customer-experience-prozessmanager bei Müller Holding GmbH & Co. KG
Sie streben eine Karriere in einem dynamischen Umfeld an und möchten den Kundenservice revolutionieren? Als Customer Experience & Prozessmanager gestalten Sie bei Müller Holding die Abläufe aktiv mit und nutzen moderne Technologien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser Position arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu erhöhen. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für interne Prozesse und externe Dienstleister.
- Entwicklung von Standards — Sie erstellen und aktualisieren Richtlinien, um ein einheitliches Qualitätsniveau im Service zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit im Team — Sie arbeiten eng mit Agenten und externen Partnern zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Technologienutzung — Sie setzen moderne Tools und KI-gestützte Lösungen ein, um Prozesse effizienter zu gestalten.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass Kunden bei Problemen schnelle und effektive Lösungen erhalten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Fokus liegt hierbei auf der Analyse und Verbesserung der Customer Experience durch datengestützte Entscheidungen. Sie identifizieren Schwachstellen und leiten konkrete Maßnahmen ein.
- KPI-Analyse — Sie überwachen regelmäßig Leistungsdaten, erkennen Trends und reagieren proaktiv auf Abweichungen.
- Kundenbeschwerden — Sie analysieren Ursachen von Reklamationen und entwickeln Aktionspläne zur Problemlösung.
- Tool-Management — Als Hauptansprechpartner für Zendesk sorgen Sie für die Weiterentwicklung dieses wichtigen Service-Tools.
- FAQ-Optimierung — Sie verbessern Hilfestellungen, um Kunden zur Selbstbedienung zu befähigen.
Zudem stehen Sie im Austausch mit Logistik, Einkauf und Vertrieb, um übergreifende Verbesserungen zu realisieren.
Was solltest du mitbringen?
Um diese Herausforderung anzunehmen, benötigen Sie eine fundierte kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Analytisches Denken ist dabei unerlässlich.
- Erste Berufserfahrung — Kenntnisse im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung sind für den Erfolg wichtig.
- Technische Kompetenz — Der sichere Umgang mit MS-Office und idealerweise Erfahrung mit Zendesk werden vorausgesetzt.
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig für die Kommunikation.
- Soft Skills — Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit sind Grundvoraussetzungen.
Erfahrung im Handel ist von Vorteil, aber keine zwingende Bedingung für die Mitarbeit.
Was bietet dir das Unternehmen?
Müller Holding bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisensicheren, familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Flexibilität — Gleitzeit und mobiles Arbeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Vergütung — Attraktive Benefits inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sorgen für finanzielle Sicherheit.
- Zusatzleistungen — Ein Mitarbeiterrabatt bis zu 20% und ein subventioniertes Betriebsrestaurant stehen zur Verfügung.
- Standorte — Moderne Büros in Ulm und Berlin bieten optimale Erreichbarkeit.
Dies ist eine Zukunftsperspektive in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle ausschließlich remote oder vor Ort?
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Die Position ist als Hybrid-Modell konzipiert. Sie haben die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, müssen jedoch auch die Büros in Ulm oder Berlin für Meetings nutzen können. Dies ermöglicht eine gute Work-Life-Balance bei gleichzeitiger persönlicher Integration ins Team.
Welche Voraussetzungen sind für die Bewerbung zwingend?
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Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium ist erforderlich. Zudem sollten Sie Erfahrung in der Prozessoptimierung mitbringen und sehr gute Deutschkenntnisse haben. Kenntnisse in Zendesk und im Handel sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
Wie sieht die Vergütung bei Müller Holding aus?
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Konkrete Gehaltsangaben werden in der Stellenanzeige nicht genannt. Das Unternehmen bietet jedoch attraktive Benefits wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und einen Mitarbeiterrabatt. Die genaue Vergütung wird im Vorstellungsgespräch individuell besprochen und richtet sich nach Ihrer Erfahrung.
Kann ich mich mit Erfahrungen aus anderen Branchen bewerben?
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Ja, Erfahrung im Handel ist ein Pluspunkt, aber kein Muss. Ihr analytisches Denkvermögen und Ihre Erfahrung im Prozessmanagement sind wichtiger. Querbeet-Erfahrungen aus anderen Dienstleistungsbranchen können ebenfalls wertvoll sein, um frische Impulse in den Kundenservice zu bringen.