it-business-analyst bei Hermes Germany GmbH
Hermes Germany GmbH sucht einen IT Business Analyst für das Bluefire Projekt im KISS-Team. Die Position umfasst Requirements Engineering, Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT, sowie Einführung eines neuen SaaS-CRM-Systems. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind möglich.
Dein Arbeitsalltag als IT Business Analyst im Bluefire Projekt bei Hermes
Diese spannende Position als IT Business Analyst im Bluefire Projekt verbindet strategische Anforderungen mit praktischer Umsetzung. Du stehst im Zentrum der Einführung eines modernen SaaS-basierten Kundenservice-CRM und trägst maßgeblich zur Transformation der Serviceprozesse bei.
- Schnittstellenfunktion — Du vermittelst zwischen Fachbereichen, Projektleitung und IT-Teams für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen, sodass alle Stakeholder auf dem gleichen Stand bleiben
- Analyse und Dokumentation — Du erstellst User Stories, Spezifikationen und Konzepte, die als Fundament für die Umsetzung dienen. Das Product Backlog liegt dabei bei der Projektleitung, du unterstützt die Priorisierung aktiv
- Systembegleitung und Tests — Du lernst die BSI Customer Suite intensiv kennen, begleitest Customizing, setzst Anforderungen um und führst Tests durch, um Qualitätssicherungen zu gewährleisten
- Integration und Betrieb — Du unterstützt Integrations- und Datenthemen mit REST-APIs und Events, arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und stellst Release-Prozesse sicher
Mit dieser Rolle entwickelst du dich innerhalb von ca. 1,5 Jahren potenziell zur Product Owner-Position, unterstützt durch gezielte Schulungen und Mentoring.
Diese Qualifikationen bringst du als IT Business Analyst bei Hermes mit
Hermes sucht nach einem erfahrenen IT Business Analyst mit fundierter Methodik und technischem Verständnis für CRM-Systeme. Die Position erfordert eine Kombination aus analytischen Fähigkeiten und praktischer Erfahrung in Service-Umgebungen.
- Erfahrungsvoraussetzungen — Du hast ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung plus mehrere Jahre relevante Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld
- Methodische Kompetenz — Fundierte Kenntnisse in Anforderungsanalyse und -dokumentation mit User Stories, Use Cases, Akzeptanzkriterien und BPMN sind essenziell für deine tägliche Arbeit
- Industrie-Spezialisierung — Sehr gutes Verständnis von Contact-Center-Prozessen wie Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice und CTI bringt dich näher an die Anforderungen
- Technische Fähigkeiten — Technische Affinität mit SQL, REST/Webservices und Datenmodellen sowie Erfahrung mit Cloud/SaaS-Technologien und Schnittstellen sind von Vorteil
- Agile Methoden — Sicherer Umgang mit Scrum/Kanban und Komfort in klassischen Projektstrukturen ohne eigene Backlog-Verantwortung
Eine erste Praxiserfahrung mit BSI Customer Suite oder vergleichbaren Systemen wie Salesforce und Microsoft CRM wird positiv bewertet.
Warum die Hermes Gruppe ein attraktiver Arbeitgeber für IT Business Analysts ist
Hermes Germany GmbH bietet mehr als nur eine Arbeit – eine transformative Karrierechance in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Das Unternehmen prägt eine Kultur des offenen Miteinanders mit höchsten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitsmodelle — Flexible Arbeitszeiten kombiniert mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach Absprache ermöglichen Work-Life-Balance und individuelle Gestaltung deiner Arbeitszeit
- Kompetenzentwicklung — Umfangreiches Weiterbildungsangebot mit Schulungen, Mentoring und PO-Zertifizierungen unterstützt deine persönliche und fachliche Entwicklung bis hin zur Product Owner-Position
- Finanzielle Benefits — Du profitierst von 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops, bezuschusstem Deutschlandticket, Altersvorsorge, JobRad und verschiedenen Sport- und Freizeitangeboten
- Unternehmenskultur — Als mehrfach ausgezeichnetes Unternehmen mit über 5.500 Kolleg*innen lebt Hermes eine multikulturelle Atmosphäre mit Wertschätzung aller Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität oder Herkunft
- Job-Rad und Vergünstigungen — JobRad, vergünstigte Speiseauswahl in der modernen Kantine und weitere Benefits zeigen das Engagement für Mitarbeiterwohlbefinden
Die Logistikbranche bewegt sich international, und du wirst Teil eines Teams, das täglich Millionen Pakete sicher an ihr Ziel bringt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice in dieser Position möglich?
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Ja, Hermes bietet flexible Arbeitszeiten an, nach Absprache ist mobiles Arbeiten möglich. Die genaue Ausgestaltung des Homeoffice-Anteils wird individuell zwischen dir und deinem Arbeitgeber vereinbart, sodass du die Balance zwischen Präsenz- und Remote-Arbeit selbst gestalten kannst.
Welche Entwicklungsmöglichkeiten gibt es nach dieser Position?
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Bei entsprechender Leistung und Entwicklung ist das Ziel, dich innerhalb von ca. 1,5 Jahren in die Rolle des Product Owners für das neue System zu entwickeln. Hermes unterstützt dich dabei durch gezielte Schulungen, Mentoring und PO-Zertifizierungen, sodass du eine klare Karriereperspektive hast.
Welche Technologien werde ich im Bluefire Projekt einsetzten?
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Das Projekt basiert auf der BSI Customer Suite, einem SaaS-basierten CRM-System. Du arbeitest mit REST-APIs, Events und Batch-Prozessen sowie agilen Methoden wie Scrum/Kanban. Technische Kenntnisse in SQL, Webservices und Cloud-SaaS-Architekturen sind von Vorteil für die tägliche Arbeit.
Wie groß ist das Team und in welcher Branche ist Hermes tätig?
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Hermes Germany GmbH ist Teil der international tätigen Hermes Gruppe mit rund 5.500 Kolleg*innen. Das Unternehmen operiert in der Logistik- und E-Commerce-Branche und übermittelt täglich mehrere Millionen Pakete weltweit. Das Bluefire Projekt liegt im KISS-Team.