Senior Customer Support Engineer MedTech bei Telepaxx Medical Data GmbH
Telepaxx Medical Data GmbH sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Engineer für den Bereich MedTech und Healthcare IT. Die Position ermöglicht vollzeitiges Arbeiten im Remote-Format und bietet die Möglichkeit, innovative SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement zu unterstützen. Diese Rolle kombiniert technisches Fachwissen mit direktem Kundenkontakt im medizinischen Umfeld.
Deine Aufgaben im Support-Team bei Telepaxx Medical Data
Als Senior Customer Support Engineer bringst du deine Expertise im MedTech-Bereich ein und sorgst dafür, dass unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen unsere SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal nutzen können.
- Kompetenter Ansprechpartner — Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und IT-Mitarbeiter aus PACS-Teams bei fachlichen Fragen rund um Bilddatenmanagement-Lösungen
- Eigenverantwortlicher Support — Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für Cloud- und Archivlösungen sowie Frontend-Server und Applikationen
- Technische Problemlösung — Im 2nd-Level-Support behebst du Störungen in Archivanwendungen und auf Frontend-Servern mit fundierten technischen Kenntnissen
- Root-Cause-Analysen — Du führst systematische Untersuchungen durch und arbeitest abteilungsübergreifend an der dauerhaften Behebung von Störungen
- Service-Überwachung — Du überwachst kontinuierlich Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen
- Betriebsverantwortung — Du steuerst und bist verantwortlich für Archivanwendungen in unseren Rechenzentren
- Eskalationsmanagement — Du betreust Großkunden kontinuierlich und managst Eskalationen professionell
- Prozessverbesserung — Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und fachlich bei Mentoring von Teammitgliedern
- Dokumentation — Du strukturierst und baust die System- und Softwaredokumentation sowie die interne Wissensdatenbank aus
Dies ermöglicht dir, direkt an sinnstiftenden Aufgaben mitzuwirken, die die digitale Transformation im Healthcare-Bereich vorantreiben.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Remote-Format
Die Position bietet dir die Möglichkeit, vollumfänglich remote zu arbeiten, während du aus Nuremberg kommst. Das Unternehmen lebt unternehmerischen Pragmatismus und ermöglicht visionäre Impulse im Bereich Health-IT.
- Agile Arbeitsmethoden — Du arbeitest in einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Teamkultur — Du wirst in einem kollegialen, wertschätzenden Arbeitsumfeld integriert, das gegenseitige Unterstützung und gemeinsame Erfolgserlebnisse fördert
- Gestaltungsspielraum — Du hast viel Freiheit für die Umsetzung eigener Ideen und kreative Ansätze
- Medizinischer Impact — Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden
- Innovationskultur — Du wirkst mit an innovativen Med- und HealthTech-Lösungen mit
- Tradition trifft Moderne — Das Unternehmen verbindet etablierte Werte mit modernen Digitalisierungsansätzen
Diese Arbeitsbedingungen schaffen ideale Voraussetzungen für eine sinnstiftende Karriere in der MedTech-Branche.
Diese Qualifikationen bringst du als Senior Customer Support Engineer mit
Telepaxx sucht nach einem erfahrenen Profi mit fundiertem technischem Hintergrund und spezifischer MedTech-Erfahrung.
- Ausbildung — Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Support-Erfahrung — Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise im medizinischen Umfeld
- Klinische IT-Kenntnisse — Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT, insbesondere PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7
- Server- und Datenbankkenntnisse — Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen
- ITSM-Verständnis — Wissen zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb, zum Beispiel ITIL
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens C1-Level sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke — Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken
- Kundenbezug — Freude am direkten Kundenkontakt
Die Kombination aus technischem Fachwissen und medizinischer Branchenkenntnis macht diese Position besonders anspruchsvoll und erfüllend.
Warum Telepaxx Medical Data ein spannender Arbeitgeber ist
Telepaxx Medical Data GmbH steht für Innovation im Bereich Health-IT und bietet eine attraktive Position für Fachkräfte im IT-Support-Bereich.
- Sinnstiftende Arbeit — Du trägst direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem gesellschaftlichem Impact
- Unbefristeter Arbeitsvertrag — Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Attraktive Vergütung — Das Unternehmen bietet eine marktübliche und wettbewerbsfähige Bezahlung
- Innovative Technologien — Du wirkst mit an innovativen Med- und HealthTech-Lösungen mit
- Unternehmerische Kultur — Du erlebst eine Kultur des unternehmerischen Pragmatismus mit visionären Impulsen
- Digitale Transformation — Du unterstützst die gemeinsame sinnstiftende Vorantreibung der Digitalisierung im Healthcare-Bereich
- Teamgeist — Das Team eint das klare Verständnis für Herausforderungen in medizinischen Einrichtungen
Diese Faktoren machen Telepaxx zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte, die ihre Karriere in der MedTech-Branche aufbauen möchten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert die 100% Remote-Arbeit bei Telepaxx Medical Data?
▼
Telepaxx bietet eine vollständige Remote-Arbeitsmöglichkeit an. Du kannst dein Homeoffice flexibel gestalten, während du aus Nuremberg kommst. Das Unternehmen nutzt agile Arbeitsmethoden und kurze Entscheidungswege, um effiziente Zusammenarbeit auch ohne physische Präsenz zu ermöglichen. Regelmäßige Teammeetings und digitale Kollaborationstools sorgen für gute Vernetzung.
Welche technischen Tools und Systeme sind im täglichen Einsatz?
▼
Du wirst mit einer modernen Infrastruktur konfrontiert, die auf Cloud-Architekturen und SaaS-Plattformen basiert. Die spezifischen Tools werden im Rahmen der Einarbeitung erklärt, aber PACS-Kenntnisse und Erfahrung mit Health-IT-Systemen sind von Vorteil.
Wie viel Kundenkontakt ist mit dieser Position verbunden?
▼
Die Rolle beinhaltet viel direkten Kundenkontakt sowohl im 1st-Level-Support als auch bei der Betreuung von Großkunden. Du bist der kompetente Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeiter aus PACS-Teams der Kunden. Die Freude am direkten Kundenkontakt wird als wichtige Soft-Skill für diese Position genannt.
Gibt es Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung?
▼
Ja, das Unternehmen fördert kontinuierliche Verbesserung und bietet Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen. Die strukturelle Unterstützung bei der Prozessverbesserung und das Mentoring von Teammitgliedern zeigen das Engagement für die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeiter.