rolle kombiniert technische Problemlösung mit persönlicher Kundenbetreuung und bietet dir die Möglichkeit, direkt den Impact deiner Arbeit auf Tausende von Juristen zu erleben.
- Kundenbetreuung auf Expertenniveau â Du bearbeitest komplexe Anfragen und Beschwerden von AnwĂ€lten und Compliance-Profis, dabei zeigst du hohe Fachkompetenz und Empathie
- Prozessoptimierung und Knowledge Management â Du entwickelst FAQs, interne HandbĂŒcher und Knowledge-Base-Artikel, die Support-Prozesse fĂŒr das gesamte Team effizienter machen
- Teamkooperation und Mentoring â Du arbeitest eng mit Legal Engineering und Customer Success zusammen, unterstĂŒtzt neue Mitarbeitende beim Onboarding und beteiligst dich aktiv am Peer-Mentoring
- Produkt-Feedback und Eskalation â Du sammelst Kundenfeedback, eskalierst technische Probleme an Engineering-Teams und erstellst Reports fĂŒr das Management ĂŒber wiederkehrende KundenbedĂŒrfnisse
Diese Position eignet sich besonders fĂŒr jemanden, der sowohl organisatorische StĂ€rke als auch echte Leidenschaft fĂŒr Technologie und Rechtswesen verbindet.
Diese Qualifikationen bringst du als Customer Support Specialist mit
Wolters Kluwer sucht jemanden, der nicht nur die technischen FĂ€higkeiten mitbringt, sondern auch eine echte Begeisterung fĂŒr das transformative Potenzial von KI in der Rechtsbranche. Die Rolle erfordert ein ausgeprĂ€gtes VerstĂ€ndnis fĂŒr KundenbedĂŒrfnisse und die FĂ€higkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
- Ausbildung und Erfahrung â Bevorzugt Bachelor-Abschluss oder Ausbildung in Wirtschaft, Kommunikation oder Rechtswissenschaften mit 1-3 Jahren Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
- Sprachkenntnisse â Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und flieĂendes Englisch fĂŒr internationale Kundenkommunikation
- Technische AffinitĂ€t â Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten, CRM-Systemen und Neugier auf KI-Technologien und Generative AI
- Soft Skills â Hervorragende KommunikationsfĂ€higkeiten, Teamorientierung, strukturiertes und proaktives Arbeiten sowie hohe Detailgenauigkeit
- Unternehmerischer Geist â SelbststĂ€ndige Arbeitsweise, Ergebnisorientierung und Komfort in wachstumsstarken Umgebungen
- Rechtliche AffinitĂ€t â Vorteilhaft: Vorwissen im Rechtsbereich oder Compliance-Themen
Kandidatinnen und Kandidaten ohne Vorerfahrung in Legal Tech können sich aufgrund der intensiven Weiterbildungsprogramme und des lernförderlichen Umfelds ebenfalls bewerben.
Warum Wolters Kluwer ein spannender Arbeitgeber fĂŒr Customer Support ist
Als Teil der Legal & Regulatory Division von Wolters Kluwer bist du in einem der schnellstwachsenden Legal-AI-Unternehmen Europas. Die Libra KI-Plattform revolutioniert die juristische Arbeit und bietet dir die Chance, Teil einer bedeutenden Transformation zu werden.
- Unbefristete Festanstellung â Ab dem ersten Tag wird ein langfristiges ArbeitsverhĂ€ltnis angeboten, was Planungssicherheit und Investition in die eigene Weiterbildung ermöglicht
- Flexible Remote-Strategie â Bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche (8 Tage im Monat) kombiniert mit flexiblen Arbeitszeiten fĂŒr bessere Work-Life-Balance
- Internationale MobilitĂ€t â Möglichkeit fĂŒr bis zu 20 Tage mobiles Arbeiten innerhalb der EU pro Jahr fĂŒr Mitarbeiter mit entsprechender Qualifikation
- Umfassende Weiterbildung â E-Learning ĂŒber LinkedIn, Online-Sprachtraining mit goFluent, Weiterbildungsprogramme und UnterstĂŒtzung bei der persönlichen Entwicklung
- Attraktiver Standort â Modernes BĂŒro am Merantix AI Campus in Berlin, Europas Hub fĂŒr KI-Innovation mit Kollegen aus fĂŒhrenden Tech-Unternehmen
- Unternehmenskultur â Empathie, PrĂ€zision und kontinuierliches Lernen werden wertschĂ€tzt mit Engagement-Tag fĂŒr ehrenamtliche Arbeit
Die Position bietet nicht nur eine solide VergĂŒtung, sondern vor allem die Möglichkeit, direkten Impact auf die Arbeitsweise von Juristen in ganz Europa zu haben.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht der Remote-Arbeitsplan konkret aus bei dieser Position?
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Die Rolle ist als hybride Position konzipiert mit mindestens zwei Tagen PrĂ€senz im BĂŒro pro Woche. Das entspricht bis zu drei Tagen Homeoffice wöchentlich oder etwa acht Remote-Tagen pro Monat. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, deine produktivsten Stunden optimal zu nutzen, wĂ€hrend die PrĂ€senz im BĂŒro die Vorteile persönlicher Zusammenarbeit mit dem Team am Merantix AI Campus in Berlin bietet.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es fĂŒr Customer Support Mitarbeiter?
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Wolters Kluwer investiert stark in die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Du profitierst von Weiterbildungsprogrammen, E-Learning ĂŒber LinkedIn, Online-Sprachtraining mit goFluent und weiteren Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Unternehmen fördert kontinuierliches Lernen und bietet dir die Chance, deine FĂ€higkeiten im Bereich Legal Tech, KI und Customer Success kontinuierlich auszubauen.
Muss ich Erfahrung im Rechts- oder Compliance-Bereich haben?
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Ein Hintergrund in Rechtswissenschaften oder Compliance ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich. Die bevorzugte Qualifikation liegt in einer relevanten Ausbildung wie Wirtschaft oder Kommunikation mit 1-3 Jahren Erfahrung im Customer Support oder Customer Success. Aufgrund der intensiven Weiterbildungsprogramme und des lernförderlichen Umfelds sind auch Quereinsteiger oder Kandidaten mit technischer AffinitÀt willkommen.
Ist die VergĂŒtung in dieser Position festgelegt?
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Die genaue Gehaltsangabe wird nicht in der Stellenbeschreibung genannt. FĂŒr eine ausfĂŒhrliche Information zur VergĂŒtung und zum Paket kannst du dich direkt an die Recruiterin Claudia Funk wenden, die unter der angegebenen E-Mail-Adresse erreichbar ist. Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess stehen die Recruiter gerne zur VerfĂŒgung.