sachbearbeiter-kundenberater-energie bei Vonovia
Als Teil des kaufmännischen Teams bei Vonovia SE übernehmen Sie die Betreuung von rund einer Million Mieterinnen. Diese Position kombiniert verantwortungsvolle Kundenberatung im Energiebereich mit administrativen Aufgaben im modernen Homeoffice-Modell. Es geht darum, den Alltag der Mieter komfortabel zu gestalten und dabei hohe Servicestandards im DAX-Konzern zu erfüllen.
Deine Rolle im Kundenservice-Team bei Vonovia
Diese Position im Kundenservice ist das Rückgrat der Mieterbetreuung und verbindet direkte Kundenansprache mit administrativer Präzision. Du bist der zentrale Kontaktpunkt für Anliegen rund um Energie, Zahlungen und Vertragsmanagement. Dabei unterstützt du über eine Million Mieterinnen und Mieter in Deutschland aktiv bei der Lösung ihrer täglichen Herausforderungen.
- Erste Ansprechperson – Du bearbeitest Anfragen im Kundenportal telefonisch und schriftlich, wodurch du direkt für das Wohlbefinden unserer Mieterinnen sorgst.
- Service-Qualität – Durch eigenständige Recherche klärst du individuelle Anliegen und stellst sicher, dass Probleme schnell und kompetent gelöst werden.
- Teamintegration – Du wirst von erfahrenen Kolleginnen unterstützt und hast die Chance, dich in einem dynamischen Umfeld langfristig weiterzuentwickeln.
Die Arbeit hier ist nicht nur eine Aufgabe, sondern ein Beitrag zur Schaffung bezahlbaren Wohnens und einer nachhaltigen Entwicklung innerhalb des Unternehmens.
Konkrete Aufgaben in der Energie-Beratung
Der Arbeitsalltag besteht aus einer Mischung aus operativer Bearbeitung und strategischer Kundenbetreuung im Bereich Energie. Du wirst komplexe Sachverhalte verstehen und kundenorientierte Lösungen finden müssen, um die Zufriedenheit der Belegschaft und Mieterinnen zu gewährleisten.
- Datenpflege und Administration – Du übernimmst die Aktualisierung von Stammdaten und verwaltest Zählerstände, um die Basisdaten für Abrechnungen stets aktuell zu halten.
- Vertragsmanagement – Du betreust Einzüge, Umzüge und Auszüge sowie Kündigungen, wodurch du den Lebenszyklus von Mietverträgen aktiv begleitest.
- Tarifberatung – Durch dein Know-how berätst du Kundinnen zu passenden Tarifen, was dazu beiträgt, dass die Energiekosten für die Mieterinnen transparent und fair sind.
- Beschwerdemanagement – Im Bereich Forderungsmanagement findest du kreative Lösungen für Zahlungsoptionen und gibst detaillierte Auskünfte zu Kontoständen.
Zusätzlich bist du bei Kundengewinnung und Zufriedenheitsbefragungen eingebunden, was deine Rolle als Botschafterin für das Unternehmen unterstreicht.
Profilanforderungen für die Stelle in Essen
Wir suchen Kandidateninnen, die bereits fundierte Erfahrung im Kundenservice mitbringen und sich im kaufmännischen Bereich wohlfühlen. Es geht um mehr als nur technische Kompetenz; wir suchen Menschen, die mitfühlend und lösungsorientiert arbeiten.
- Kundenservice-Erfahrung – Erste Erfahrungen im Kundenservice sind zwingend erforderlich, da du täglich mit komplexen Anliegen und emotionalen Situationen umgehen wirst.
- Technische Skills – Gute Kenntnisse in MS-Office sind notwendig, während SAP- oder Abrechnungssystemerfahrungen (wie kVASy oder MBS) einen deutlichen Pluspunkt darstellen.
- Immobilien-Verständnis – Idealerweise hast du bereits Vorerfahrungen in der Immobilienwirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich gesammelt.
- Soft Skills – Hohes Maß an Empathie, Motivation und Lernbereitschaft sind entscheidend, um in unserem schnellen Umfeld erfolgreich zu sein.
Kommunikationsstärke ist dabei sowohl im direkten Telefonkontakt als auch schriftlich von großer Bedeutung, idealerweise auch in einer Fremdsprache.
Benefits und Arbeitsumfeld in der Immobilienbranche
Vonovia bietet mehr als nur ein Arbeitsverhältnis; es ist ein umfassendes Paket aus flexiblen Arbeitsbedingungen und sozialen Leistungen für die Mitarbeitenden.
- Flexible Arbeitszeiten – Du kannst an bis zu drei Tagen in der Woche mobil im Homeoffice arbeiten, was eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht.
- Gesundheit & Fitness – Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement, inklusive Fitnessangeboten wie Wellhub und einer attraktiven Vonovia PlusCard zur Krankenversicherung.
- Soziale Vorsorge – Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und ein Mitarbeiter-Aktienprogramm sichern deine finanzielle Zukunft.
- Wohnungsunterstützung – Ein besonderes Angebot ist die Unterstützung bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands, damit du auch dein persönliches Zuhause bei uns findest.
Diese Vorteile machen Vonovia zu einem attraktiven Arbeitgeber, der die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden ernst nimmt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie genau funktioniert das Homeoffice-Modell bei Vonovia?
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Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell an. Du hast die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten. Die genauen Tage lassen sich in Absprache mit dem Team festlegen, was eine gute Balance zwischen Büro und Homeoffice ermöglicht.
Welche Systeme muss ich kennen, um diese Stelle zu bewältigen?
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Zwingend erforderlich sind gute MS-Office Kenntnisse. Als großer Vorteil werden Erfahrungen mit SAP oder speziellen Abrechnungssystemen wie kVASy oder MBS begrüßt. Wenn du noch nicht mit diesen Systemen vertraut bist, erfolgt die Einarbeitung im Rahmen des internen Trainings.
Kann ich auch im Rahmen dieser Stelle eine Wohnung bei Vonovia bekommen?
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Ja, Vonovia unterstützt die eigenen Mitarbeitenden aktiv bei der Wohnungssuche innerhalb des eigenen Bestands. Je nach Verfügbarkeit können Bewerberinnen eine Wohnung bei dem Arbeitgeber finden, was besonders für den Umzug nach Essen oder andere Standorte attraktiv ist.
Wie sieht die Vergütung bei dieser Position aus?
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Die Stelle wird mit einem attraktiven Festgehalt ausgehandelt, das in Einklang mit den Tarifregelungen des DAX-Konzerns steht. Konkrete Zahlen werden nicht öffentlich genannt, aber als DAX-Unternehmen bietet Vonovia ein marktgerechtes Gehaltspaket mit regelmäßigen Sonderzahlungen und Jubiläumszahlungen.