customer-care-agent-24-7 bei Hertz
Hertz sucht einen Customer Care Agent für ihre 24/7 Service-Abteilung in Vollzeit mit Homeoffice-Möglichkeit. Die Position kombiniert telefonische Kundenbetreuung mit administrativen Aufgaben in der Autovermietungswelt. Ideal für motivierte Personen mit kaufmännischer Ausbildung und Leidenschaft für Kundenservice.
Deine Rolle als Customer Care Agent bei Hertz
Diese Position im 24/7 Kundenservice bietet dir die Möglichkeit, direkt in das Herzstück der globalen Autovermietung einzusteigen. Als Customer Care Agent wirst du die erste Anlaufstelle für Bestands- und Neukunden sein und deren Anliegen professionell bearbeiten.
Was diese Stelle besonders macht:
- 24/7 Verantwortung – Du bist Teil eines Teams, das rund um die Uhr für unsere Kunden da ist
- Internationale Umgebung – Arbeite mit Kunden aus aller Welt und fördere deine Sprachenkenntnisse
- Flexibles Arbeiten – Homeoffice-Möglichkeit ermöglicht dir mobiles Arbeiten von überall
- Karrierechancen – Umfassende Trainingsprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
Die Kombination aus technischem Verständnis, Kundenorientierung und der Möglichkeit, weltweit zu arbeiten, macht diese Position zu einem spannenden Einstieg in die Mobilitätsbranche.
Dein Arbeitsalltag als 24/7 Service-Spezialist
Dein täglicher Arbeitsalltag als Customer Care Agent bei Hertz verbindet direkte Kundeninteraktion mit administrativen Prozessen. Du wirst im modernen Ticketing-System arbeiten und verschiedene Aufgaben im Kundenservice bearbeiten.
Hauptaufgaben im Detail:
- Telefonische Kundenbetreuung – Professionelle Beratung und Unterstützung von Bestands- und Neukunden am Telefon
- Kundenanfragen bearbeiten – Systematische Bearbeitung von Anfragen über das moderne Ticketing-System
- Unfallmanagement – Bearbeitung von Unfallberichten und Erstellung von Unfallmeldungen für die Fachabteilung
- Fahrzeildisposition – Unterstützung bei der Planung und Disposition von Fahrzeugen
- Berichterstattung – Erstellung von Reports für interne und externe Stakeholder
- Vendor-Kommunikation – Kommunikation mit Dienstleistern und Beauftragung von externen Partnern
- Produktentwicklung – Unterstützung bei der Weiterentwicklung der 24/7 Produktpalette
Die 24/7-Struktur erfordert eine hohe Flexibilität, aber du wirst in einem gut organisierten Team arbeiten, das dich bei den komplexen Fällen unterstützt.
Anforderungen und Qualifikationen für die Stelle
Hertz sucht Menschen mit dem Her(t)zen am richtigen Fleck – du solltest also nicht nur fachlich qualifiziert sein, sondern auch die richtige Einstellung mitbringen.
Wesentliche Voraussetzungen:
- Kaufmännische Ausbildung – Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Tourismus- oder Dienstleistungsbereich
- Telefonkompetenz – Der Umgang mit Menschen am Telefon macht dir Spaß
- EDV-Skills – Gute Kenntnisse in Microsoft Office und schnelle Eingewöhnung in neue IT-Systeme
- Führerschein – Klasse B ist erforderlich
- Sprachkenntnisse – Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Soft Skills – Freundlichkeit, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit und Eigenverantwortung
- Technisches Verständnis – Ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse
- Leidenschaft – Begeisterung für Autos und Reisen
Die Position ist offen für Quereinsteiger mit der passenden Ausbildung und Einstellung. Jede weitere Fremdsprache kommt als Vorteil hinzu.
Warum Hertz ein attraktiver Arbeitgeber ist
Hertz bietet mehr als nur eine Jobstelle – du erhältst Zugang zu einer Weltreise-Chance mit unzähligen Vorteilen für Mitarbeiter und deren Familien.
Die Highlights bei Hertz:
- Teamkultur – Ein Team, das immer zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht
- Work-Life-Balance – Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter:innen und Familien
- Arbeitsatmosphäre – Eine Kultur geprägt von Integrität und Empathie
- Lernmöglichkeiten – Umfassendes Trainingsangebot und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Privatvorteile – Weltweite Fahrzeugmieten zum Mitarbeitertarif
- Partner-Rabatte – Vergünstigungen bei Touristik-Partnern
- Internationale Karriere – Spannendes Umfeld in einem globalen Unternehmen
Trotz Homeoffice-Möglichkeit steht die Zusammenarbeit und Teamkultur im Vordergrund. Stillstand ist bei Hertz nicht willkommen – du hast die Möglichkeit, mitzugestalten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert das Homeoffice-Modell bei Hertz?
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Hertz bietet eine Homeoffice-Möglichkeit für die Customer Care Agent Position. Da es sich um eine 24/7-Position handelt, wird erwartet, dass du flexibel verfügbar bist. Das genaue Ausmaß des Homeoffice-Anteils sollte im persönlichen Gespräch geklärt werden, aber grundsätzlich ist mobiles Arbeiten Teil des Jobkonzepts. Es ist wichtig, eine ruhige Arbeitsumgebung zu Hause vorzusehen, um den 24/7-Service zu gewährleisten.
Was bedeutet 24/7 in dieser Position konkret?
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Die Bezeichnung 24/7 bedeutet, dass das Service-Team rund um die Uhr für Kunden verfügbar ist. Du wirst nicht zwingend 24 Stunden am Tag arbeiten, aber in einem Schichtsystem, das die kontinuierliche Kundenbetreuung ermöglicht. Die genaue Schichtverteilung wird bei der Einstellung besprochen. Es ist wichtig, sich darauf vorzubereiten, auch an Wochenenden und Feiertagen für Kunden erreichbar zu sein, besonders in den Nacht- und Morgenstunden.
Ist Quereinstieg ohne Vorerfahrung möglich?
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Ja, Hertz sucht motivierte Menschen mit der richtigen Einstellung und Ausbildung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist die wichtigste Voraussetzung. Erfahrung in der Autovermietung ist nicht erforderlich, aber Leidenschaft für Reisen und Autos sowie gute Englischkenntnisse sind entscheidend. Das umfassende Trainingsangebot von Hertz unterstützt dich bei der Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Die Position eignet sich daher auch für Berufseinsteiger im Kundenservice-Bereich.
Welche Karrieremöglichkeiten gibt es bei Hertz?
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Hertz bietet umfassende Trainingsprogramme und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Als Customer Care Agent kannst du in verschiedene Richtungen wachsen – sei es in Richtung Teamleitung, Spezialistenrollen im Kundenservice oder Übergang in andere Bereiche der Autovermietung. Die internationale Präsenz von Hertz ermöglicht auch globale Karrierewege. Die Möglichkeit, weltweit privat Fahrzeuge zum Mitarbeitertarif anzumieten, ist ein weiterer Vorteil, der dein Interesse für die Branche fördert.