mitarbeiter-it-support-software bei DIS AG Germany
Diese Position bietet die Chance, als digitaler Entdecker in einem renommierten Softwareunternehmen tĂ€tig zu werden. Sie begleiten Kunden aktiv auf ihrer digitalen Reise und sorgen dafĂŒr, dass technische HĂŒrden schnell genommen werden.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet die Chance, als digitaler Entdecker in einem renommierten Softwareunternehmen tĂ€tig zu werden. Sie begleiten Kunden aktiv auf ihrer digitalen Reise und sorgen dafĂŒr, dass technische HĂŒrden schnell genommen werden. Als IT-Support-Mitarbeiter ĂŒbernehmen Sie eine SchlĂŒsselrolle im Service-Design, die weit ĂŒber reine Problemlösung hinausgeht und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Die Rolle positioniert Sie im Herzen der digitalen Transformation und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre FĂ€higkeiten in einem modernen Umfeld weiterzuentwickeln. Sie sind verantwortlich fĂŒr die 2nd und 3rd Level Support Prozesse.
- Kundenbegleitung â Sie sind der erste professionelle Ansprechpartner fĂŒr nationale und internationale Kunden und beraten diese umfassend bei technischen Anliegen und UnterstĂŒtzungswĂŒnschen.
- Lösungsfindung â Komplexe IT-Herausforderungen werden gemeinsam mit dem Entwicklungsteam analysiert, um effiziente und nachhaltige Lösungen zu implementieren, die den Alltag der Nutzer erleichtern.
- Tech-Expertise â Sie arbeiten mit modernen Technologien und tragen dazu bei, die QualitĂ€t der Softwareprodukte durch kontinuierliches Feedback stetig zu verbessern und Standards zu setzen.
- Vernetzung â Der intensive Austausch mit Forschung und Produktmanagement fördert innovative AnsĂ€tze fĂŒr zukĂŒnftige Kundenanforderungen und Produktentwicklungen in einem globalen Kontext.
- Strategische Bedeutung â Ihr Beitrag sichert den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur und unterstĂŒtzt das Unternehmen auf dem digitalen Wachstumsweg im wettbewerbsintensiven Marktumfeld.
Diese TĂ€tigkeit fordert Sie zwar heraus, ermöglicht aber auch eine spannende Karriereentwicklung in einem dynamischen und internationalen Umfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und viel Gestaltungsspielraum fĂŒr individuelle Projekte.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Die tĂ€glichen Aufgaben sind vielfĂ€ltig und erfordern ein hohes MaĂ an technischem VerstĂ€ndnis sowie proaktives Handeln. Sie tragen die Verantwortung fĂŒr den Kundensupport und sorgen dafĂŒr, dass Störungen schnellstmöglich behoben werden. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die bestmögliche Lösung fĂŒr den Kunden zu finden. Der Fokus liegt dabei auf der Effizienz und QualitĂ€t der Serviceleistung, die den GeschĂ€ftserfolg des Kunden unterstĂŒtzt.
- Incident Management â Sie erstellen und verwalten Incident Requests systematisch und dokumentieren jeden Schritt des Bearbeitungsprozesses fĂŒr die vollstĂ€ndige Nachvollziehbarkeit und Compliance.
- Fehlersuche â DurchfĂŒhrung von Diagnosen und Analyse von technischen Problemen bei Kunden und Partnern zur schnellen Identifikation der Fehlerursache und Vermeidung von Wiederholungen.
- Kooperation â Aktive Mitwirkung an der Lösungsfindung durch enge Zusammenarbeit mit den Teams von Forschung und Entwicklung sowie dem Produktmanagement fĂŒr integrierte Lösungen.
- Support Level â Verantwortlich fĂŒr den Kundensupport im 2nd und 3rd Level, was tiefergehende Kenntnisse und Eigenverantwortung erfordert, um komplexe Szenarien zu meistern.
- Systempflege â Verwaltung und Ăberwachung der Systeme, um Ausfallzeiten zu minimieren und die VerfĂŒgbarkeit fĂŒr die Nutzer sicherzustellen und BetriebskontinuitĂ€t zu gewĂ€hrleisten.
Die Rolle erfordert eine hohe Belastbarkeit und die FÀhigkeit, auch in stressigen Situationen klare Entscheidungen zu treffen und PrioritÀten richtig zu setzen, um den Service Standard zu halten.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser spannenden Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie ein solides technisches Fundament und die passenden KommunikationsfĂ€higkeiten. Die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld ist selbstverstĂ€ndlich, weshalb Sprachkenntnisse eine wichtige Voraussetzung darstellen. Berufserfahrung im Bereich Softwareentwicklung ist wĂŒnschenswert, um die ZusammenhĂ€nge besser zu verstehen und schneller in die Aufgaben einzusteigen. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikation und ein hohes MaĂ an Eigeninitiative im Arbeitstag.
- Sprachkenntnisse â Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens B-Level) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich fĂŒr die Kommunikation mit Kunden.
- Technisches Wissen â Idealerweise gute Kenntnisse in MS SQL-Server, MS SQL-Datenbanken, Azure AD, Public Key Infrastructure und Security Assertion Markup Language fĂŒr die Systemintegration.
- Erfahrung â MehrjĂ€hrige Berufserfahrung bei einem Softwarehersteller wĂŒnschenswert, um die spezifischen Anforderungen und Prozesse besser einzuschĂ€tzen und effizient zu arbeiten.
- Soft Skills â Ausgezeichnete Kommunikations- und ProblemlösungsfĂ€higkeiten sowie hervorragende TeamfĂ€higkeit und eine ausgeprĂ€gte Hands-on-MentalitĂ€t fĂŒr schnelle Reaktionen.
Wir suchen motivierte FachkrÀfte, die bereit sind, sich in neue Technologien einzuarbeiten und ihre FÀhigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln, um langfristig im Unternehmen zu bleiben und neue Herausforderungen anzunehmen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen bietet Ihnen ein attraktives Gesamtpaket, das Ihre Work-Life-Balance und Ihre berufliche Entwicklung fördert. Neben einer leistungsgerechten VergĂŒtung erhalten Sie zahlreiche Extras, die Ihren Alltag angenehmer gestalten und Ihre Gesundheit unterstĂŒtzen. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren und Stress zu reduzieren.
- Urlaub â Anspruch auf 30 Tage Urlaub plus bis zu 6 zusĂ€tzliche freie Tage fĂŒr Weiterbildung und persönliche Weiterentwicklung zur Förderung der Gesundheit.
- Verpflegung â Zugang zum Deutschlandticket fĂŒr eine bequeme und nachhaltige Pendelmöglichkeit zu den BĂŒrostandorten und eine umweltfreundliche Anreise.
- Benefits â Zugang zu LinkedIn Learning, Corporate Benefits und Auswahl an Zusatzleistungen wie Fitness-Mitgliedschaft oder Altersvorsorge fĂŒr die Zukunft.
- Arbeitsmodell â Trusted Workplace, der Remote-Arbeit oder hybride Modelle ermöglicht fĂŒr maximale FlexibilitĂ€t im Arbeitsalltag und geringere Reisezeiten.
- VergĂŒtung â Leistungsgerechte VergĂŒtung sowie GeldprĂ€mien und viele weitere Extras fĂŒr eine faire Entlohnung Ihrer Arbeit und Anerkennung der Leistungen.
Die Perspektive zur internen Weiterentwicklung zeigt, dass das Unternehmen in seine Mitarbeiter investiert und Sie auf Ihrem persönlichen Walk of Fame begleitet, um Ihre Ziele zu erreichen.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht das Arbeitsmodell bei dieser Position aus?
âŒ
Das Unternehmen bietet ein Trusted Workplace Modell an, das sowohl Remote-Arbeit als auch hybride Arbeitsmodelle ermöglicht. Dies gibt Ihnen die FlexibilitĂ€t, Ihre Aufgaben von zu Hause oder im BĂŒro zu erledigen, was besonders fĂŒr die Work-Life-Balance vorteilhaft ist. Die genaue Verteilung der PrĂ€senzzeiten wird individuell mit den Teamleitern besprochen.
Welche technischen Kenntnisse sind fĂŒr die Stelle erforderlich?
âŒ
Sie benötigen fundierte IT-Support-Erfahrungen, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support. Kenntnisse in MS SQL-Server, Azure AD und Sicherheitsprotokollen wie SAML sind wĂŒnschenswert. Wichtig sind zudem verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, um internationale Kunden kompetent beraten zu können.
Welche Zusatzleistungen bietet das Unternehmen?
âŒ
Zu den Extras gehören ein Deutschlandticket fĂŒr die Anreise, 30 Tage Urlaub plus 6 Tage Weiterbildung, sowie Zugang zu LinkedIn Learning. Zudem gibt es Corporate Benefits, Fitness-Mitgliedschaften, Altersvorsorge und GeldprĂ€mien. Das Paket ist darauf ausgelegt, Ihre Gesundheit und Entwicklung zu fördern.
Wie ist die VergĂŒtung gestaltet?
âŒ
Die VergĂŒtung wird als leistungsgerecht beschrieben und ist individuell verhandelbar. Da keine festen Zahlen in der Anzeige genannt werden, erfolgt die Bezahlung basierend auf Ihren Qualifikationen und Ihrer Erfahrung im IT-Support. ZusĂ€tzliche GeldprĂ€mien können je nach Leistungszahl anfallen.