sachbearbeiter kundenbetreuer kundenservice bei Vonovia
Die Position bietet eine zentrale Rolle im Kundenservice eines fĂŒhrenden Immobilienkonzerns in Berlin. Sie unterstĂŒtzen ĂŒber eine Million Mieter bei Fragen und Problemen und profitieren dabei von flexiblen Arbeitszeiten und starkem Benefit-Paket.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position ist ein wichtiger Baustein im Kundenerlebnis eines der gröĂten Wohnungskonzerne Deutschlands. Sie sind der erste Ansprechpartner fĂŒr die BedĂŒrfnisse Ihrer Mieter und tragen maĂgeblich zu deren Zufriedenheit bei.
- Zentrale Anlaufstelle â Sie sind die Verbindung zwischen den Bewohnern und den internen Dienstleistern.
- Vertrauensaufbau â Durch professionelles Auftreten schaffen Sie ein positives VertrauensverhĂ€ltnis zu den Kunden.
- SystemunterstĂŒtzung â Moderne Softwarelösungen wie SAP unterstĂŒtzen Sie bei der effizienten Bearbeitung.
Das Team bietet Ihnen einen sicheren Rahmen, in dem Sie tÀglich neue Herausforderungen meistern können.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabengebiet ist vielfĂ€ltig und reicht von der telefonischen Betreuung bis hin zur digitalen Kommunikation. Sie sorgen dafĂŒr, dass Anliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
- Kundenkommunikation â Bearbeitung von Anfragen aus E-Mail, App und TelefonkanĂ€len.
- Dispositon von Aufgaben â Koordination von Reparaturen und Störungen an technischen Services.
- Verkaufsoptionen â Information ĂŒber konzerneigene Produkte fĂŒr zusĂ€tzliche Provisionen.
Durch die Schnittstellenfunktion sichern Sie reibungslose AblÀufe zwischen Mieter und Technik.
Was solltest du mitbringen?
Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, bringen Sie bereits erste Erfahrung im Service mit oder sind motivierter Quereinsteiger. Eine kaufmÀnnische Ausbildung ist von Vorteil.
- Service-Erfahrung â Erfahrung als Kundenbetreuer oder Inbound Agent wird geschĂ€tzt.
- Technische Kenntnisse â Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und PC.
- Sprachkenntnisse â Deutsch ist Pflicht, Englisch ist ein Pluspunkt.
Ihre kommunikative Art und Empathie sind hierbei genauso wichtig wie fachliche FĂ€higkeiten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Als Teil eines DAX-Konzerns erwarten Sie umfangreiche Zusatzleistungen und Sicherheit. Die Work-Life-Balance steht hierbei im Fokus des Unternehmens.
- Flexibles Arbeiten â Mobiles Arbeiten bis zu drei Tagen pro Woche ist möglich.
- Gesundheit & Wohlbefinden â Zugang zu Fitnessangeboten und Zusatzversicherungen.
- Vermögensbildung â Beteiligung am Aktienprogramm und Altersvorsorge.
Das Unternehmen unterstĂŒtzt Sie zudem aktiv bei der Wohnungssuche im eigenen Bestand.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle wirklich im Homeoffice möglich?
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Ja, das Unternehmen ermöglicht mobiles Arbeiten. Sie können bis zu drei Tage in der Woche von zu Hause aus arbeiten. Die restlichen Tage sind vor Ort im BĂŒro in Berlin Lichtenberg zu verbringen, um die Teamstruktur zu stĂ€rken.
Welche Vorkenntnisse werden fĂŒr den Quereinstieg benötigt?
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FĂŒr Quereinsteiger ist eine abgeschlossene kaufmĂ€nnische Berufsausbildung ideal. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, solange Sie motiviert sind und kommunikativ auftreten. Softwarekenntnisse in Office sind Grundvoraussetzung.
Wie ist die VergĂŒtungslage bei diesem Job?
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Die genaue VergĂŒtung wird individuell im GesprĂ€ch geklĂ€rt und kann variieren. ZusĂ€tzlich zu einem Festgehalt besteht die Möglichkeit, attraktive Provisionen zu erhalten, wenn Sie Zusatzprodukte an die Kunden vermitteln. Das Unternehmen bietet zudem ein Mitarbeiteraktienprogramm an.
Welche Benefits bietet Vonovia konkret an?
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Zu den Benefits zĂ€hlen ein Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und vergĂŒnstigte Tickets. Zudem gibt es Zugang zu Corporate Benefits und eine UnterstĂŒtzung bei der Wohnungssuche innerhalb des Immobilienbestands. Flexible Arbeitszeiten sind ebenfalls integrierbar.