head-of-customer-success-management-dach bei NTT DATA Business Solutions AG
Diese Führungsposition bei NTT DATA Business Solutions verbindet strategische Verantwortung mit operativer Exzellenz im Bereich Customer Success für die DACH-Region. Sie gestalten die Zukunft der Kundenbindung und steuern die P&L-Verantwortung Ihres Teams in einem internationalen Umfeld.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, als zentrale Führungskraft die Customer Success Strategie für die gesamte DACH-Region zu prägen. Du agierst als Bindeglied zwischen Kundeninteressen und internen Serviceeinheiten und sorgst für nachhaltige Wachstumsprozesse.
- Strategische Verantwortung — Du trägst die Gesamtverantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg deiner Organisationseinheit und steuerst die P&L-Entwicklung nachhaltig.
- Teamführung — Du leitest disziplinarisch und fachlich ein Team aus Leads und Managers und förderst deren persönliche Weiterentwicklung aktiv.
- Stakeholder Management — Du vertrittst die Kundeninteressen gegenüber internen Delivery-Einheiten und externen Partnern auf höchstem Niveau.
Dadurch entwickelst du dich zu einer Schlüsselfigur, die nicht nur Ergebnisse liefert, sondern auch die Unternehmenskultur im Bereich Service Delivery maßgeblich mitgestaltet.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Schlüsselrolle bist du für die operative Stabilität und die Kundenzufriedenheit auf einem sehr hohen Niveau verantwortlich. Deine täglichen Aufgaben reichen von der Analyse komplexer Servicekennzahlen bis hin zur Lösung kritischer Eskalationen.
- Servicequalität sichern — Du überwachst zentrale KPIs wie SLA-Performance und System-Health, um eine exzellente Servicebereitstellung zu gewährleisten.
- Vertragsmanagement — Durch proaktive Orchestrierung aller beteiligten Stakeholder sorgst du für eine erfolgreiche Verlängerung bestehender Verträge.
- Issue Resolution — Als Escalation Point of Contact löst du komplexe Probleme im Bereich Service oder Betrieb, bevor sie eskalieren.
Deine Arbeit sorgt somit für langfristige Kundenbindung und stellt sicher, dass alle operativen Prozesse reibungslos und effizient ablaufen.
Was solltest du mitbringen?
Um diese herausfordernde Position erfolgreich auszufüllen, bringst du fundierte Branchenerfahrung und eine nachgewiesene Führungskompetenz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit. Deine Kenntnisse in IT-Service-Management sind unverzichtbar.
- Branchenexpertise — Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Service Delivery oder Managed Services, idealerweise mit SAP- oder Cloud-Operations-Hintergrund.
- Methodenkompetenz — Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Governance-Modellen sowie Reporting und operativen Prozessen im Service Management.
- Soft Skills — Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Executive-Level, starke Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu lösen.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung, um in der multinationalen Organisation erfolgreich zu kommunizieren und zu führen.
Was bietet dir das Unternehmen?
NTT DATA Business Solutions legt großen Wert auf die Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Du kannst deine Arbeitsbedingungen flexibel an deine Lebenssituation anpassen.
- Flexibilität — Nutze Vorteile wie mobiles Arbeiten, Sabbatical-Modelle und die Möglichkeit für Workationen.
- Vergütung & Sicherheit — Profitiere von einem Dienstwagen, einer betrieblichen Altersvorsorge mit 25% Zuschuss und Gesundheitsmanagement.
- Entwicklung — Gestalte deine Karriere mit gezielten Programmen, der eigenen Academy und Zertifizierungsmöglichkeiten im SAP-Ökosystem.
Das Unternehmen unterstützt dich zudem bei familiären Anforderungen durch KiTa-Zuschüsse und bezahlte Karenztage, um eine gute Balance zu ermöglichen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Was bedeutet die Position des Head of Customer Success in der Praxis?
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In dieser Rolle kombinieren Sie strategische Planung mit operativer Führung. Sie sind verantwortlich für den wirtschaftlichen Erfolg des Customer Success Bereichs in der DACH-Region und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden. Dazu gehören die Steuerung von Teams, die Überwachung von Servicekennzahlen und die aktive Kommunikation mit Stakeholdern auf Geschäftsführungsebene. Diese Position erfordert eine hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen geschäftlich zu vermarkten.
Wie flexibel ist die Arbeitszeitgestaltung bei diesem Angebot?
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Das Unternehmen bietet ein hohes Maß an Flexibilität, um individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören Modelle für mobiles Arbeiten, Sabbaticals und die Option auf Workations. Teilzeitmodelle sind ebenfalls möglich, was eine bessere Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglicht. Die genaue Ausgestaltung kann im Rahmen der Teamvereinbarungen individuell mit der Führungskraft besprochen werden.
Welche technischen Kenntnisse sind für diese Führungskraft unverzichtbar?
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Ein fundiertes Verständnis von SAP-Operations, einschließlich Basis, AMS und MCS, wird vorausgesetzt. Auch Kenntnisse im Bereich Cloud-Operations sind von großem Vorteil. Darüber hinaus sollten Sie mit ITIL-Standards und Service Management Prozessen vertraut sein, um die Servicequalität effektiv zu überwachen und zu steuern. Diese technischen Voraussetzungen helfen Ihnen, das Team fachlich kompetent zu führen.