senior-it-service-manager bei noris network AG
Die noris network AG sucht einen erfahrenen Senior IT Service Manager für strategische Kundenbeziehungen und Service Level Management. Die Position bietet 100% Remote-Arbeit mit Standortoptionen in Nürnberg, Aschheim oder Berlin. Erforderlich sind mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT-Dienstleistungsmanagement sowie relevante Zertifizierungen wie ITIL oder ISO 20000.
Deine Kernaufgaben als Senior IT Service Manager bei der noris network AG
Als Senior IT Service Manager übernimmst du die strategische Verantwortung für komplexe IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen. Diese Rolle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden und internen Organisationseinheiten.
- Service Level Management — Du steuerst und entwickelst kontinuierlich SLA-Einhaltungen sowie Qualitätskontrollen mit Fokus auf proaktive Optimierungen für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen.
- Incident und Problem Management — Als zentrale Eskalationsinstanz bist du verantwortlich für nachhaltiges Root Cause Analysis und Maßnahmenumsetzung bei kritischen Störungen mit übergreifender Perspektive.
- Management-Kommunikation — Du moderierst Service Review Meetings auf Management-Ebene und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Abteilungen.
- Vertragsmanagement — Die Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei kaufmännischen, vertraglichen und strategischen Fragestellungen gehört zu deinen Kernaufgaben.
- Teamführung — Du bietest fachliche Anleitung und Mentoring für Junior und Professional Service Manager, um fachliche Standards im gesamten Team zu etablieren.
Diese Position verbindet operative Exzellenz mit strategischer Kundenorientierung und ermöglicht dir, IT Service Management Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
Was du als qualifizierter IT Service Manager mitbringst
Das Unternehmen sucht nach einer Person mit fundierter akademischer Ausbildung und umfangreicher praktischer Erfahrung im Bereich IT-Dienstleistungsmanagement. Die Anforderungen setzen klare Standards für Zertifizierungen und nachweisbare Kompetenzen.
- Akademischer Hintergrund — Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung bildet die fachliche Basis für die Rolle.
- Zertifizierungsniveau — Mindestens eine Zertifizierung nach ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader ist zwingend erforderlich und zeigt professionelle Kompetenz.
- Service-Verständnis — Tiefgreifendes Wissen über IT-Infrastrukturen einschließlich Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services sowie angrenzenden Disziplinen wie ITSM ist notwendig.
- Erlebnis mit Kunden — Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im professionellen Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern wird erwartet.
- Sprachenkompetenz — Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig für die internationale Kommunikation.
Die Kombination aus technischem Verständnis und Management-Erfahrung macht diesen Kandidaten zu einer idealen Wahl für diese anspruchsvolle Position.
Die attraktiven Benefits bei noris network AG im Homeoffice
Die noris network AG setzt auf ein umfassendes Benefits-Paket, das sowohl Work-Life-Balance als auch persönliche Entwicklung fördert. Das Unternehmen bietet zahlreiche Leistungen, die das tägliche Arbeiten angenehmer gestalten.
- Flexible Arbeitsmodelle — Unbefristeter Arbeitsvertrag kombiniert mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zu 100% remote zu arbeiten, gibt dir maximale Autonomie bei deiner Arbeitsorganisation.
- Modernes Equipment — Hochwertiger Laptop und Firmenhandy stehen zur privaten Nutzung bereit, was Homeoffice-Arbeit effizient und komfortabel macht.
- Fortbildung — Individuelle Förderung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen unterstützt deine berufliche Entwicklung kontinuierlich.
- Gesundheitsmanagement — Kostenlose Massage und Gesundheitsprogramme zeigen das Engagement des Unternehmens für dein Wohlbefinden.
- Sozialleistungen — Kinderbetreuungskostenzuschuss, Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket sind zusätzliche finanzielle Vorteile.
- Kollektives Umfeld — Attraktive Firmenevents mit Reisekostenübernahme, kollegiales Arbeitsumfeld und Duz-Kultur ab dem ersten Tag schaffen ein positives Arbeitsklima.
- Onboarding — Welcome Day, direkter Ansprechpartner und strukturierte Einarbeitungsphase sorgen für einen reibungslosen Start.
Die Kombination aus materiellen und immateriellen Leistungen macht diese Position zu einem attraktiven Angebot für erfahrene IT-Profis.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist 100% Remote-Arbeit dauerhaft möglich oder nur temporär?
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Ja, die Position bietet die Möglichkeit zu 100% remote zu arbeiten. Alternativ gibt es auch Standorte in Nürnberg, Aschheim oder Berlin. Das Unternehmen legt Wert auf flexible Arbeitsmodelle und ermöglicht dir, den Standort deiner Wahl zu bestimmen, wobei Homeoffice als reguläre Arbeitsweise konzipiert ist.
Welche Gehaltsvorstellung ist realistisch für diese Position?
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Die Stellenanzeige gibt kein konkretes Gehalt an, da dies individuell verhandelt wird. Für Senior IT Service Manager mit 8+ Jahren Erfahrung und ITIL/ISO Zertifizierungen in Deutschland sollten Sie realistisch 75.000 bis 95.000 EUR brutto pro Jahr ansetzen. Die Angabe deiner Gehaltsvorstellung ist Teil der Bewerbungsunterlagen.
Ist die ITIL oder ISO 20000 Zertifizierung zwingend erforderlich?
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Ja, mindestens eine Zertifizierung auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader ist explizit als Voraussetzung genannt. Diese Zertifizierungen zeigen professionelle Kompetenz im IT Service Management nach und sind für die Rolle unverzichtbar.
Gibt es Unterstützung bei der Einweisung in das Homeoffice-Setup?
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Ja, das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitungsphase mit direktem Ansprechpartner und Welcome Day. Das Welcome Day und die Einarbeitungsphase sind explizit als Benefits genannt, was zeigt, dass die Integration neuer Mitarbeitender sorgfältig organisiert ist, auch bei Remote-Arbeit.