customer success manager enterprise bei caralegal GmbH
Das caralegal-Team erweitert seinen Bereich Customer Success um eine erfahrene Fachkraft für Enterprise-Kunden. In dieser Rolle gestalten Sie die digitale Zukunft von Datenschutzlösungen mit, indem Sie Kunden von der Einführung bis zur nachhaltigen Nutzung begleiten. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunde und Produktentwicklung, um Zufriedenheit und Wachstum zu sichern.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als zentraler Ansprechpartner für Ihre Enterprise-Kunden sorgen Sie für einen erfolgreichen Lebenszyklus der Softwarenutzung. Sie begleiten den Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur dauerhaften Integration unserer Tools in dessen Prozesse.
- Kundenbetreuung — Sie pflegen aktive Beziehungen zu einem festen Kundenstamm und gehen proaktiv auf deren Bedürfnisse ein.
- Projektmanagement — Sie planen und koordinieren Implementierungsprojekte engmaschig mit dem Produktteam.
- Training & Support — Sie schulen User in der Softwareanwendung und lösen Support-Anliegen kompetent.
Durch Ihre Arbeit stellen Sie sicher, dass Datenschutzlösungen nicht nur installiert, sondern auch effektiv im Alltag genutzt werden.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabengebiet umfasst die gesamte Customer Journey und erfordert eine enge Verzahnung mit internen Abteilungen wie Vertrieb und Entwicklung. Sie identifizieren Chancen zur Wertsteigerung und sorgen für die technische Zufriedenheit Ihrer Partner.
- Upselling & Cross-Selling — Sie analysieren Bedarfe kontinuierlich, um zusätzliche Lösungen passend zu verkaufen.
- Feedback-Management — Sie leiten Nutzeranforderungen an das Produkt- und Entwicklungsteam weiter.
- Strategieentwicklung — Sie entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzen diese um.
Diese Position bietet Ihnen viel Gestaltungsspielraum, um Ihre Ideen aktiv in die Weiterentwicklung des Unternehmens einzubringen.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen motivierte Talente, die sich für Software und Digitalisierung begeistern und bereits Erfahrung im B2B-Umfeld gesammelt haben. Die Bereitschaft zum lebenslangen Lernen ist Voraussetzung für diesen Erfolg.
- Branchenkenntnis — Erfahrung im SaaS-Bereich oder mit Enterprise-Software ist für den Start unverzichtbar.
- Soft Skills — Empathie, Ehrlichkeit und eine hohe Eigenverantwortung prägen Ihre Arbeitsweise.
- Kommunikation — Sie beherrschen Deutsch und Englisch sicher, um internationale Kunden zu betreuen.
Auch Quereinsteiger mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen, wenn sie die nötige Motivation mitbringen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Caralegal bietet ein Umfeld, das Wachstum und persönliche Entwicklung durch moderne Arbeitsbedingungen fördert. Sie arbeiten in einem wachsenden LegalTech-Unternehmen mit klarer Mission.
- Flexibilität — Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten sorgen für Work-Life-Balance.
- Kultur — Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege ermöglichen schnelle Entscheidungen.
- Community — Regelmäßige Firmenevents und Get-togethers stärken das Wir-Gefühl im Team.
Die moderne Ausstattung am Standort Berlin nahe dem Hauptbahnhof unterstützt einen effizienten Start in den Arbeitstag.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position vollständig remote oder im Büro?
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Das Unternehmen fördert flexible Arbeitsmodelle. Sie haben die Möglichkeit, remote zu arbeiten, nutzen aber auch moderne Büroausstattung in Berlin. Die genaue Aufteilung wird im Team besprochen.
Wie viel Erfahrung wird im SaaS-Bereich erwartet?
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Idealerweise bringen Sie Erfahrung in vergleichbaren Positionen im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld mit. Quereinsteiger sind jedoch herzlich willkommen, wenn sie hochmotiviert und lernbereit sind.
Welche Sprachen sind für die Rolle notwendig?
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Sie müssen verhandlungssicher Deutsch und Englisch sprechen können, da Sie sowohl lokale als auch internationale Stakeholder betreuen und Schulungen durchführen.
Wie sieht die Teamstruktur bei caralegal aus?
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Sie arbeiten in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien. Kurze Kommunikationswege ermöglichen es Ihnen, Ihre Ideen direkt einzubringen und die Unternehmenskultur mitzugestalten.