it-service-koordinator bei enthous GmbH
Die enthus GmbH sucht einen IT-Service Koordinator fĂŒr mehrere Standorte in Deutschland mit Homeoffice-Optionen. Die Position umfasst die Koordination von Support-Tickets, die Zusammenarbeit mit Technikerteams und die Optimierung von Serviceprozessen. Bewerber mit IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support werden gesucht.
Deine Aufgaben als IT-Service Koordinator bei enthus GmbH
In dieser spannenden Position verantwortest du den reibungslosen Ablauf des IT-Supports und sorgst dafĂŒr, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
- Ticket-Kategorisierung und Priorisierung â Du bewertest eingehende Supportanfragen und stellst sicher, dass kritische Probleme zuerst behandelt werden
- Effiziente Ticket-Zuweisung â Basierend auf den Skills und VerfĂŒgbarkeit der Techniker leitest du Tickets an die richtigen Fachabteilungen weiter
- Ăberwachung von SLA-Einhaltung â Du kontrollierst offene Tickets auf Eskalationen, FristverstöĂe und Bearbeitungsfortschritt
- Koordination von EinsĂ€tzen â Du planst und koordinierst sowohl AuĂendienst als auch Remote-Support fĂŒr optimale Abdeckung
- Kundenkommunikation â Bei Status-Updates, RĂŒckfragen oder Eskalationen bist du die erste Anlaufstelle fĂŒr Kunden
- Dokumentation im ITSM-System â Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation fĂŒr transparente Prozesse
- KapazitĂ€tsplanung â Du unterstĂŒtzt bei der Einsatzplanung der Techniker fĂŒr optimale Auslastung
- Prozessverbesserung â Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Serviceprozessen mit
Als Koordinator bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Technikerteams und Management â eine Rolle, die Organisationstalent mit technischem VerstĂ€ndnis erfordert.
Was du als IT-Service Koordinator mitbringst solltest
Die enthus GmbH legt Wert auf qualifizierte FachkrĂ€fte mit fundiertem IT-Wissen und Dienstleistungsorientierung. Die folgenden Qualifikationen sind fĂŒr die Position essenziell.
- IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung â Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmĂ€nnischen Bereich ist Voraussetzung fĂŒr die TĂ€tigkeit
- IT-Support-Erfahrung â Praxiserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister, wird erwartet
- ITSM-System-Kenntnisse â Gute Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen wie Jira oder Matrix42 ist notwendig
- ITIL-ProzessverstĂ€ndnis â Du solltest ITIL-Prozesse wie Incident Management, Request Management und Change Management kennen
- Technisches GrundverstĂ€ndnis â Netzwerke, Server und Clients solltest du verstehen, um Tickets richtig zu bewerten
- KommunikationsstĂ€rke â Gute mĂŒndliche und schriftliche Kommunikation ist fĂŒr Kundenkontakt unerlĂ€sslich
- Kundenorientierung und Servicegedanke â Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen
ZusĂ€tzlich wird FĂŒhrungserfahrung geschĂ€tzt, da du in der Position auch andere Teams koordinierst und leitest.
Warum enthus GmbH ein attraktiver Arbeitgeber ist
Die enthus GmbH bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung priorisiert. Hier sind die wichtigsten Vorteile im Ăberblick.
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten â Du kannst von zu Hause arbeiten und hast die Option auf Mobile Work im EU-Ausland
- 30 Tage Urlaub â Flexible Arbeitszeiten mit groĂzĂŒgiger UrlaubsgewĂ€hrung fĂŒr mehr Freizeit
- Fortbildung in der enthus Academy â RegelmĂ€Ăige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten fĂŒr deine Karriere
- Betriebsliche Altersvorsorge â Sichere Vorsorge fĂŒr deine Rentenplanung
- Firmenfahrrad-Leasing und Bike Leasing â Umweltfreundliche MobilitĂ€t mit KostenĂŒbernahme
- Fitnessstudiozuschuss â UnterstĂŒtzung fĂŒr deine körperliche Gesundheit und Fitness
- Mitarbeiter-Rabatte bei vielen Shops â Kaufvorteile bei verschiedenen Shops und Dienstleistern
- Sabbatical-Möglichkeiten â Auszeit fĂŒr neue Erfahrungen und persönliche Projekte
- Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst â Kostenlose Verpflegung am Arbeitsplatz
- Flache Hierarchien und Du-Kultur â Offene Kommunikation ohne starre Strukturen
RegelmĂ€Ăige Teamevents und Sonderurlaub zu besonderen AnlĂ€ssen zeigen, dass das Unternehmen auf ihr Team Wert legt.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice bei enthus
Die Kombination aus BĂŒrostandorten und Homeoffice-Optionen ermöglicht dir eine flexible Arbeitsweise. Mehrere Standorte in Deutschland bieten dir Wahlmöglichkeiten fĂŒr deinen Arbeitsort.
- Flexible Standorte â Böblingen, Hannover, MĂŒnster und Schweinfurt sind als Arbeitsorte verfĂŒgbar
- Hybrides Arbeitsmodell â Du kannst zwischen Homeoffice und PrĂ€senz wechseln, je nach deinen BedĂŒrfnissen
- Mobile Work im EU-Ausland â Besondere FlexibilitĂ€t fĂŒr grenzĂŒberschreitende Projekte
- IT-Support-Tickets bearbeiten â Deine tĂ€glichen Aufgaben umfassen Ticket-Zuweisung, Priorisierung und Follow-up
- Team-Kollaboration â Enge Zusammenarbeit mit dem MSP-Team und dem Service Management
- Prozessoptimierung â Aktive Rolle in der Verbesserung der Serviceprozesse und Eskalationsregeln
- 30 Tage Urlaub â Mehr Freizeit durch groĂzĂŒgige UrlaubsgewĂ€hrung
Die flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice-Optionen unterstĂŒtzen Work-Life-Balance bei einer anspruchsvollen IT-TĂ€tigkeit.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Welche Homeoffice-Richtlinie gilt bei enthus GmbH?
âŒ
Die enthus GmbH bietet Homeoffice-Möglichkeiten an, wobei die genaue Regelung je nach Rolle variiert. Im Interview kannst du konkret nachfragen, wie die Homeoffice-Richtlinie fĂŒr die IT-Service Koordinator-Position gestaltet ist. Die allgemeinen Standorte in Böblingen, Hannover, MĂŒnster und Schweinfurt ermöglichen flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit auf Mobile Work im EU-Ausland.
Brauche ich spezielle ITSM-Kenntnisse fĂŒr diese Position?
âŒ
Ja, gute Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen sind eine der zentralen Anforderungen. Erfahrung mit Systemen wie Jira oder Matrix42 wird erwartet. Es ist auch wichtig, dass du ITIL-Prozesse wie Incident Management, Request Management und Change Management verstehst, da diese fĂŒr den reibungslosen Service-Alltag entscheidend sind.
Gibt es Weiterbildungsprogramme fĂŒr IT-Coordinateure bei enthus?
âŒ
Ja, die enthus GmbH bietet umfassende Weiterbildungsprogramme durch die enthus Academy an. Mitarbeiter können sich regelmĂ€Ăig weiterbilden und entwickeln. ZusĂ€tzlich stehen Sabbatical-Möglichkeiten zur VerfĂŒgung, wenn du eine lĂ€ngere Auszeit fĂŒr persönliche Projekte oder neue Qualifikationen benötigst. Das Unternehmen legt groĂen Wert auf die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter.
Kann ich in anderen StÀdten als Böblingen arbeiten?
âŒ
Ja, die Position ist an mehreren Standorten verfĂŒgbar: Böblingen, Hannover (Isernhagen), MĂŒnster und Schweinfurt (Sennfeld). Du hast also die Möglichkeit, je nach deinen BedĂŒrfnissen und Lebenssituation einen dieser Standorte zu wĂ€hlen. ZusĂ€tzlich bieten Homeoffice-Optionen und Mobile Work im EU-Ausland zusĂ€tzliche FlexibilitĂ€t fĂŒr deinen Arbeitsalltag.