erp-customer-supporter-2nd-level bei Bison Deutschland GmbH
Bison Deutschland sucht einen ERP-Customer Supporter im 2nd-Level, der als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung fungiert. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen IT-Team an digitalen Lösungen fĂŒr den GroĂ- und Einzelhandel zu arbeiten. Flexible Arbeitsbedingungen und ein modernes Umfeld runden das Angebot ab.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das die digitale Zukunft von Kunden im GroĂhandel und Einzelhandel gestaltet. Sie agieren als zentrale Kontaktperson fĂŒr Supportanfragen und arbeiten eng mit Entwicklern zusammen.
- Zentrale Anlaufstelle â Sie sind der erste Ansprechpartner fĂŒr technische Fragen und koordinieren die Lösungsfindung.
- Entwickler-Schnittstelle â Sie leiten Tickets an die Entwicklung weiter und begleiten den Prozess bis zur Umsetzung.
- Prozessoptimierung â Sie sorgen dafĂŒr, dass Kunden ihre ERP-Systeme optimal nutzen und Prozesse reibungslos laufen.
Durch die enge Verzahnung mit dem Consulting erhalten Sie Einblicke in komplexe GeschÀftsprozesse und tragen aktiv zum Wachstum der Kunden bei.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihre Hauptverantwortung liegt im Produkt-Support, bei dem Sie sicherstellen, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. Sie analysieren Anfragen, entscheiden ĂŒber die Priorisierung und ĂŒberwachen den Fortschritt bis zur Resolution.
- Ticket-Management â Erfassen, analysieren und klassifizieren Sie Supportanfragen systematisch in unseren Ticketsystemen.
- Eigenverantwortung â Bearbeiten Sie einfache Anfragen selbststĂ€ndig und bereiten komplexe FĂ€lle fĂŒr die Entwicklung auf.
- QualitĂ€tssicherung â Ăberwachen Sie Reaktionszeiten und stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden.
Durch die aktive Mitwirkung an Support-Prozessen entwickeln Sie sich kontinuierlich weiter und verbessern die ServicequalitĂ€t fĂŒr unsere Kundenbasis.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Profil vereint technisches VerstĂ€ndnis mit betriebswirtschaftlichem Know-how. Sie sollten bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen haben und sich schnell in neue Themen einarbeiten können. Kommunikative StĂ€rke ist fĂŒr den Kundenkontakt unerlĂ€sslich.
- Technische Expertise â Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und Erfahrung im 2nd-Level Produkt-Support.
- Betriebswirtschaftliches VerstĂ€ndnis â Gutes VerstĂ€ndnis fĂŒr Handelsprozesse und betriebswirtschaftliche ZusammenhĂ€nge.
- KommunikationsstĂ€rke â Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine offene, kommunikative Persönlichkeit.
Mit einer hohen Lernbereitschaft und analytischem Verstand sind Sie in der Lage, sich schnell in die spezifischen Lösungen der Bison Group einzuarbeiten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Bison Deutschland ĂŒberzeugt durch ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen. Das Unternehmen legt Wert auf die Work-Life-Balance und fördert die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter aktiv.
- FlexibilitĂ€t â Nutzen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice fĂŒr eine bessere Balance.
- Vorteile â Profitieren Sie von Bike-Leasing, attraktiven Konditionen und kostenlosen Englischkursen.
- Kultur â Arbeiten Sie in einem engagierten Team ohne Dresscode und mit regelmĂ€Ăigen Teamevents.
Durch die Nutzung moderner Technologien und Prozesse bleiben Sie stets auf dem aktuellen Stand der IT-Entwicklung.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Arbeitszeitgestaltung in der Stelle?
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Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, die eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen. Homeoffice ist ebenfalls möglich, wobei je nach Bedarf auch PrĂ€senz im BĂŒro in Kaiserslautern erfolgt. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen helfen dabei, den Arbeitsalltag effizient zu gestalten.
Welche technischen Voraussetzungen sind erforderlich?
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Sie sollten bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen und 2nd-Level Support haben. Kenntnisse in Ticket-Systemen sind zwingend erforderlich. Ein VerstĂ€ndnis fĂŒr betriebswirtschaftliche ZusammenhĂ€nge im Handel sowie Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau sind weitere wichtige Anforderungen fĂŒr diese Position.
Wie sieht die Karriereentwicklung bei Bison aus?
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Bison Deutschland fördert die Weiterbildung der Mitarbeiter aktiv, beispielsweise durch Englischkurse. Durch die enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting haben Sie gute Möglichkeiten, sich fachlich weiterzuentwickeln. Das Unternehmen bietet zudem regelmĂ€Ăige Teamevents zur Vernetzung innerhalb der Gruppe.