bilingualer-customer-support-specialist bei Doctrine
Doctrine sucht einen Bilingualen Customer Support Spezialisten fĂŒr eine Teilzeitstelle im unbefristeten Rahmen. Die Stelle ist hybrid gestaltet mit einer hohen FlexibilitĂ€t im Homeoffice und einem Fokus auf die Betreuung von Clients im Legal-Tech-Bereich. Du wirst als erste Anlaufstelle fĂŒr technische und funktionale Anfragen fungieren.
Deine Aufgaben als Bilingualer Customer Support Spezialist bei Doctrine
Diese Position ermöglicht es dir, das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten und Kunden direkt zu unterstĂŒtzen.
- Kundensupport und Problemlösung â Du beantwortest Anfragen ĂŒber verschiedene KanĂ€le wie Tickets, E-Mail und Chat und löst technische Probleme effizient fĂŒr unsere Nutzer.
- Kundenservice Management â Du aktivierst neue Benutzer und pflegst die Kontaktdaten in unseren CRM-Systemen, um eine saubere Basis fĂŒr den Support zu gewĂ€hrleisten.
- Ausbildung und Feedback â Du hilfst Kunden bei der Nutzung unserer Plattform und dokumentiert hĂ€ufige Fragen in unserer Wissensdatenbank, um Prozesse zu optimieren.
Letztendlich trÀgt dein Engagement direkt zur Zufriedenheit der Nutzer und zur Weiterentwicklung der Dienstleistung bei.
Diese Qualifikationen bringst du als Support Spezialist mit
Wir suchen jemanden mit Leidenschaft fĂŒr Service und technischem VerstĂ€ndnis, der bereit ist, Verantwortung zu ĂŒbernehmen.
- Technische AffinitĂ€t â Du verstehst digitale Tools und kannst komplexe Funktionen verstĂ€ndlich erklĂ€ren, auch an nicht-technische Zielgruppen wie Juristen.
- Zweitsprache Französisch â Du kommunizierst flieĂend in Französisch, da dies die Hauptsprache unserer Zielgruppe und unseres Betriebs ist.
- Soft Skills â Empathie und Geduld sind essenziell, um in stressigen Situationen eine ruhige und konstruktive Lösung fĂŒr den Kunden zu finden.
Erfahrung in der Softwareindustrie ist wĂŒnschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, solange du die Lernbereitschaft mitbringst.
Was dich bei Doctrine erwartet und warum es spannend ist
Besonders an dieser Rolle ist die Möglichkeit, an einem gesellschaftlich relevanten Projekt mitzuarbeiten und viel Freiheit zu erhalten.
- Arbeitsumfeld â Du arbeitest in einem dynamischen Startup mit einer Kultur, die Innovation und Eigeninitiative fördert. Es gibt Raum fĂŒr eigene Projekte.
- Benefits â Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz mit neusten Apple-GerĂ€ten, unbegrenztem Urlaub und einem Budget fĂŒr Weiterbildung.
- Impact â Deine Arbeit hilft AnwĂ€lten, effizienter zu arbeiten und den Zugang zum Rechtssystem zu verbessern, was einen echten gesellschaftlichen Mehrwert bietet.
Es ist eine ideale Umgebung fĂŒr Quereinsteiger oder erfahrene Spezialisten, die ein neues Kapitel im Tech-Sektor schreiben wollen.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Brauche ich zwingend vorherige Erfahrungen im Legal-Tech-Bereich?
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Nein, spezifische Erfahrungen im Legal-Tech-Sektor sind nicht erforderlich. Wichtig ist jedoch die FÀhigkeit, sich schnell in neuen Technologien zu orientieren und komplexe Sachverhalte verstÀndlich zu erklÀren.
Wie sieht die Arbeitszeitgestaltung im Homeoffice aus?
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Die Stelle ist als hybrid konzipiert. Du hast die Möglichkeit, dich hauptsĂ€chlich vom Homeoffice aus zu arbeiten, musst jedoch zwei Tage pro Woche (Dienstag und Donnerstag) das BĂŒro in Paris aufsuchen.
Gibt es eine Möglichkeit, die Stelle in Vollzeit zu ĂŒbernehmen?
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Die Stelle ist aktuell als Teilzeit ausgeschrieben. Eine Umwandlung in Vollzeit kann im GesprĂ€ch mit dem Management besprochen werden, abhĂ€ngig von den BedĂŒrfnissen des Teams und deiner VerfĂŒgbarkeit.
Welche Tests sind Teil des Bewerbungsprozesses?
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Der Prozess beginnt mit einem kurzen GesprĂ€ch zum Kennenlernen und beinhaltet bei Bedarf technische Tests, um deine FĂ€higkeiten im Umgang mit Kundenanfragen und Tools zu ĂŒberprĂŒfen. Der Ablauf ist flexibel anpassbar.