IT-Support Homeoffice bei mgm technology partners GmbH
Diese Position als IT-Support bei mgm Technology bietet die Chance, in einem international agierenden Softwarehaus die technische Infrastruktur für globale Teams zu sichern. Du wirst im 1st und 2nd Level Support eingesetzt und unterstützt Kollegen bei Hard- und Softwareproblemen. Die Stelle ist primär im Homeoffice angesiedelt und bietet attraktive Benefits wie Workation-Optionen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Die Position als IT-Support im 1st und 2nd Level ist essenziell für den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur bei einem wachsenden Softwareunternehmen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, als erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen der Mitarbeiter zu dienen und dabei eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten. Du wirst in einem dynamischen Umfeld tätig, das schnelle Reaktionszeiten und Lösungskompetenz erfordert, um die Produktivität des Teams nicht zu beeinträchtigen.
- Technische Erstberatung: Du bist die erste Kontaktperson bei Störungen und analysierst die Fehlerursache direkt am Benutzerort oder via Telefon.
- Selbstständige Problemlösung: Bei komplexeren Anforderungen schaltest du im 2nd Level eigene Lösungen ein, ohne ständiges Eingreifen übergeordneter Ebenen.
- Internes Wiki & Dokumentation: Du sorgst für die Aktualität technischer Anleitungen, damit Wissen im Unternehmen fließend verfügbar bleibt.
- Hardware & Software Management: Von der Installation neuer Arbeitsplätze bis zur Lizenzverwaltung übernimmst du die volle Verantwortung für den täglichen IT-Einsatz.
Die Rolle ist nicht nur administrativ geprägt, sondern fordert aktive Handlungsfähigkeit im Umgang mit modernen IT-Systemen und direkt mit den Anwendern.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Im Rahmen deiner täglichen Arbeit bist du für die technische Unterstützung und Administration der IT-Umgebung zuständig. Der Fokus liegt auf der schnellen Identifikation von Problemen und der Implementierung von Korrekturmaßnahmen, um den Arbeitsablauf der Kollegen nicht zu unterbrechen. Die Arbeit erfolgt überwiegend über ein zentrales Ticketing-System, das Transparenz und Nachverfolgbarkeit aller Serviceanfragen sicherstellt.
- Support im 1st & 2nd Level: Bearbeitung von Anfragen per Ticket und Telefon in beiden Sprachniveaus, um technische Hürden schnell zu beseitigen.
- Software- und Hardware-Einrichtung: Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen und Installation notwendiger Softwareprodukte für verschiedene Betriebssysteme.
- Benutzermanagement: Einrichtung und Wartung von Benutzerkonten sowie die Verwaltung von Softwarelizenzen im Unternehmen.
- Drucker- und Videokonferenz-Unterstützung: Technische Begleitung von Meeting-Räumen und peripherer Hardware für reibungslose Kommunikation.
- Fehlerdokumentation: Systematische Erfassung von Incidents im Wiki, um zukünftig ähnliche Fälle schneller lösen zu können.
Mit dieser breiten Palette an Aufgaben gewinnst du Einblicke in verschiedene IT-Bereiche und entwickelst dich zu einem festen Bestandteil des IT-Infrastrukturteams.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Bewerberprofil verfügt über fundierte Fachkenntnisse in der Systemintegration und hat bereits praktische Erfahrung im Helpdesk-Umfeld gesammelt. Neben den fachlichen硬技能 werden vor allem Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck lösungsorientiert zu handeln, vorausgesetzt.
- Ausbildung als Fachinformatiker: Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Systemintegration ist die Basis für diese Position.
- Erfahrung im IT-Helpdesk: Mindestens zwei bis drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Endnutzern werden erwartet, um die Anforderungen im 2nd Level zu erfüllen.
- Kenntnisse im IT-Umfeld: Sicherer Umgang mit Windows-Servern, Office-Anwendungen und grundlegende Hardware-Kenntnisse sind zwingend erforderlich.
- Linux-Kenntnisse: Zusatzqualifikationen im Bereich Linux oder UNIX sind ein Vorteil, da moderne IT-Umgebungen oft hybride Systeme nutzen.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse sind unabdingbar, sehr gute Englischkenntnisse ermöglichen den internationalen Austausch.
- Soft Skills: Die Fähigkeit zur selbstständigen Organisation und eine dienstleistungsorientierte Haltung gegenüber den Kollegen sind entscheidend für den Erfolg.
Insgesamt wird erwartet, dass du dich schnell in neue Systeme einarbeitest und bereit bist, dich in der sich schnell wandelnden IT-Landschaft weiterzubilden.
Was bietet dir das Unternehmen?
mgm technology partners setzt auf ein umfassendes Benefits-Paket, das Work-Life-Balance mit internationalen Entwicklungsmöglichkeiten verbindet. Die Vergütung ist marktüblich und transparent, wobei die Attraktivität der Zusatzleistungen die Stelle für viele Bewerber zum Favoriten macht.
- Flexible Arbeitsmodelle: Neben dem 100% Homeoffice stehen Workation-Optionen an verschiedenen EU-Standorten zur Verfügung.
- Urlaubsanspruch: Du erhältst 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, ein Sabbatical zu nehmen.
- Sozialversicherung: Das Unternehmen zahlt auf die Betriebliche Altersvorsorge (BAV) auf und unterstützt dich bei der Beihilfe.
- Mobilität: Die Zuschuss zum Deutschlandticket macht Pendeln zwischen den Standorten oder Reisen innerhalb Deutschlands erleichtert.
- Leistungsanreize: Ein Modell zur Vergütung von Überstunden sorgt für eine faire Behandlung bei zusätzlichen Arbeitsbelastungen.
- Kultur & Events: Regelmäßige Feiern, Teamevents und ein Welcome-Buddy-Programm fördern den Zusammenhalt.
Das Angebot richtet sich an Mitarbeiter, die Wert auf Freiheit, internationale Vernetzung und eine moderne Arbeitskultur legen.
Über das Unternehmen
mgm technology partners etablierte sich über drei Jahrzehnte hinweg als führender Anbieter komplexer Enterprise-Softwarelösungen. Das Unternehmen setzt auf innovative Technologien wie die Low-Code-Plattform A12, um Entwicklungsaufgaben effizienter zu gestalten und Kundenbedürfnisse präzise zu adressieren.
- Internationale Präsenz: Mit über 1000 Mitarbeitern und Standorten in 19 Ländern weltweit agiert das Unternehmen global.
- Fokus auf Qualität: Themen wie Barrierefreiheit, Sicherheit und Performanceoptimierung stehen im Mittelpunkt der täglichen Entwicklungsprozesse.
- Branchenexpertise: Die Lösungen finden Anwendung in sensiblen Bereichen wie Versicherung, Retail und dem öffentlichen Sektor.
- Kulturwandel: Das Unternehmen transformiert aktiv hin zu einem hybriden Projekt- und Produkthaus, um agiler zu werden.
Mit dieser starken Positionierung im IT-Dienstleistungssektor bietet mgm langfristige Perspektiven und eine stabile Arbeitsumgebung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position komplett remote oder gibt es Präsenzpflichten?
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Die Stelle wird primär als 100% Homeoffice angeboten. Es besteht jedoch die optionale Möglichkeit zur Arbeit vor Ort in der Niederlassung in München-Nord, je nach Bedarf und Vereinbarung.
Wer kann sich auf diese Stelle bewerben?
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Das Profil richtet sich an Fachinformatiker mit mindestens zwei bis drei Jahren Erfahrung im Helpdesk. Quereinsteiger ohne abgeschlossene Ausbildung kommen hier nicht in Frage, der Fokus liegt auf systematischer IT-Kompetenz.
Gibt es Gehaltsofferten oder eine Festsetzung?
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Eine konkrete Gehaltsspanne wurde in der Anzeige nicht explizit genannt. Die Vergütung orientiert sich am üblichen Marktniveau für IT-Support-Fachkräfte mit entsprechender Erfahrung in der Region.