mitarbeiter-remote-support bei WSTECH GmbH
Die WSTECH GmbH, ein innovativer Spezialist für Leistungselektronik im Bereich erneuerbare Energien, sucht einen Mitarbeiter Remote Support. Die Stelle bietet die Möglichkeit, technische Probleme bei Photovoltaik-, Windkraft- und Batteriespeichersystemen zu lösen und wird zunächst befristet auf ein Jahr angeboten.
Deine Aufgaben als Mitarbeiter Remote Support bei WSTECH
Du wirst als zentrale Schnittstelle für technische Support- und Serviceanfragen fungieren und entscheidend dazu beitragen, dass unsere Kunden und Servicetechniker optimal betreut werden. Im Team der WSTECH GmbH wirst du für die vollständige Abwicklung von Service-Tickets verantwortlich sein und dabei höchste Standards bei Reaktionszeiten und Lösungsqualität sicherstellen.
- Primärer Ansprechpartner — Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Supportanfragen und sorgst dafür, dass Kunden und externe Teams schnell und kompetent unterstützt werden.
- Strukturierte Ticketbearbeitung — Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Tickets unter Einhaltung von SLA-Anforderungen und Verfügbarkeitskriterien.
- Remote-Diagnosen durchführen — Auswertung von Logs, SCADA-Daten und Fehlercodes um technische Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen.
- Fehlerursachenanalyse — Datengestützte Identifikation von Problemen in Hardware, Firmware, Konfiguration oder Netzbedingungen.
- Sofortmaßnahmen einleiten — Koordinierung von Reset-Verfahren, Parametrierungsanpassungen und Betriebsmodi zur Stabilisierung der Anlagen.
- Teamunterstützung vor Ort — Technische Anleitung und Begleitung von Serviceteams bei der Inbetriebnahme und Wartung.
- Maßnahmenkoordination — Überwachung von Firmware-Updates, Konfigurationsänderungen und Komponententauschprozessen.
- Eskalationsmanagement — Strukturierter Transfer komplexer Probleme an Engineering und R&D mit vollständiger Datengrundlage.
- Qualitätssicherung — Dokumentation aller Maßnahmen im Ticketsystem und Analyse wiederkehrender Fehlerbilder.
- Wissensaustausch — Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Troubleshooting-Guides und Best Practices für das Team.
Durch die Kombination aus technischer Expertise und organisatorischer Übersichtskraft wirst du einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung leisten.
Warum diese Remote Support-Stelle bei WSTECH besonders ist
WSTECH GmbH ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern ein Meinungsführer im Bereich der Leistungselektronik für erneuerbare Energien. Mit dem Fokus auf Photovoltaik-, Windkraft- und Speichertechnologien bietet die Firma eine einzigartige Plattform für technisch motivierte Fachkräfte, die etwas bewegen möchten.
- Innovativer Arbeitgeber — Als Marktführer in der Leistungselektronik arbeitest du an Lösungen für die Energiewende und trakt zur nachhaltigen Energieversorgung bei.
- Fokus auf erneuerbare Energien — Du unterstützt Systeme im Bereich Photovoltaik, Windkraft und Batteriespeicher, die die Zukunft der Energieversorgung prägen.
- Integrierte Dienstleistungen — Alle Bereiche von Entwicklung über Vertrieb bis Service sind an einem Standort in Flensburg integriert, was exzellente Lern- und Entwicklungschancen bietet.
- Haus tariffvertrag — Ein transparentes Entgeltmodell sorgt für planbare Vergütung und faire Behandlung aller Mitarbeitenden.
- Klare Karriereperspektive — Die befristete Anstellung öffnet die Tür zu einer unbefristeten Übernahme nach einem erfolgreichen Jahr.
- Vielfältige Benefits — Abgesehen vom attraktiven Urlaubsaufkommen von 30 Tagen stehen Edenred-Gutscheine, Bike-Leasing und Mitarbeiterevents zur Verfügung.
- Integriertes Onboarding — Gezielte Einarbeitung und strukturiertes Onboarding unterstützen deinen schnellen Start und deine volle Integration ins Team.
- Flexible Arbeitszeit — Nach der Einarbeitungphase kann bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice gearbeitet werden, was Work-Life-Balance fördert.
- Teamkultur — Regelmäßige Events wie Sommer- und Weihnachtsfeste stärken den Zusammenhalt und bieten informellen Austausch.
Diese Kombination aus technischer Relevanz, fairer Behandlung und Entwicklungsmöglichkeiten macht die WSTECH GmbH zu einem attraktiven Arbeitgeber im Energiesektor.
Welche Qualifikationen du als Mitarbeiter Remote Support mitbringst
Die WSTECH GmbH sucht einen Fachmann mit fundierter elektrotechnischer Ausbildung und praktischen Erfahrungen im technischen Support. Deine Expertise in elektrischen Systemen und deine analytischen Fähigkeiten werden den Schlüssel für erfolgreiche Problemlösungen im Bereich erneuerbare Energien sein.
- Ausbildungsvoraussetzungen — Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik oder Energietechnik, oder eine Ausbildung zum Techniker oder Meister im relevanten Bereich.
- Branchenerfahrung — Mehrjährige Tätigkeit im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern und leistungselektronischen Systemen ist erwünscht.
- Technische Kenntnisse — Fundierte Expertise in elektrischen Systemen, Netzintegration und Monitoringsystemen bildet die Basis für deine Arbeit.
- Datenanalyse — Erfahrung in der Auswertung von Betriebsdaten, Logs und Fehlercodes ist für die Remote-Diagnose unverzichtbar.
- Arbeitsweise — Strukturiert, analytisch und lösungsorientiert arbeitest du auch unter Zeitdruck mit hoher fachlicher Qualität.
- Kommunikationsfähigkeiten — Deutsche und englische Sprachkenntnisse sind erforderlich, um mit Kunden und internationalen Teams zu kommunizieren.
- Teamorientierung — Freude an Teamarbeit und eine hohe Kundenorientierung sind essenziell für den Erfolg in dieser Rolle.
Deine Kombination aus technischer Expertise und zwischenmenschlicher Kompetenz ermöglicht es dir, komplexe Probleme effizient zu lösen und Kunden zufriedenzustellen.
Was dich als Mitarbeiter Remote Support erwartet
Die WSTECH GmbH bietet eine attraktive Vollzeitstelle mit vielfältigen Benefits und klaren Entwicklungsperspektiven. Deine Arbeit im Service-Team wird nicht nur technische Expertise erfordern, sondern auch organisatorische und kommunikative Fähigkeiten, um Kunden und interne Stakeholder optimal zu unterstützen.
- Flexible Arbeitszeiten — Als Vollzeitstelle mit 38 Stunden pro Woche bietet die Position regelmäßige Arbeitstage mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten.
- Urlaubsgeschenk — Mit 30 Tagen Erholungsurlaub pro Jahr hast du ausreichend Zeit für deine persönliche Entwicklung und Erholung.
- Exklusive Extras — Nach der Probezeit stehen Edenred-Gutscheinkarte und Bike-Leasing als zusätzliche Benefits zur Verfügung.
- Bildungsmöglichkeiten — Die Firma fördert deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote.
- Interne Karrierechancen — Nach erfolgreichem Jahr besteht die Perspektive auf eine unbefristete Übernahme und weitere Aufstiegschancen.
- Gezielte Einarbeitung — Umfassendes Onboarding und fundierte Einarbeitung sorgen für deinen schnellen und erfolgreichen Start.
- Vielseitige Aufgaben — Ein verantwortungsvolles Tätigkeitsgebiet ermöglicht es dir, deine Expertise voll einzubringen und sichtbar zu sein.
- Teamgeist — Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommer- und Weihnachtsfeste stärken den Zusammenhalt und bieten Raum für Austausch.
- Kontaktmöglichkeit — Bei Fragen steht Frau Sarah Evers als deine Ansprechpartnerin zur Verfügung, um alle Details persönlich zu besprechen.
Diese Kombination aus fairer Vergütung, flexiblen Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten macht diese Position zu einer attraktiven Chance für technisch motivierte Fachkräfte.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie wird die Vergütung für diese Remote Support-Stelle festgelegt?
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Die WSTECH GmbH bietet einen transparenten Haustarifvertrag mit klaren Entgeltgruppen, was eine faire und planbare Vergütung sicherstellt. Die genaue Höhe hängt von deiner Qualifikation und Erfahrung ab und wird im Rahmen des Bewerbungsprozesses individuell besprochen.
Gibt es eine klare Perspektive auf eine unbefristete Anstellung?
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Ja, die Stelle wird zunächst befristet auf ein Jahr angeboten, mit der klaren Perspektive auf eine unbefristete Übernahme. Die WSTECH GmbH legt Wert auf langfristige Mitarbeiterbindung und bietet nach erfolgreichem Jahr die Möglichkeit zur Verlängerung auf einen unbefristeten Vertrag.
Wie genau ist das Homeoffice-Modell strukturiert?
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Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten. Das genaue Modell wird individuell mit dem Team und dir abgestimmt, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Welche Sprachkenntnisse sind für die Position erforderlich?
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch ist erforderlich, da du sowohl mit deutschen Kunden als auch mit internationalen Stakeholdern zu kommunizieren hast. Dies ist essenziell für die tägliche Arbeit im technischen Support.