it-projektmanager-support-csm bei Wake IT UP
Wake IT UP sucht einen erfahrenen IT-Projektmanager für eine hybride Position in Paris. Die Rolle kombiniert technischer Support mit Customer Success Management bei einer expandierenden SaaS-Plattform im industriellen Bereich. Mit einer Vergütung von 40-58K€ bietet die Scale-up-Position Stock Options und attraktive Benefits.
Dein Arbeitsalltag als IT-Projektmanager Support & CSM bei Wake IT UP
Diese Position verbindet technische Expertise mit Kundenorientierung in einer dynamischen SaaS-Umgebung. Du übernimmst eine zentrale Rolle als Schnittstelle zwischen Support-Teams und Kunden, während du die Zuverlässigkeit der Plattform sicherstellst.
- Proaktives Monitoring — Du nutzt fortgeschrittene Überwachungstools zur Früherkennung von Anomalien und wandelst diese in konkrete Lösungen um, um eine stabile Plattform zu gewährleisten.
- Ticket-Management — Du bearbeitest täglich eingehende Anfragen zu Incidents, Produktentwicklungen und Datenanfragen mit hoher Autonomie und Reaktionsgeschwindigkeit.
- Kundenbeziehungspflege — Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf, koordinierst mehrere Accounts parallel und begleitest neue Nutzer im Onboarding-Prozess.
- Prozessoptimierung — Du erstellst und aktualisierst klare Dokumentation in Französisch und Englisch, identifizierst Verbesserungspotenziale und steigert so die Effizienz im gesamten Support-Workflow.
Dies ist eine Rolle für jemanden, der technische Tiefe mit zwischenmenschlicher Kompetenz verbinden möchte.
Welche Anforderungen bringst du als IT-Projektmanager mit?
Die Position verlangt nach einer Kombination aus technischer Expertise, Kundenverständnis und Führungskompetenz. Du bringst nicht nur Hard Skills mit, sondern auch die Soft Skills, um in einem internationalen Team zu glänzen.
- Technische Basis — Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Support-Rolle, idealerweise in SaaS-Lösungen oder Softwareentwicklung.
- SQL Server Expertise — Fortgeschrittene Kenntnisse in SQL Server-Umgebungen und Datenanalyse sind essenziell für den erfolgreichen Betrieb der Plattform.
- Internationale Kommunikatio — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, da du mit Kunden weltweit arbeitest.
- CRM-Systeme — Erfahrung mit HubSpot, Salesforce oder Zendesk ist ein Plus für effizientes Kundenmanagement.
- Soft Skills — Klare Kommunikation, Pädagogik, Empathie und Selbstständigkeit sind genauso wichtig wie technische Fähigkeiten.
Eine ingenieurwissenschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung wird bevorzugt, besonders in Bereichen wie Supply Chain oder technischen Umgebungen.
Warum du bei dieser SaaS-Position in der Industrie 4.0 aufpasst
Die Hiring-Plattform arbeitet mit innovativen SaaS-Lösungen, die Produktionsprozesse in der Industrie optimieren. Als Teil eines Teams, das Daten und KI nutzt, hast du die Möglichkeit, echten Mehrwert zu schaffen.
- Wachstumsorientiertes Umfeld — Die Scale-up-Unternehmensumgebung mit über 130 Mitarbeitern aus 20 Nationalitäten bietet internationale Arbeitsmöglichkeiten und Entwicklungschancen.
- Sinnstiftender Impact — Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, industrielle Produktionsketten zu optimieren und Wert für Kunden zu schaffen.
- Internationale Reichweite — Das Unternehmen ist bereits in Frankreich, Deutschland und den USA vertreten mit starken Investoren und Business Angels.
- Technologische Innovation — Du arbeitest mit einer ultra-modernen Tech-Stack und passionierten Teams, die komplexe Herausforderungen meistern.
Dies ist eine Chance, bei einer wachsenden Technologiefirma mitzugestalten und von der frühen Phase eines bedeutenden Projekts zu profitieren.
Zusätzliche Vorteile und Benefits bei Wake IT UP
Die Position bietet nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch umfangreiche Benefits, die die Work-Life-Balance und Lebensqualität fördern.
- Vergütungspaket — Jahreseinkommen von 40.000 bis 58.000 EUR brutto, plus Stock Options für alle Mitarbeiter.
- Gesundheitsvorsorge — Premium-Mitversicherung wird zu 70% von der Firma übernommen.
- Essen & Getränke — Tickets Restaurant Swile mit 10 EUR täglich, wobei 50% vom Arbeitgeber gezahlt werden.
- Mobilität — Transportkosten werden zu 50% erstattet oder es steht ein nachhaltiges Mobilitäts-Paket zur Verfügung.
- Arbeitsplatz — Modernes Büro im Herzen von Paris mit junger, dynamischer Atmosphäre und top Ausstattung.
- Flexibilität — 3 Tage Homeoffice pro Woche ermöglichen ein ausgewogenes Berufsleben.
Der Arbeitgeber engagiert sich aktiv für die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter und schafft ein Umfeld, das Professionalität mit einer lockeren Teamkultur verbindet.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert der Bewerbungsprozess bei Wake IT UP?
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Der Prozess ist schnell und effizient gestaltet. Nach deiner Bewerbung erfolgen ein kurzes Telefonat zur Profilprüfung, gefolgt von einem Remote-Interview mit dem Hiring-Team. Die direkte Anstellung erfolgt beim Endkunden, nicht bei der Recruiting-Agentur selbst. Das Unternehmen legt Wert auf Menschen mit großer Erfahrung und passt sich an deren Karriereziele an.
Ist die Position wirklich hybrid wie angegeben?
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Ja, das 3-Tage-Homeoffice-Modell ist im Arbeitsvertrag fest verankert. 3 Tage pro Woche arbeitest du remote von zu Hause, während 2 Tage Präsenz im modernen Büro in Paris erforderlich sind. Dieses Arrangement wurde bewusst gewählt, um sowohl Flexibilität für Mitarbeiter als auch Teamzusammenhalt zu gewährleisten.
Was sind die Stock Options und wie funktionieren sie?
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Jeder Mitarbeiter erhält automatisch Stock Options als Teil der Vergütungspakete. Diese Aktienoptionen ermöglichen es dir, an der Unternehmensentwicklung teilzunehmen und können zu einem späteren Zeitpunkt ausgeübt werden, wenn die Unternehmensbewertung steigt. Die genauen Konditionen werden individuell im Vertrag geregelt.
Kann die Position auch in anderen deutschen Städten angeboten werden?
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Die Position ist primär in Paris angesiedelt, da das Unternehmen hier seinen Hauptsitz hat. Allerdings bietet die internationale Reichweite des Unternehmens Möglichkeiten für Remote- oder Hybrid-Modelle in bestimmten Fällen. Für eine detaillierte Besprechung der Standortoptionen solltest du dich direkt über den Bewerbungslink bewerben.