technical-support-specialist-2nd-level bei KOMI Infrastructure Services GmbH
Die KOMI Infrastructure Services GmbH als IT-Servicepartner für den deutschen Mittelstand sucht Verstärkung für das 2nd Level Support-Team. Als Technical Support Specialist übernehmen Sie komplexe IT-Fragestellungen mit eigenverantwortlicher Lösung von Incidents und Service Requests. Mit Hybrid-Homeoffice-Möglichkeiten und einem attraktiven Gehalt zwischen 48.000 und 64.000 Euro jährlich eröffnen sich spannende Karriereperspektiven in einem wachstumsstarken Unternehmen der Komi Group.
Deine Aufgaben als Technical Support Specialist im 2nd Level Support
Als Technical Support Specialist 2nd Level bei KOMI Infrastructure Services wirst du zum ersten Ansprechpartner für Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen und bist verantwortlich für die strukturierte Analyse und Lösung von Incidents. Diese Position bietet dir nicht nur die Möglichkeit, tiefgehende technische Herausforderungen zu meistern, sondern auch eigenverantwortlich Prozesse mitzugestalten und nachhaltig zu verbessern.
- Erste Ansprechperson für Kunden — Du bearbeitest komplexe IT-Fragestellungen im 2nd Level Support und entscheidest über die gezielte Weiterleitung an den Professional Service bei Bedarf
- Analyse und Dokumentation — Eingehende Anfragen werden systematisch analysiert, klassifiziert und dokumentiert um die Service Level Agreements einzuhalten
- Remote-Lösung von Issues — Du löst Incidents und Service Requests via Remote strukturiert und lösungsorientiert mit technischer Tiefe
- Prozessverbesserung — Aktive Mitarbeit in internen IT-Service-Projekten und Mitgestaltung von Prozessen für nachhaltigere Qualität im Support
- Wissensdatenbank-Pflege — Systemrelevante Informationen und die Wissensdatenbank werden gepflegt, um nachhaltige Qualität im Support zu sichern
Diese Rolle ermöglicht dir nicht nur technische Exzellenz, sondern auch Einfluss auf die Service-Entwicklung in einem wachstumsstarken IT-Dienstleistungsunternehmen.
Welche Qualifikationen bringst du als Technical Support Specialist mit
Die Position verlangt nach fundierten technischen Kenntnissen und mehrjähriger Erfahrung im IT-Support. Besonders im Bereich 2nd Level Support wird erwartet, dass du komplexe Infrastrukturfragen souverän behandelst und eigenständig Lösungen entwickelst. Das Unternehmen legt Wert auf eine Kombination aus technischer Expertise und strukturiertem Arbeitsstil.
- IT-Ausbildung und Erfahrung — Abgeschlossene IT-Ausbildung wie Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
- Windows-Umgebungen — Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen für professionellen Support und Troubleshooting
- Virtualisierungstechnologien — Erfahrung mit Hyper-V und VMware für moderne IT-Infrastrukturen
- Netzwerk- und Backup-Systeme — Kenntnisse in Netzwerktechnik und Backup-Systemen wie Veeam für robuste IT-Lösungen
- Microsoft-Ökosystem — Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure für Enterprise-Umgebungen
- Security-Technologien — Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme wie Sophos Endpoint & Firewall
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens C2-Niveau und Englischkenntnisse B-Niveau für internationale Kommunikation
Durch die Kombination dieser technischen Kompetenzen kannst du als Technical Support Specialist echte technische Herausforderungen meistern und positive Kundenerlebnisse gestalten.
Warum KOMI Infrastructure Services ein spannender Arbeitgeber ist
Die KOMI Infrastructure Services GmbH als Teil der Komi Group bietet nicht nur eine attraktive Position, sondern auch ein Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen. Mit rund 90 Kolleginnen und Kollegen deutschlandweit steht das Unternehmen für persönliche Nähe und Lösungen, die einfach wählbar und nutzbar sind.
- Entwicklungsmöglichkeiten — Du profitierst von Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group mit klarem Wachstumskurs
- Modernes Arbeitsumfeld — Ein Umfeld mit Raum für Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum für Innovationen
- Teamgeist und Zusammenarbeit — Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team mit gemeinsamem Antrieb
- Hybrid-HomeOffice — Flexible Arbeitsmodelle mit Hybrid-HomeOffice und remote Optionen für work-life balance
- Klassische Benefits — Jobrad, Kaffee im Büro und weitere Benefits rund um die Arbeitszufriedenheit
- Diversität und Inklusion — Ein Klima der Akzeptanz und des Vertrauens mit Förderung der LGBT+-Community
Die Kombination aus technischer Herausforderung, Entwicklungsmöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld macht diese Position zu einem attraktiven Karriereweg im IT-Support.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Full-Remote möglich oder nur Hybrid-Modus?
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Die Position wird als Hybrid-HomeOffice & remote angeboten. Das bedeutet, du hast die Möglichkeit, zwischen Präsenz vor Ort und Arbeiten von zu Hause zu wechseln. Die genaue Aufteilung zwischen Büro und Homeoffice wird im Rahmen der Onboarding-Gespräche individuell besprochen und kann je nach Teambedürfnissen und persönlichen Präferenzen gestaltet werden.
Wie sieht die Gehaltsverhandlung in diesem Bereich aus?
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Das angegebene Gehaltsspektrum von 48.000 bis 64.000 Euro pro Jahr orientiert sich an Erfahrung und gewünschter Arbeitszeit. Während der Bewerbungsprozess bieten die Personalabteilung die Möglichkeit zur Gehaltsverhandlung basierend auf deinen individuellen Qualifikationen, bisherigen Erfolgen und dem Marktstandard für 2nd Level Support-Spezialisten in der Region.
Welche Standorte stehen zur Auswahl bei Einstellung?
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Der Hauptsitz befindet sich in Weilheim in Oberbayern, aber die Position kann auch in Stuttgart, Koblenz, Dresden oder deutschlandweit ausgeübt werden. Das ermöglicht dir, den Standort nach deinen persönlichen Bedürfnissen und familiären Verpflichtungen auszuwählen, ohne Kompromisse bei der Arbeitseinstellung eingehen zu müssen.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten für IT-Spezialisten?
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Ja, die Komi Group bietet explizit Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzernverbunds an. Als Teil eines wachstumsstarken Unternehmens kannst du dich in verschiedenen IT-Domänen spezialisieren oder neue Technologien erlernen, was dir hilft, deine Karriere langfristig im IT-Support- und IT-Service-Bereich zu entwickeln.