business analyst ai contact center bei SIGNAL IDUNA Gruppe
Die SIGNAL IDUNA Gruppe sucht einen visionären Business Analysten zur Weiterentwicklung ihres KI-gestützten Contact Centers. In dieser Schlüsselposition übersetzen Sie komplexe Business-Visionen in technische Anforderungen und gestalten die Schnittstelle zwischen Mensch und automatisierten Systemen neu. Sie treiben die digitale Transformation in der Versicherungsbranche aktiv voran.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft der Versicherungswelt mitgestaltet und dabei modernste KI-Technologien integriert. Deine Arbeit steht im Mittelpunkt der Transformation von Kundenschnittstellen hin zu autonomen, intelligenten Systemen.
- Innovative Arbeitsumgebung — Du arbeitest in einer offenen, agilen Kultur, die Vielfalt und neue Perspektiven aktiv fördert.
- Zentrale Schnittstellenfunktion — Du verbindest Business-Strategien mit technischer Umsetzung und steuerst dabei Fachbereiche und Management.
- Zukunftstechnologien — Du arbeitest mit Large Language Models und NLP, um Standards für Conversational AI zu definieren.
Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und echte Veränderungen in einem etablierten Konzern zu bewirken.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Fokus liegt auf der Analyse und Neukonzeption von End-to-End-Prozessen, die KI-Anwendungen nutzen. Du sorgst dafür, dass technologische Möglichkeiten wirtschaftlich sinnvoll und kundenorientiert umgesetzt werden.
- Prozessmodellierung — Du erstellst detaillierte BPMN 2.0 Modelle und entwickelst neue Abläufe für KI-Agenten.
- Anforderungsmanagement — Du formulierst präzise User Stories und erstellst iterative Product-Roadmaps für IT und Partner.
- Kosten-Nutzen-Analyse — Du berechnest den wirtschaftlichen Mehrwert neuer Technologien und gibst Handlungsempfehlungen für das Senior Management.
Durch deine Arbeit sicherst du nicht nur Effizienzsteigerungen, sondern auch die Qualität des Kundendialogs in der digitalen Welt.
Was solltest du mitbringen?
Als Spezialist für die Schnittstelle von Business und KI bringst du fundiertes Fachwissen und technisches Verständnis mit. Deine Ausbildung bildet das Fundament für komplexe analytische Aufgaben.
- Studium und Qualifikation — Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation ist verpflichtend.
- AI-Kompetenz — Du hast tiefes Verständnis für LLMs, NLP und Machine Learning und beherrschst Conversational-AI-Plattformen.
- Praxiserfahrung — Erfahrung in der agilen Arbeitsweise, Prompt Engineering und der Gestaltung autonomer Workflows wird erwartet.
Neben den harten Fachkenntnissen ist eine verhandlungssichere Englischkenntnis sowie deutsche Muttersprache erforderlich.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir bieten nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern ein Umfeld, das deine Work-Life-Balance und persönliche Gesundheit fördert. In einem sicheren Konzern kannst du dich ganz auf deine Ziele konzentrieren.
- Umweltbewusstsein — Verbessere deinen ökologischen Fußabdruck durch E-Bike Leasing und flexible Mobilitätsangebote.
- Freizeit & Erholung — Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr, um in die Sonne zu reisen oder in den Bergen zu wandern.
- Versorgung — Verpflegung ist durch Betriebsrestaurant, Cafeteria und Spätverpflegung rund um die Uhr gesichert.
Zusätzlich profitieren Mitarbeiter von attraktiven Konditionen bei unseren eigenen Versicherungsverträgen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Was bedeutet die Rolle des Business Analysten im KI-Kontext bei SIGNAL IDUNA?
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Diese Position verbindet strategische Unternehmensziele mit modernster KI-Technologie. Du analysierst Prozesse, definierst Anforderungen für autonome Systeme und stellst sicher, dass die eingesetzten Technologien einen messbaren Mehrwert bieten. Es geht darum, die Interaktion zwischen Mensch und Maschine neu zu definieren.
Wie sieht das Arbeitsmodell für diese Position aus?
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Das Unternehmen setzt auf eine moderne, agile Arbeitsweise. Die Position ist primär in Dortmund oder Hamburg angesiedelt, erlaubt aber flexible Arbeitszeiten und Hybridmodelle. Die Arbeitsumgebung ist offen und fördert eigenverantwortliches Arbeiten in autonomen Teams.
Welche technischen Fähigkeiten sind für diese Stelle unverzichtbar?
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Du musst Conversational-AI-Plattformen beherrschen und ein tiefes Verständnis für LLMs und NLP haben. Erfahrung in der Modellierung mit BPMN 2.0 sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte datengestützt aufzubereiten, sind essenziell für den Erfolg in dieser Rolle.
Wie kann ich mich bei SIGNAL IDUNA weiterentwickeln?
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Als Teil eines transformierenden Unternehmens hast du Zugang zu vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Mitarbeiter erhalten Zugang zu eigenen Versicherungskonditionen und profitieren von einer Kultur, die Mut und Innovation belohnt. Der Fokus liegt auf langfristiger Zusammenarbeit und gegenseitiger Wertschätzung.