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1&1 sucht einen Product Owner für den digitalen Kundenservice zur Weiterentwicklung des Control Centers. Die Position ermöglicht es, digitale Servicekanäle kundenorientiert zu gestalten und mit bis zu 40% Homeoffice zu arbeiten.
Ihre Rolle als Product Owner bei 1&1
Als Product Owner im Bereich Operations Customer Care übernehmen Sie eine zentrale Verantwortung für die digitale Service-Infrastruktur. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Customer Experience durch intuitive und effektive digitale Lösungen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kundenbedürfnissen und technischer Umsetzung.
- Produktstrategie entwickeln — Sie definieren die langfristige Vision und Roadmap für das Control Center als digitalen Servicekanal.
- End-to-End-Management — Von der ersten Idee bis zum Live-Betrieb begleiten Sie den gesamten Produktlebenszyklus.
- Stakeholder-Koordination — Sie arbeiten eng mit IT, UX und Fachbereichen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie direkt zur Modernisierung des Kundenservice bei und gestalten ein attraktives Arbeitsumfeld für Mitarbeitende.
Konkrete Aufgaben im digitalen Kundenservice
Der tägliche Arbeitsalltag besteht aus dem Management des Produkt-Backlogs und der kontinuierlichen Optimierung digitaler Journeys. Sie identifizieren Schwachstellen und schaffen Lösungen, die Kunden Probleme selbstständig lösen lassen.
- Anforderungsanalyse — Sie erheben und analysieren Kundenerfahrungen, um Pain Points in Service-Prozessen zu erkennen.
- Backlog-Management — Sie priorisieren Aufgaben, steuern die Umsetzung und sorgen für effiziente Realisierung der Anforderungen.
- Integration neuer Features — Neue Services werden nahtlos in bestehende CRM- und Prozesslandschaften eingebunden.
- Validierung und Feedback — Lösungen werden kontinuierlich getestet, und Nutzerfeedback fließt direkt in Produktverbesserungen ein.
Ihr Ziel ist es, digitale Erlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.
Erwartete Qualifikationen und Kompetenzen
Die Position verlangt fundierte akademische Abschlüsse und praktische Erfahrung im Produktmanagement. Ein tiefes Verständnis technischer und kundenorientierter Prozesse ist unabdingbar für den Erfolg in dieser Rolle.
- Ausbildung — Ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre ist erforderlich.
- Erfahrung — Mehrjährige Tätigkeit als Product Owner oder vergleichbare Rolle, idealerweise mit Fokus auf Self-Service-Lösungen.
- Technisches Verständnis — Know-how im Bereich digitaler Plattformen und Serviceprozesse wird vorausgesetzt.
- Sprachkenntnisse — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Ein Verständnis für KI-Technologien und deren Anwendung im Kundenservice ist ein deutlicher Vorteil.
Zusätzliche Benefits und Arbeitsbedingungen
1&1 bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das auf Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung ausgelegt ist. Die Arbeitskultur ist geprägt von Vertrauen und Flexibilität.
- Flexible Arbeitszeit — Vertrauensarbeitszeit mit der Möglichkeit, bis zu 40% der Zeit mobil zu arbeiten.
- Fortbildung — Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch offline zur persönlichen Stärkung.
- Social Benefits — Rabatte auf Telekom-Produkte und diverse Freizeitangebote.
- Arbeitsumfeld — Betriebseigenes Restaurant mit kostenlosen Getränken und frischem Obst.
- Jobrad — Zuschuss zur Anschaffung eines Jobrades für umweltfreundliche Fortbewegung.
Dieses Paket unterstützt Sie dabei, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben zu finden.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie viel Homeoffice ist bei 1&1 möglich?
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Die Position bietet ein hybrides Modell mit bis zu 40% mobiler Arbeit. Die genaue Verteilung zwischen Büro und Homeoffice wird individuell mit dem Team und dem Arbeitgeber vereinbart. Dies ermöglicht eine flexible Ausgestaltung des Arbeitsalltags entsprechend den persönlichen Bedürfnissen.
Ist die Stelle auf einen bestimmten Standort beschränkt?
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Zwar werden die Standorte Montabaur und Karlsruhe explizit genannt, doch aufgrund der Homeoffice-Potenziale ist die Arbeitsort-Flexibilität gegeben. Bewerber sollten jedoch ein Interesse an der Arbeit in diesen Regionen oder die Bereitschaft zur Hybrid-Arbeit mitbringen, um die Zusammenarbeit optimal zu gestalten.
Wie hoch ist die Vergütung für diese Position?
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Die genaue Gehaltshöhe wird in der Anzeige nicht festgelegt, sondern als attraktiv bezeichnet. Der konkrete Betrag wird im individuellen Gespräch unter Berücksichtigung der Qualifikationen und Berufserfahrung ermittelt. Es handelt sich jedoch um eine feste Vollzeitstelle mit marktüblicher Vergütung.
Gibt es Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung?
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Ja, 1&1 legt großen Wert auf die Entwicklung der Mitarbeitenden. Es stehen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch offline zur Verfügung. Diese können genutzt werden, um neue Fähigkeiten zu erlernen oder sich in bestehenden Bereichen weiterzuentwickeln.