fachinformatiker-technischer-kundensupport-digitale-schliessanlage bei SimonsVoss Technologies GmbH

In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei technischen Herausforderungen rund um digitale Schließsysteme und bist als erste Anlaufstelle für komplexe Support-Anfragen verantwortlich.

• Technische Kundenunterstützung — Beantwortung von Fachanfragen zu elektronischen Schlössern, Relais und Beschlägen via Telefon oder Fernwartung mit sofortiger Problemerkennung
• Systemkonfiguration und Fehlerbehebung — Einrichten und Wartung von Schließanlagen inklusive Software-Updates sowie Diagnose von Hard- und Softwareproblemen
• Integration in IT-Infrastrukturen — Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik bei der Einbindung in bestehende Systeme
• Kundenberatung und Schulungen — Unterstützung von Anwendern und Administratoren bei der Nutzung digitaler Schließtechnik mit praxisnahen Lösungen
• Dokumentation und Wissensmanagement — Pflege technischer Dokumentationen, Support-Tickets und Rückmeldung an Entwicklungsteams für kontinuierliche Verbesserungen
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit — Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Testunterstützung

Durch diese vielfältigen Aufgaben entwickelst du nicht nur deine technischen Fähigkeiten, sondern trügst direkt zur Sicherheit von Gebäuden und Nutzern bei.

Wir erwarten von dir eine fundierte technische Basis und erste Erfahrung im Kundensupport, kombiniert mit der Fähigkeit, komplexe Probleme strukturiert anzugehen.

• Technische Ausbildung — Abgeschlossene Ausbildungsqualifikation als Fachinformatiker oder vergleichbare technische Zertifizierung mit fundierten IT-Kenntnissen
• Support-Erfahrung — Nachweisbare Berufserfahrung im technischen Support, Kundenhotline oder Kundendienst mit direkter Kundenkontaktgewinnung
• Software-Kompetenzen — Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Dokumentations-Tools und verwalteten Softwarelösungen für Schließanlagen
• Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Ländern
• Problemlösungskompetenz — Analytisches Denkvermögen zur schnellen Identifikation und Lösung komplexer technischer Herausforderungen
• Interesse an Innovation — Begeisterung für moderne Sicherheitstechnik und deren praktische Anwendungen im Alltag

Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit, sich durch die MCSA-Zertifizierung und weitere Schulungen fachlich weiterzuentwickeln.

Bei SimonsVoss profitierst du von einer internationalen Arbeitsumgebung mit über 550 Mitarbeitern aus 17 Nationen und einer Kultur, die Innovation und Teamgeist verbindet.

• Umfassende Weiterbildung — Strukturiertes Onboarding, praxisorientierte Trainings im Inhouse-Schulungszentrum und Zugang zu Plattformen wie Busuu, Allegion Academy und LinkedIn Learning
• Ehrliche Work-Life-Balance — Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre und Remote Work bis zu 4 Tage pro Woche
• Gesundheit und Wohlbefinden — 30€ Fitnesszuschuss monatlich, Mitarbeiterhilfsprogramm für alle Lebensfragen und kostenlose Getränke mit frischem Obst
• Familienfreundlichkeit — Bis zu 250€ Kitazuschuss monatlich und bezuschusste betriebliche Altersvorsorge mit 40€ plus 20% Umwandlungsbetrag
• Sozialer Zusammenhalt — Mitreißender Teamspirit, flache Organisationsstrukturen, viele Events und große Hilfsbereitschaft im bunten Team
• Nachhaltige Mobilität — Kostengünstiges Leasing für Jobrad und E-Bikes zur Förderung umweltfreundlicher Fortbewegung

Die Kombination aus internationaler Arbeitskultur, individuellen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten macht SimonsVoss zu einem einzigartigen Arbeitgeber für Fachinformatiker im technischen Support.

Häufige Fragen zu dieser Stelle, die Bewerber vor der Bewerbung klären möchten, beantworten wir hier transparent und direkt.

• Wie hoch ist das Gehalt bei SimonsVoss? — Die Position bietet eine attraktive Vergütung, die sich am Branchensatz für Fachinformatiker im technischen Support orientiert. Ein genaues Gehalt wird individuell nach Qualifikation und Erfahrung negotiated.
• Wie funktioniert das Remote-Modell konkret? — Bis zu 4 Tage Remote Work pro Woche sind möglich, wobei die genauen Anwesenheitsregelungen im Arbeitsvertrag individuell vereinbart werden können.
• Gibt es eine Probezeit? — Ja, in der Probezeit sind 30 Tage Urlaub bereits bezahlbar, was die Übergangsphase besonders kinderfreundlich gestaltet.
• Welche Weiterbildungen kann ich erwarten? — Das Unternehmen bietet Zugang zu LinkedIn Learning, Busuu und der eigenen Allegion Academy sowie Mentoring-Programme für Karriereentwicklung.

Bei weiteren Fragen zur Stelle oder dem Unternehmen stehen wir dir gerne zur Verfügung.