experience-operations-manager bei Solutions Holding GmbH
Die Solutions Holding GmbH sucht einen erfahrenen Experience & Operations Manager zur operativen Führung des Aufbau eines skalierbaren Experience-Systems für das Hotelportfolio. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie Prozesse, implementieren neue Konzepte und arbeiten hybrid zwischen Wien und Frankfurt.
Deine Kernverantwortung als Experience-Manager bei Solutions Holding
Diese Führungsposition konzentriert sich auf den strategischen Aufbau und die Umsetzung eines einheitlichen Experience-Systems, das alle Hotels der Portfolio abdeckt. Du bist verantwortlich für die Entwicklung strukturierter Prozesse, die von der Ideengenerierung bis zur vollständigen Skalierung reichen.
- Standardisierte Strukturen — Du entwickelst klare Leitlinien für die Erstellung neuer Kunden-Erlebnisse, die konsistent über alle Standorte hinweg implementiert werden
- Prozessdefinition — Vom ersten Konzept bis zum Rollout: Du etablierst transparente Abläufe für Pilotphasen, Einführung und Ausweitung auf weitere Hotels
- Modulare Angebotssysteme — Durch die Erstellung von Paketlösungen und Add-ons erhöhst du die Umsatzpotenziale durch gezielte Upsell-Möglichkeiten
- Systemintegration — Nahtlose Anbindung an bestehende Tools wie PMS, RMS, CRM und Website für eine durchgängige Datenbasis
Durch diese strukturierte Herangehensweise schaffst du die Grundlage für messbar verbesserte Gästeerlebnisse und gesteigerte Performance.
Operativer Alltag und tägliche Aufgaben im Hybrid-Modell
Dein Arbeitsalltag verbindet strategische Planung mit praktischer Umsetzung vor Ort. Du unterstützt kleinere Hotels direkt und arbeitest eng mit den Hoteldirektoren zusammen, um neue Konzepte erfolgreich zu etablieren.
- Operative Umsetzung — Neue Erlebnisse werden in den Hotels eingeführt, Teams werden geschult und der praktische Ablauf geprüft
- Partner-Netzwerke — Lokale Netzwerke werden aufgebaut, die die Umsetzung vor Ort unterstützen und erweitern
- Laufende Optimierung — Bestehende Angebote werden kontinuierlich analysiert und verbessert, um maximale Wirtschaftlichkeit zu erreichen
- Performance-Tracking — Umsatz, Conversion-Rate und Attach-Rate werden gemessen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
- Revenue Management — Enge Abstimmung mit dem Revenue Management Team für koordinierte Strategien
Die Kombination aus Remote-Arbeit und vor-Ort-Unterstützung ermöglicht dir maximale Flexibilität und direkte Einflussnahme.
Erwartete Qualifikationen und notwendige Kompetenzen
Die Position erfordert fundierte Erfahrung in der Hotellerie combined mit starken Management-Fähigkeiten und einem tiefen Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge. Du bringst sowohl strategisches Denken als auch praktische Umsetzungskompetenz mit.
- Hotellerie-Erfahrung — Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie ist zwingend erforderlich für den Kontext der Aufgaben
- Operations-Background — Erfahrung in operativen oder kommerziellen Rollen zeigt deine Fähigkeit zur Prozessgestaltung
- Wirtschaftliches Verständnis — Du verstehst die Betriebswirtschaft und kannst Performance-Metriken effektiv nutzen
- Umsetzungsstärke — Hands-on Mentalität ist essenziell für die praktische Durchführung von Projekten
- Sprachen — Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation
Die Rolle bietet Raum für eigenständige Entscheidungen und direkte Gestaltungsmöglichkeiten im Unternehmensaufbau.
Warum diese Position bei Solutions Holding eine besondere Chance bietet
Diese Schlüsselrolle bietet mehr als nur einen Job — sie ist eine Chance, direkt Einfluss auf das Unternehmen und die Gästeerlebnisse zu nehmen. Das dynamische Umfeld und der Aufbau eines neuen Umsatzbereichs machen diese Position besonders attraktiv.
- Schlüsselrolle — Du bist mitverantwortlich für den Aufbau eines neuen Umsatztreibers im Unternehmen
- Gestaltungsspielraum — Hohe Autonomie bei Entscheidungen und Implementierungsstrategien
- Performance-Einfluss — Direkte Messbarkeit deines Beitrags durch KPIs und Umsatzsteigerungen
- Dynamik — Arbeite in einem sich ständig verändernden Umfeld mit neuen Herausforderungen
- Hybrides Arbeiten — Flexible Arbeitsmodelle zwischen Wien und Frankfurt
Die Kombination aus Verantwortung, Freiheit und direktem Erfolgseinfluss macht diese Position zu einer spannenden Entwicklungschance.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Arbeitsorganisation zwischen den Standorten Wien und Frankfurt?
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Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität zwischen den beiden Standorten ermöglicht. Du wirst je nach Projektphase und operativen Anforderungen vor Ort oder remote arbeiten können. Die genaue Aufteilung wird im Rahmen der Einarbeitung individuell besprochen und angepasst.
Gibt es eine Gehaltsspanne für diese Position?
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Die Stellenanzeige nennt keine spezifische Gehaltsspanne. Das Angebot orientiert sich an der individuellen Qualifikation und Erfahrung. Interessierte Bewerber werden aufgefordert, ihre eigenen Gehaltsvorstellungen mitzuteilen, um eine individuell passende Vergütung zu finden.
Was sind die wichtigsten Erfolgsmetriken für diesen Job?
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Die primären Leistungsindikatoren umfassen den Experience-Umsatz, die Conversion-Rate und die Attach-Rate. Zusätzlich wird die Wirtschaftlichkeit der eingeführten Konzepte analysiert. Diese Metriken werden regelmäßig gemessen, um die Performance zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Welche Support-Ressourcen habe ich für die Umsetzung vor Ort?
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Du erhältst Unterstützung durch lokale Partnernetzwerke und arbeitest eng mit den Hoteldirektoren zusammen. Bei Bedarf bietet das Unternehmen vor-Ort-Unterstützung an. Die regelmäßige Abstimmung mit dem Revenue Management und anderen Abteilungen sorgt für ein integriertes Vorgehen.