it-support-engineer-2nd-3rd-level bei PDV GmbH
PDV GmbH sucht einen IT Support Engineer fĂŒr die 2nd und 3rd Level Support-Entwicklung in Erfurt. Die Rolle umfasst die Analyse und Lösung technischer Störungen innerhalb des Ticketsystems sowie die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und umfassende Benefits.
Deine Aufgaben als IT Support Engineer 2nd und 3rd Level bei PDV
In dieser Position ĂŒbernimmst du die Verantwortung fĂŒr die effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems. Deine Hauptaufgabe ist es, technische Anfragen und Störungen selbststĂ€ndig zu analysieren und zu lösen, um unsere definierten Servicelevels einzuhalten.
- Incident-Management â Du analysierst, priorisierst und behebst technische Störungen in unseren Softwareprodukten und Infrastrukturen zielgerichtet.
- Service Requests â Anwenderinnen und Anwender werden bei technischen Problemen unterstĂŒtzt, wobei du komplexe Fehlerursachen identifizierst.
- Wissensmanagement â Erarbeitete Lösungen werden strukturiert in der Wissensdatenbank dokumentiert, um den Wissenstransfer im Team sicherzustellen.
- Team-Kollaboration â Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen fĂŒr komplexe technische Herausforderungen zu entwickeln.
Deine Arbeit trĂ€gt maĂgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei und sichert die StabilitĂ€t unserer Systeme fĂŒr mehr als 760 Institutionen.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Hybrid-Modell bei PDV
PDV GmbH bietet ein flexibles Arbeitsmodell, das eine optimale Balance zwischen Teamarbeit und individueller FlexibilitĂ€t ermöglicht. Du arbeitest abwechselnd im BĂŒro und mobil, sodass du deine Arbeitszeit zu deinem Leben passen kannst.
- Flexible Arbeitszeiten â Gleitzeitmodelle sorgen dafĂŒr, dass du deine Aufgaben in deinen persönlichen Rhythmus integrieren kannst.
- Hybride PrĂ€senz â Die Arbeitsweise abwechselnd im BĂŒro und mobil fördert sowohl die individuelle Autonomie als auch die Zusammenarbeit im Team.
- Arbeitskultur â Eine lockere Duz-Kultur mit offenen TĂŒren und flachen Hierarchien schafft eine vertrauensvolle Umgebung fĂŒr deine tĂ€gliche Arbeit.
- Technische Ausstattung â Moderne BĂŒros mit ergonomischen BĂŒrostĂŒhlen und höhenverstellbaren Schreibtischen bieten höchsten Komfort fĂŒr deine Gesundheit.
ZusĂ€tzlich genieĂt du arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12., um deine Erholung zu sichern und das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu wahren.
Diese Qualifikationen bringst du als IT Support Engineer mit
Um erfolgreich in der IT bei PDV GmbH anzufangen, benötigst du ein fundiertes technisches Fundament und gute kommunikative FĂ€higkeiten. Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung wie Fachinformatiker ist die Basis fĂŒr diese Position.
- IT-Wissen â Ein breites IT-Wissen sowie Erfahrung mit Client-Server-Umgebungen und gĂ€ngigen IT-Infrastrukturen zeichnen dich aus.
- Support-Erfahrung â Erfahrung im IT-Service-Management und im Umgang mit Ticketsystemen ist von Vorteil, wobei 2nd- und 3rd-Level-Support idealerweise vorhanden ist.
- Datenbank-Kenntnisse â Grundkenntnisse in Oracle- oder SQL-Datenbanken helfen dir, Systeme effektiv zu analysieren und zu optimieren.
- Sprachkenntnisse â Du kommunizierst sicher und ĂŒberzeugend auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), um Kunden und Kollegen effektiv zu beraten.
Lösungsorientiertes Denken und die FÀhigkeit, eigenstÀndig wie im Team zu arbeiten, runden dein Profil ab und ermöglichen dir, komplexe Herausforderungen zu meistern.
Warum PDV GmbH ein spannender Arbeitgeber ist
PDV GmbH ist ein Unternehmen der PDV.group, das in diesem Jahr mit dem Top Company Award 2026 ausgezeichnet wurde. Mit ĂŒber 250 Mitarbeitern an verschiedenen Standorten setzt ihr euch dafĂŒr ein, Verwaltungsprozesse schneller und sicherer zu gestalten.
- Weiterbildung â Unsichere Weiterbildungsmöglichkeiten und ein strukturierter Einstieg mit einem Mentor sichern deinen leichten Start.
- Teamgeist â Starke Team-Spirit, tolle Events und legendĂ€re Sommer- und Weihnachtsfeiern machen das Arbeitsklebnis rund.
- Sicherheit â Die umfassende Unfallversicherung bietet dir Sicherheit 24/7, sowohl beruflich als auch privat.
- Gesundheit und MobilitĂ€t â Du profitierst von JobRad-Leasing, betrieblich geförderter Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
Die lockere Duz-Kultur, offene TĂŒren und flache Hierarchien sorgen fĂŒr eine wertschĂ€tzende ArbeitsatmosphĂ€re, in der du neue Ideen einbringen kannst.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine Vollzeitstelle in Erfurt die einzige Option?
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Die Position ist als Vollzeitstelle in Erfurt ausgeschrieben, jedoch bietet das Unternehmen ein flexibles hybrides Arbeitsmodell. Du arbeitest abwechselnd im BĂŒro und mobil. Die Arbeitszeiten können durch Gleitzeitmodelle individuell an deinen Lebensrhythmus angepasst werden, was eine hohe Work-Life-Balance fördert.
Welche Erfahrung wird im Bereich 2nd und 3rd Level Support erwartet?
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Die Stelle setzt Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support voraus, wobei mehrjĂ€hrige Erfahrungen ideal sind. Es wird erwartet, dass du dich sicher in Ticketsystemen und IT-Service-Management bewegt. Eine fundierte Ausbildung wie Fachinformatiker oder ein technisches Studium ist die Basis fĂŒr diese Verantwortung.
Gibt es Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung bei PDV GmbH?
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Ja, PDV GmbH bietet vielfĂ€ltige und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten an. Das Unternehmen legt groĂen Wert auf die Förderung der Mitarbeiter und unterstĂŒtzt dich durch ein strukturiertes Onboarding mit einem Mentor. Die #WIRWISSEN-Initiative fördert zudem firmenweite Vernetzung und Wissensaustausch.
Wie sieht die Unternehmenskultur bei PDV aus?
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PDV GmbH zeichnet sich durch eine lockere Duz-Kultur, offene TĂŒren und flache Hierarchien aus. Der Teamgeist steht im Vordergrund, unterstĂŒtzt durch regelmĂ€Ăige Team-Events und gesellschaftliche ZusammenkĂŒnfte. Die ArbeitsatmosphĂ€re ist wertschĂ€tzend und bietet Raum fĂŒr neue Ideen und Impulse.