Callcenter Agent Kundenservice bei THM GmbH
In dieser Position als Callcenter Agent übernehmen Sie die zentrale Rolle im Kundenservice und der Datenverwaltung. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und erstellen maßgeschneiderte Angebote. Die Stelle kombiniert klassische Serviceaufgaben mit administrativer Präzision in einem stabilen Umfeld.
Was erwartet dich in dieser Rolle als Callcenter Agent?
Die Position bei THM GmbH bietet eine spannende Mischung aus direktem Kundenkontakt und präziser Verwaltungsaufgaben, die über reine Telefonate hinausgeht. Als Bindeglied zum Kunden sorgst du dafür, dass komplexe Situationen professionell und lösungsorientiert behandelt werden.
- Erster Ansprechpartner: Du übernimmst die initiale Betreuung und schaffst so Vertrauen bei Menschen in schwierigen finanziellen Lagen.
- Datenmanagement: Die gewissenhafte Erfassung und Pflege von Kundendaten im internen System ist essenziell für den weiteren Prozess.
- Angebotserstellung: Du entwickelst maßgeschneiderte Lösungen und begleitest den Kunden von der Anfrage bis zum Vertragsabschluss.
- Zentrale Lenkung: Als Hub verbindest du Kundenanliegen effizient mit den richtigen Fachabteilungen, um schnelle Hilfe zu gewährleisten.
Diese Stelle eignet sich besonders für Personen, die Freude am organisatorischen Arbeiten haben und gleichzeitig empathisch mit Menschen kommunizieren können.
Welche Aufgaben erwarten dich im Arbeitsalltag?
Der tägliche Arbeitsablauf ist geprägt von Eigenverantwortung und der Bearbeitung vielfältiger Kundenbedürfnisse, wobei du nicht nur am Telefon, sondern auch digital aktiv bist. Deine Hauptaufgaben umfassen die vollständige Abwicklung von Anfragen, um den Kunden durch den Sanierungsprozess zu führen.
- Kommunikation über mehrere Kanäle: Du bearbeitest Anrufe und E-Mails eigenständig, um eine hohe Erreichbarkeit sicherzustellen.
- Präzises Datenhandling: Die Dokumentation im Kundenmanagementsystem erfolgt sorgfältig, um rechtssichere und nachvollziehbare Prozesse zu gewährleisten.
- Verkauf und Abschluss: Du erstellst Angebote und ziehst diese aktiv weiter, bis die Lösung für den Kunden finalisiert ist.
- Routing und Weiterleitung: Komplexe Fälle identifizierst du und leitest sie gezielt an spezialisierte Kollegen in anderen Abteilungen weiter.
- Prozessbegleitung: Du begleitest den Kunden aktiv durch die verschiedenen Phasen der Sanierung, um eine erfolgreiche Lösung zu erzielen.
Durch die Kombination aus Service und Verwaltung erhältst du einen umfassenden Einblick in den Geschäftsprozess einer Finanzdienstleistungsfirma.
Was solltest du mitbringen, um erfolgreich zu sein?
Um in dieser Position langfristig erfolgreich zu arbeiten, benötigst du eine Kombination aus sozialen Fähigkeiten und technischem Verständnis für Datenprozesse. Das Unternehmen sucht nach Personen, die auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell bleiben können.
- Kommunikative Stärke: Du vertrittst das Unternehmen am Telefon und per Mail nach außen und bist die Visitenkarte des Teams.
- Organisationsgeschick: Die Verwaltung von Kundendaten erfordert höchste Genauigkeit und Sorgfalt bei der Dokumentation.
- Eigenverantwortung: Du arbeitest anfallende Aufgaben selbstständig ab und meldest Probleme proaktiv, ohne ständige Rückfrage.
- Empathie und Geduld: Da es um finanzielle Themen geht, ist ein sensibler Umgang mit den Kundenwünschen und -nöten unerlässlich.
- Technische Affinität: Der Umgang mit einem Kundenmanagementsystem gehört zum täglichen Handwerkszeug dazu.
Quereinsteiger mit entsprechender Lernbereitschaft sind ebenfalls willkommen, solange die Grundvoraussetzungen für Kundenkontakt vorhanden sind.
Was bietet dir das Unternehmen THM GmbH?
Die THM GmbH bietet nicht nur eine Festanstellung, sondern ein Umfeld, in dem du einen echten Mehrwert für Menschen leisten kannst, die Hilfe benötigen. Stabilität und ein werteorientiertes Arbeitsumfeld stehen hier im Fokus.
- Langfristige Perspektive: Eine feste Anstellung gibt dir Planungssicherheit in einem wachsenden Marktumfeld.
- Sinnstiftende Tätigkeit: Du hilfst Kunden aktiv dabei, ihre finanzielle Situation zu sanieren und aus Schulden herauszukommen.
- Etabliertes Unternehmen: Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Branche kannst du von bewährten Prozessen und Strukturen profitieren.
- Vielfältige Aufgaben: Durch die Kombination aus Telefonie, Datenpflege und Angebotserstellung bleibt der Arbeitsalltag abwechslungsreich.
- Wertschätzung: Als zentrale Anlaufstelle wirst du als wichtiger Teil des Unternehmensnetzwerks wahrgenommen.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Die Teilzeit-Option ermöglicht eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Dies ist eine Chance, in einem Unternehmen zu arbeiten, das soziale Verantwortung mit professionellem Service verbindet.
Über die THM GmbH und ihre Unternehmenskultur
Das Unternehmen positioniert sich klar als Dienstleister in der Schuldensanierung und legt großen Wert auf den menschlichen Aspekt des Geschäftsfelds. Es handelt sich um ein dynamisches Team, das seit mehr als einem Jahrzehnt erfolgreich in diesem Nischensektor tätig ist.
- Branchenfokus: Spezialisierung auf Restschuldbefreiung und finanzielle Beratung.
- Unternehmensgröße: Als mittelständisches Unternehmen bietet es strukturierte Abläufe bei persönlicher Ansprache.
- Unternehmensphilosophie: Der Fokus liegt darauf, Menschen auf ihrem Weg aus den Schulden heraus zu unterstützen.
- Wachstum: Das Unternehmen entwickelt sich dynamisch weiter und sucht Verstärkung für sein Team.
Die Kultur ist geprägt von einem Ziel, das über reine Gewinnoptimierung hinausgeht und echte Problemlösung für die Kunden in den Vordergrund stellt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
▼
Der genaue Arbeitsort ist als Leinefelde-Worbis angegeben. Eine explizite Homeoffice-Regelung wie 100% Remote wird im aktuellen Text nicht genannt. Bitte kläre den Arbeitsort während des Bewerbungsprozesses direkt mit dem Unternehmen ab, da Callcenter-Positionen oft vor Ort oder hybrid arbeiten.
Welche Qualifikationen werden für die Position benötigt?
▼
Wesentlich sind gute Kommunikationsfähigkeiten, Sorgfalt im Umgang mit Kundendaten und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise. Erfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung ist von Vorteil. Wichtig ist zudem Empathie, da Kunden oft in schwierigen finanziellen Situationen sind.
Ist die Stelle Teilzeit oder Vollzeit verfügbar?
▼
Die Anzeige nennt explizit Teilzeit als Arbeitszeitmodell. Es kann jedoch auch eine Möglichkeit für Vollzeit geben, wie im Text angedeutet wird. Die genaue Verfügbarmkeit solltest du bei der Bewerbung oder im Erstgespräch verifizieren.