team-lead-customer-support bei Anexia
Anexia sucht einen erfahrenen Team Lead für den Customer Support der Marke netcup. In dieser 100%igen Home Office Position übernehmen Sie die Führung des Support Teams, steuern das Tagesgeschäft und entwickeln den Service kontinuierlich weiter. Die Position kombiniert operative Managementaufgaben mit strategischer Weiterentwicklung im internationalen Cloud Service Business.
Deine Rolle als Führungskraft im netcup Support
In dieser leadership Position übernimmst du die operative und fachliche Verantwortung für das Customer Support Team der Marke netcup. Du sorgst dafür, dass Qualitätsstandards eingehalten werden und die Teamziele erreicht werden.
- Fachliche und disziplinäre Leitung – Du übernimmst die Verantwortung für das gesamte Support Team und entwickelst es nachhaltig weiter
- Tagesgeschäftssteuerung – Du planst Urlaubszeiten, Einsatzverteilung und behältst den Überblick über alle operativen Abläufe
- KPI-Monitoring – Du überwachst Kennzahlen und stellst sicher, dass gesetzte Ziele konsequent verfolgt werden
- Prozessoptimierung – Du identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest strukturelle Optimierungen im Support Alltags ab
Diese Rolle erfordert, dass du sowohl operative Details im Blick behältst als auch strategisch denkst und dein Team in die Zukunft führt.
Dein Arbeitsalltag als Team Lead bei Anexia
Im täglichen Betrieb verbindest du operative Managementaufgaben mit persönlicher Weiterentwicklung für deine Mitarbeiter:innen und der kontinuierlichen Verbesserung der Support Prozesse.
- Mitarbeiterentwicklung – Du führst regelmäßige Feedbackgespräche und unterstützt deine Team bei ihrer fachlichen Weiterentwicklung
- Prozessverbesserung – Du analysierst bestehende Abläufe und optimiert sie für mehr Effizienz und bessere Kundenerlebnisse
- Interne Koordination – Du gewährleisest eine reibungslose Zusammenarbeit mit allen beteiligten Unternehmensabteilungen
- Qualitätssicherung – Du überwachst die Einhaltung von Standards und bewährst bei hoher Auslastung die Servicequalität
Die Arbeit findet komplett remote statt, was dir maximale Flexibilität bietet und zeigt, dass Anexia moderne Arbeitsmodelle ernst nimmt.
Welche Qualifikationen bringst du als Team Lead mit?
Anexia erwartet von Dir eine fundierte Kombination aus praktischer Erfahrung, Führungskompetenz und technischem Verständnis im IT-Umfeld.
- Erfahrungsvoraussetzung – Mindestens mehrere Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sind erforderlich
- IT-Verständnis – Du solltest eine ausgeprägte Affinität zur Technik haben, besonders im Bereich Web Hosting
- Sprachkenntnisse – Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Soft Skills – Du zeigst Führungsstärke, Kommunikationsbereitschaft und selbstständige Arbeitsweise
- Service Mindset – Kundenorientierung und serviceorientierte Denkweise gehören zu deinem Profil
Projekterfahrung wird als positiver Punkt gewertet und zeigt deine Fähigkeit, über den operativen Alltag hinaus zu denken.
Warum Anexia und netcup als Arbeitgeber attractive sind
Anexia verbindet unternehmerische Dynamik mit familiärer Unternehmenskultur – ein seltener Mix in der Cloud Service Branche.
- Comprehensive Benefits – Du profitierst von Notebook, Firmenhandy, kostenlosem Parken und regelmäßigen Snacks
- Flexible Gestaltung – Flexible Arbeitszeiten passen sich deinem Lebensstil an
- Investition in Mitarbeiter – Aus- und Weiterbildung sowie ein Mentoren-Programm fördern deine persönliche Entwicklung
- Corporate Culture – Mitarbeiter-Events, Fun-Corner und eine wertschätzende Unternehmenskultur
- Internationaler Ansatz – Büros in Österreich, Deutschland und New York City zeigen globale Ausrichtung
Anexia ist ein wachsendes Unternehmen mit über 90 Rechenzentrumsstandorten weltweit – du arbeitest in einem etablierten, aber dynamischen Umfeld.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich vollständig remote aus Deutschland möglich?
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Ja, die Stelle ist zu 100% als Home Office Position konzipiert. Das Unternehmen arbeitet mit einem Team von rund 400 Mitarbeiter:innen und bietet flexible Remote-Arbeit an, sodass Du von jedem Ort in Deutschland oder Österreich betreuen kannst, solange eine stabile Internetverbindung besteht.
Welche technischen Voraussetzungen sind für die Führungskraft notwendig?
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Es wird eine ausgeprägte IT-Affinität erwartet, insbesondere im Bereich Web Hosting. Es ist nicht erforderlich, dass du selbst Support-Tickets bearbeiten kannst, aber das Verständnis der technischen Prozesse und Dienstleistungen ist essentiell, um dein Team effektiv führen und Prozesse optimieren zu können.
Gab es eine Gehaltsangabe in der Stellenbeschreibung?
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In der aktuellen Stellenanzeige wurde kein konkretes Gehalt genannt. Bei einem Unternehmen dieser Größe und Position handelt es sich typischerweise um ein faires Gehalt, das sich nach Erfahrung, Qualifikation und aktuellen Marktraten orientiert. Eine individuelle Gehaltsverhandlung ist üblich.
Wie sieht die Teamstruktur bei netcup unter Anexia aus?
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Als Team Lead übernimmst du die Führung eines Support Teams für die Marke netcup, die zu Anexia gehört. Das Unternehmen verfügt über mehrere Büros in Deutschland und Österreich, was bedeutet, dass du in einem internationalen Umfeld arbeitest mit Möglichkeiten zur Vernetzung und Zusammenarbeit über Standorte hinweg.