senior-customer-success-manager bei Diebold Nixdorf
Diebold Nixdorf sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager für eine Vollzeit-Position im Homeoffice. In dieser Rolle verantworten Sie Serviceprozesse, Kundenbeziehungen und die wirtschaftliche Steuerung von Serviceverträgen. Ideal sind Sie mit mehrjähriger Erfahrung im Service Management und unternehmerischem Denken.
Deine Kernverantwortungen als Senior Customer Success Manager bei Diebold Nixdorf
In dieser Position als Senior Customer Success Manager übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung von Servicequalität und Kundenpflege. Du bist verantwortlich für die vertraglichen Servicelevel-Anforderungen und die wirtschaftliche Steuerung der Serviceverträge bei unseren Kunden im Connected Commerce Bereich.
- Serviceprozess-Management — Du koordinierst alle am Serviceprodukt beteiligten Supporteinheiten und sorgst für Durchgängigkeit der Prozesse unter Beachtung der definierten Rahmenbedingungen mit internen und externen Partnern.
- Kundenkommunikation und -bindung — Du trittst persönlich oder remote mit unseren Kunden in Kontakt und vertrittst das Unternehmen in kritischen Situationen der Kundenbindung, dabei stellst du eine kontinuierliche und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Servicelevel-Konzepte und KPIs — Du übernimmst die Definition von Vorgaben für Standardreports zur Überwachung von Servicelevels und Key Performance-Indikatoren aus Kundensicht, was eine datengestützte Entscheidungsfindung ermöglicht.
- Prozessoptimierung und Kostensteuerung — Durch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Kosten-Nutzen-Verhältnisses optimierst du Servicekonzepte und identifizierst Schwachstellen sowie Kostenrisiken mit dem Vertriebsteam.
- Incident Management und Reklamationsbehandlung — Du überwachst das Incident Management auf Einhaltung der vereinbarten Servicequalität und leitest Maßnahmen zur Behebung von Problemen bei SLA-Unterschreitungen ein.
- Meeting-Koordination und Qualitätssicherung — Die Initiierung und Leitung von Servicemeetings mit Kunden oder Serviceprovidern gewährleistet eine regelmäßige Durchsprache der erbrachten Servicequalität und Prozessoptimierung.
Diese umfassende Verantwortung erfordert sowohl technisches Verständnis als auch unternehmerische Denkweise, um komplexe Serviceanforderungen zielgerichtet zu steuern.
Diese Qualifikationen bringst du als Senior Customer Success Manager mit
Die Stelle erfordert ein breites Spektrum an fachlichen und persönlichen Kompetenzen, die du idealerweise aus mehrjähriger Berufserfahrung mitbringen solltest. Besonders im Bereich IT-Servicemanagement und Kundenbeziehungen wird auf deine Erfahrung abgefragt.
- Service Management Expertise — Mehrjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit Verantwortung für das Aufsetzen von IT-Projekten und Service Management ist zwingend erforderlich, da du die Prozesse von Anfang an verstehen und gestalten musst.
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung — ITIL-Erfahrung oder Zertifizierung wird ausdrücklich als notwendig genannt und zeigt fundierte Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Prinzipien und Best Practices.
- Sprachkenntnisse und Kommunikation — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, da du sowohl im deutschen Markt als auch mit internationalen Kunden und Dienstleistern agierst.
- Unternehmerisches und konzeptionelles Denken — Kundenorientiertes, konzeptionelles und unternehmerisches Denken ermöglicht dir, Serviceangebote nicht nur operational, sondern strategisch zu betrachten und zu optimieren.
- Prozesskenntnisse im Service — Sehr gute Erfahrung in Prozessabläufen im Service ist notwendig, um effiziente und kundenfreundliche Abläufe zu gewährleisten.
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse — Wirtschaftliches Verständnis hilft dir bei der Steuerung von Kosten, Nutzen und Servicelevels in einem wirtschaftlich orientierten Umfeld.
Die Reisebereitschaft und Branchenkenntnisse sind zusätzliche Anforderungen, die deine Flexibilität und branchenspezifische Expertise unterstreichen.
Warum Diebold Nixdorf ein spannender Arbeitgeber für dich ist
Diebold Nixdorf bietet nicht nur eine attraktive Position, sondern auch ein Umfeld, das persönliches Wachstum und langfristige Entwicklung fördert. Das Unternehmen positioniert sich als zukunftsorientierter Technologietreiber im Connected Commerce Bereich.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag — Stabilität und Sicherheit durch einen unbefristeten Vertrag bieten dir eine solide Basis für deine berufliche Entwicklung und Planungssicherheit.
- Flexible Arbeitszeitmodelle — Ein attraktives Arbeitszeitmodell und verlässliche Urlaubsplanung ermöglichen dir ein gesundes Work-Life-Balance und flexible Strukturen.
- Team-Atmosphäre und Entwicklung — Eine ausgeprägte Team-Atmosphäre kombiniert mit gezielten Weiterentwicklungsmöglichkeiten für deine persönlichen Kompetenzen unterstützt dein persönliches und berufliches Wachstum.
- Eigenverantwortung und Mitgestaltung — Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten von Abläufen geben dir Gestaltungsspielraum und zeigen Wertschätzung für deine Expertise.
- Abwechslungsreiche Aufgaben — Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld sorgen für Dynamik und verhindern monotone Routine.
- Zukunftsorientiertes Unternehmen — Bei einem renommierten und zukunftsorientierten Unternehmen arbeitest du in einer Branche mit Wachstumspotenzial und Innovation.
- Vielfalt und Chancengleichheit — Als Arbeitgeber für Chancengleichheit legen wir Wert auf Vielfalt und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, Alter oder anderen Merkmalen.
Die historische Tradition von über 150 Jahren kombiniert mit moderner Technologiepositionierung macht Diebold Nixdorf zu einem einzigartigen Arbeitgeber.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Gibt es ein bestimmtes Gehalt für diese Position?
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In der aktuellen Stellenanzeige wurde kein konkretes Gehaltsangebot genannt. Das Gehalt wird individuell verhandelt und hängt von deiner Erfahrung, Qualifikation und dem gewählten Arbeitsmodell ab. Es ist üblich, dass Senior Customer Success Manager bei etablierten Technologieunternehmen im Homeoffice zwischen 60.000 und 90.000 EUR jährlich verdienen können, je nach Erfahrung und Verantwortungsbereich.
Wie sieht das Homeoffice-Modell bei Diebold Nixdorf aus?
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Die Stelle wird als Vollzeit im Homeoffice angeboten, was bedeutet, dass du vollständig remote arbeiten kannst. Diebold Nixdorf bietet ein attraktives Arbeitszeitmodell mit verlässlicher Urlaubsplanung. Es ist ratsam, während des Vorstellungsgesprächs nach Details zu fragen, ob regelmäßige Präsenztage erwartet werden oder ob die Remote-Arbeit vollständig flexibel gestaltet werden kann.
Ist eine ITIL-Zertifizierung wirklich erforderlich?
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ITIL-Erfahrung oder Zertifizierung wird in der Stellenbeschreibung als notwendige Zusatzqualifikation genannt. Da die Rolle starke IT-Prozesskenntnisse im Service Management erfordert, ist diese Zertifizierung oft ein wichtiger Nachweis für fundiertes Wissen. Allerdings kann in manchen Fällen umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Servicemanagement als Alternative zur Zertifizierung akzeptiert werden.
Muss ich reisebereit sein für diese Position?
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Reisebereitschaft wird explizit in den Anforderungen genannt. Während die Hauptarbeit im Homeoffice stattfindet, sind gelegentliche Reisen wahrscheinlich erforderlich, sei es für Kundenmeetings, Dienstreisen zu Partnerstandorten oder interne Veranstaltungen. Die genaue Auslastung ist jedoch im Vorstellungsgespräch zu klären und hängt von den spezifischen Kundenbeziehungen und Projektanforderungen ab.