customer-success-manager-european-market bei Positive (noCRM)
Diese Stelle als Customer Success Manager bei der Positive-Gruppe erfordert einen motivierten und kundenorientierten Profi, der mit Französisch und Englisch fließend arbeitet. Sie agieren als regionaler Ansprechpartner für den europäischen Markt und sind verantwortlich für das Wachstum der Kundenbasis sowie die Verhinderung von Kundenabwanderung. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen SaaS-Umfeld mit internationaler Reichweite Fuß zu fassen.
Deine Rolle im europäischen Markt bei Positive
In dieser Position wirst du als wichtiges Bindeglied zwischen dem Produkt und den Kunden fungieren. Du hast die Verantwortung, den gesamten Customer Journey von der Onboarding bis zur Verlängerung zu überwachen und sicherzustellen, dass die Kunden den Wert unserer Software voll ausschöpfen.
- Regionaler Ansprechpartner — Du stellst sicher, dass Französische und englischsprachige Kunden optimal betreut werden und ihre Ziele erreichen.
- Lebenszyklus-Management — Von der ersten Einrichtung bis zur Erweiterung des Vertrags bist du für die Zufriedenheit und Bindung verantwortlich.
- Wachstumstreiber — Es liegt in deiner Verantwortung, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und Umsatzziele durch Upselling oder Cross-Selling zu erreichen.
Du bist nicht nur Dienstleister, sondern ein aktiver Part, der den Erfolg deiner Kunden direkt mit dem Erfolg deines eigenen Unternehmens bindet.
Verantwortlichkeiten und Aufgabenbereiche
Der Arbeitsalltag als European Market Manager ist breit gefächert und verlangt nach einer Mischung aus Strategie und direkter Kundenbetreuung. Du musst in der Lage sein, komplexe Produktnutzung zu analysieren und basierend darauf gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
- Onboarding und Schulung — Durchführung von Einrichtungs-Sitzungen, Produkt-Durchgängen und wöchentlichen Webinaren, um Nutzer schnell produktiv zu machen.
- Churn-Prävention — Durch kontinuierliches Monitoring von Nutzungsdaten und Health Scores erkennst du Warnsignale frühzeitig und ergreifst Gegenmaßnahmen.
- Prozessoptimierung — Du gibst direktes Feedback nach innen und unterstützt dabei, bessere Abläufe, Inhalte und Automatisierungen für die Region zu entwickeln.
Zusätzlich hast du die Möglichkeit, an internen Projekten rund um den Kundensuccess teilzunehmen, etwa bei der Implementierung von KI-Tools oder neuen Onboarding-Flows.
Profil und Voraussetzungen
Wir suchen einen Menschen, der nicht nur die technischen Anforderungen erfüllt, sondern auch die richtige Einstellung zum Remote-Arbeiten und zur Kundenbetreuung mitbringt. Die Sprachkenntnisse sind hier ein absolutes Muss für den Erfolg in dieser Rolle.
- Sprachen — Französisch und Englisch müssen fließend sein, da dein Portfolio überwiegend aus Französischen Kunden besteht.
- Erfahrung — Mindestens zwei bis vier Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management innerhalb der SaaS-Branche sind notwendig.
- Arbeitsweise — Du musst selbstmotiviert sein und dich effizient in einer Remote-Umgebung organisieren können, ohne direkte physische Überwachung.
Ein gewisses Maß an kaufmännischer Denkweise ist ebenfalls wichtig, da du dich gerne mit Werten und Verträgen auseinandersetzt.
Was dich bei uns erwartet: Benefits & Kultur
Positive Group legt großen Wert auf Wohlbefinden, Wachstum und ein offenes Arbeitsklima. Die Mitarbeiter haben die Freiheit, ihre eigene Region zu entwickeln, und wirken direkt auf Produktentscheidungen ein.
- Reise-Events — Einmal im Jahr findet ein Team-Retreat statt, bei dem du dich mit Kollegen in verschiedenen Städten wie Madrid oder Rio triffst.
- Technische Freiheit — Die Kultur ist Remote-First und schätzt asynchrone Kommunikation sowie Flexibilität bei der Arbeitszeit.
- Karriere — Es gibt deutliche Möglichkeiten, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln und in leitende Positionen aufzusteigen.
Die Vielfalt der Teammitglieder aus verschiedenen Ländern sorgt für eine bereichernde Arbeitsatmosphäre mit internationalen Perspektiven.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wann ist ein Startdatum vereinbart?
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Ein spezifisches Startdatum wurde in der aktuellen Ausschreibung nicht genannt. Der Arbeitgeber bevorzugt Bewerber, die sich bereits ab sofort bewerben, und plant das Onboarding vor dem offiziellen Startdatum zu koordinieren.
Ist die Stelle wirklich voll remote?
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Ja, es handelt sich um eine 100% Remote-Stelle. Es wird jedoch erwartet, dass der Kandidat idealerweise in Frankreich oder einem anderen europäischen Land mit ähnlicher Zeitzone ansässig ist, um die Kommunikation mit Kunden und dem Team zu gewährleisten.
Wie läuft der Bewerbungsprozess ab?
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Der Prozess beginnt mit einem kurzen Intro-Call, gefolgt von einem Interview mit dem CCO. Danach folgt ein praktischer Testfall, bei dem du Aufgaben aus dem Kundensuccess-Kontext lösen musst, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Gibt es Gehaltsangaben?
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In der öffentlichen Stellenanzeige wurden keine spezifischen Gehaltswerte genannt. Die Vergütung wird im Rahmen des individuellen Gesprächs mit dem Talent Partner und dem direkten Manager individuell ausgehandelt.