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InLoox GmbH sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager für die Abteilung SaaS Onboarding & Consulting in München. Als zentrale Anlaufstelle für Firmenkunden begleiten Sie diese proaktiv durch den gesamten Onboarding-Prozess und entwickeln Bestandskunden weiter. Bis zu 60% Home-Office und ein motiviertes Team erwarten Sie in dieser Festanstellung.
Deine Rolle als Senior Customer Success Manager bei InLoox
In dieser Position hast du die Verantwortung, unsere SaaS-Kunden aktiv durch den gesamten Onboarding-Prozess zu führen und dabei sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Plattform ziehen. Die Rolle erfordert sowohl strategisches Denken als auch operative Exzellenz in der Kundenbetreuung.
- Proaktive Kundenbegleitung — Du führst Kunden eigenständig durch professionelle Onboarding-Prozesse, Schulungen und Workshops, um deren Produktivität zu maximieren.
- Kundenentwicklung — Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale, um die langfristige Bindung zu stärken und den Nutzen für beide Seiten zu erhöhen.
- Technische Kompetenz — Als Schnittstelle zwischen Kunden, Produktmanagement und technischem Support löst du komplexe Fragen in technischer und inhaltlicher Hinsicht.
Dies ist eine herausfordernde Position für diejenigen, die technisch versiert sind und gleichzeitig ein Herz für Kundenbeziehungen haben.
Was von dich erwartet wird: Qualifikationen und Anforderungen
Als erfahrener Senior in der Customer Success Branche bringst du fundierte Kenntnisse im SaaS-Umfeld mit. Die Anforderungen sind spezifisch auf die Anforderungen moderner SaaS-Unternehmen zugeschnitten und erfordern eine breite Palette an Fähigkeiten.
- Erfahrungshintergrund — Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, technischer Kundenberater oder Consultant im SaaS-Umfeld sind zwingend erforderlich.
- Technisches Verständnis — Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst sie kundenorientiert und verständlich kommunizieren.
- Soft Skills — Kommunikationsstärke, Souveränität bei Präsentationen und Workshops sowie proaktive Arbeitsweise sind essenziell für den Erfolg in dieser Rolle.
Die Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau sind in der internationalen SaaS-Branche unverzichtbar.
Warum du bei InLoox als Senior Customer Success Manager fit bist
InLoox bietet eine attraktive Arbeitsumgebung für erfahrene Fachkräfte im Bereich Customer Success. Das Unternehmen ist durch seine Präsenz bei 15% der DAX-Unternehmen und über 60.000 Anwendern weltweit etabliert.
- Flexible Arbeitsmodelle — Bis zu 60% Home-Office ermöglichen dir eine exzellente Work-Life-Balance, während du dennoch regelmäßig vor Ort an Kundenveranstaltungen teilnehmen kannst.
- Technologische Ausstattung — Du arbeitest in einer herausragenden technischen Umgebung mit modernster Hardware, die den Anforderungen einer SaaS-Plattform gerecht wird.
- Unternehmenskultur — Flache Hierarchien, ein motiviertes Team und faire Managementstrukturen schaffen ein Umfeld, in du dich wohlfühlst und entwickeln kannst.
Der Standort in der Parkstadt Schwabing bietet zudem eine exzellente Anbindung mit der U-Bahn-Linie U6 zur Haltestelle Alte Heide.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie viel Home-Office ist bei dieser Position möglich?
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In dieser Stelle als Senior Customer Success Manager bei InLoox ist bis zu 60% Home-Office möglich. Das Unternehmen versteht sich als modernes SaaS-Unternehmen und bietet flexible Arbeitszeitgestaltung. Dennoch wirst du regelmäßig für vor-Ort-Trainings, Onboardings und Kundenveranstaltungen im DACH-Raum vor Ort benötigt.
Wie sieht die Reisebereitschaft im DACH-Raum aus?
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Die Stelle erfordert Reisebereitschaft innerhalb des DACH-Raums für Vor-Ort-Trainings, Onboardings und Kundenberatung. Wie oft diese Reisen notwendig sind, hängt von der Kundenbasis und den individuellen Onboarding-Projekten ab. Die meisten Kundenbesuche sind für strategische Beziehungsarbeit und intensive Schulungsworkshops geplant.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter?
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InLoox bietet ein solides Unternehmen mit sehr guten Zukunftsperspektiven, was impliziert, dass Weiterbildung und Entwicklung Teil der Unternehmenskultur sind. Als Senior Mitarbeiter hast du die Chance, dich in der SaaS-Branche weiterzuentwickeln, neue Kundenentwicklungsmethoden zu erlernen und deine Expertise im Customer Success Bereich zu vertiefen.
Wie wird die Kundenentwicklung und Bindung in dieser Position gemessen?
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Die Kundenentwicklung und Bindung werden durch Cross- und Upselling-Potenziale sowie die langfristige Nutzung von InLoox-Lösungen gemessen. Als Senior Customer Success Manager bist du verantwortlich dafür, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen, was sowohl qualitative als auch quantitative Erfolgsmetriken umfasst.