customer-success-manager bei premote
premote sucht als Erster im neuen Customer Success Team einen engagierten Manager, der Enterprise-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Expansion begleitet. Als profitables SaaS-Unternehmen mit Kunden wie KUKA, BioNTech und FC Bayern MĂŒnchen bietet die Position eine einzigartige Chance, eine neue Funktion von Grund auf aufzubauen.
Deine Mission als Customer Success Manager bei premote
Diese verdienst du nicht nur eine Position, sondern die Möglichkeit, eine gesamte Funktion bei einem wachsenden Tech-Startup zu formen. Als erster Customer Success Manager trĂ€gst du die Verantwortung fĂŒr das Kundenmanagement von groĂen Enterprise-Kunden mit 5.000+ Mitarbeitern.
- Onboarding und Implementierung â Du begleitest neue Kunden von der technischen Einrichtung ĂŒber Workflow-Konfiguration bis zur Integration mit Systemen wie SAP Concur oder Workday
- Kunden-Gesundheit und Adoption â Du entwickelst Health-Score-Systeme, verfolgst die Nutzungsraten und erkennst Risiken vor VertragsverlĂ€ngerungen
- Quarterly Business Reviews â Du leitest eigenstĂ€ndig QBRs und prĂ€sentierst GeschĂ€ftsergebnisse an EntscheidungstrĂ€ger
- VertragsverlĂ€ngerungen und Expansion â Du sorgst fĂŒr hohe Renewal-Raten und identifiziert Cross-Sell-Möglichkeiten
- Team-Aufbau â Du definierst Playbooks, Prozesse und Tools, die das Team fĂŒr Jahre prĂ€gen werden
Die Kombination aus technischem VerstÀndnis und strategischem Kundenmanagement macht diese Rolle besonders wertvoll.
Was du als Customer Success Manager mitbringst
Wir suchen jemanden, der nicht nur Aufgaben ausfĂŒhrt, sondern Verantwortung ĂŒbernimmt und proaktiv Lösungen entwickelt. Die Erfahrung mit Enterprise-Kunden ist hier entscheidend.
- 1â3 Jahre relevante Erfahrung â Ideal mit B2B SaaS und Kundenbetreuung im Enterprise-Bereich
- Dokumentierte Erfolge â Nachweisbare Ergebnisse in Adoption, Retention und Umsatzsteigerung
- Duales Sprachprofil â FlieĂendes Deutsch und Englisch auf gleichem Niveau fĂŒr tĂ€gliche Kommunikation
- Strukturierte KommunikationsfĂ€higkeit â Du verstehst dich mit HR-Direktoren ebenso gut wie IT-Architekten
- Hands-on MentalitĂ€t â Du suchst selbststĂ€ndig Lösungen statt auf Antworten zu warten
- Energie fĂŒr Eigenverantwortung â Du möchtest Funktionen von Grund auf mitgestalten
- Rechtlicher Status â Wohnsitz in Deutschland mit Arbeitserlaubnis
Die Kombination aus sprachlicher Kompetenz und technischem VerstĂ€ndnis ist hier der SchlĂŒssel zum Erfolg.
Warum premote ein herausfordernder Arbeitgeber fĂŒr dich ist
premote positioniert sich nicht nur als Arbeitgeber, sondern als Partner fĂŒr Unternehmen, die globale MobilitĂ€tslösungen benötigen. Die Arbeitskultur und die Benefits sind darauf ausgelegt, Talente langfristig zu binden.
- Profitables Bootstrapping â Das Unternehmen wĂ€chst aus eigener Kapitaldecke und verdoppelt jĂ€hrlich den ARR
- Entwicklungsbudget â âŹ1.500 Jahresbudget fĂŒr Kurse, Konferenzen und BĂŒcher nach eigenem Ermessen
- Merit-basierte Kultur â Ergebnisse zĂ€hlen, nicht Anwesenheit oder Politik
- Remote-First mit PrĂ€senz â 4 jĂ€hrliche Offsites mit persönlichen Treffen, aber keine BĂŒro-Pflicht
- Generöse Workation-Policy â Du nutzt das eigene Produkt fĂŒr Mitarbeiterreisen
- Hardware nach Wunsch â MacBook Pro und AirPods sind Standard
- Bike-Leasing â Business-Bike fĂŒr Pendeln, Wochenende oder Workation
- Kunden mit Namen â KUKA, BioNTech, Roland Berger, ENERCON, FC Bayern MĂŒnchen und SumUp
Die Kombination aus Remote-Freiheit und starken Unternehmenswerten macht premote zu einem attraktiven Arbeitgeber.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Welches Gehalt und welche VergĂŒtungsstruktur bietet premote fĂŒr diese Position?
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premote bietet eine wettbewerbsfĂ€hige GrundvergĂŒtung plus eine leistungsbezogene Komponente aus Renewals und Expansion. Das genaue Gehalt hĂ€ngt von deiner Erfahrung und Verhandlungsgeschick ab. ZusĂ€tzlich gibt es ein âŹ1.500 Jahresentwicklungsbudget, Business-Bike-Leasing und 30 Tage Urlaub.
Ist die Position tatsĂ€chlich 100% remote oder gibt es BĂŒro-Pflicht?
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Die Position ist vollstĂ€ndig remote-first konzipiert, aber premote organisiert 4 jĂ€hrliche Offsites mit persönlichen Treffen in Berlin, DĂŒsseldorf oder MĂŒnchen. Du kannst auch von den BĂŒrostandorten arbeiten oder ein Budget fĂŒr Coworking-PlĂ€tze in deiner Stadt erhalten.
Was erwartet jemanden, der in dieser Rolle als erster Customer Success Manager agiert?
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Als Erster im Team trĂ€gst du die Verantwortung fĂŒr Playbooks, Prozesse und Tools, die das Customer Success-Team fĂŒr Jahre prĂ€gen. Du definierst die Arbeitsweise, leitest QBRs, entscheidest ĂŒber Health-Score-Systeme und hast direkten Einfluss auf die Unternehmensstrategie.
Wie stark ist die sprachliche Anforderung an Deutsch und Englisch?
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Beide Sprachen mĂŒssen flieĂend und auf gleichem Niveau beherrscht werden. Du wechselst tĂ€glich zwischen Deutsch und Englisch, sowohl in schriftlicher als auch mĂŒndlicher Form. Die Kommunikation erfolgt mit HR-Direktoren, IT-Architekten und internationalen Kunden.