Customer Success Manager bei BBH-Solutions AG
Diese Position verbindet juristisches Fachwissen mit technischer Innovation und bietet die Chance, als zentrale Schnittstelle zwischen einer etablierten Kanzlei und ihren Mandanten zu agieren. Das Unternehmen sucht einen kommunikativen Partner für die Betreuung digitaler Legal-Tech-Lösungen in einem modernen Remote-Umfeld.
Was erwartet dich in dieser spannenden Customer Success Rolle?
Die Stelle vereint die Welt der Rechtswissenschaft mit moderner Softwaretechnologie und erfordert eine Balance aus Servicegedanken und technischem Verständnis. Du wirst als wichtige Brücke zwischen dem Produkt und den anspruchsvollen Kunden der BBH-Gruppe fungieren und dabei direkt an der Weiterentwicklung der Legal-Tech-Lösungen mitwirken.
- Stellvertretung der Marke als kompetenter Experte für digitale Rechtslösungen gegenüber externen Kunden.
- Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen durch proaktive Beratung und kontinuierlichen Support auf Augenhöhe.
- Identifikation von Erweiterungsmöglichkeiten im Kundenbestand und strukturierte Übergabe an das Vertriebsteam.
- Gestaltung von Schulungen und Onboardings, um den optimalen Einsatz der Software bei Mandanten sicherzustellen.
Diese Position ist ideal für Personen, die nicht nur Support leisten, sondern aktiv zum Unternehmenserfolg durch Kundenbindung beitragen wollen.
Welche konkreten Aufgaben und Verantwortungsbereiche hast du?
In einer hybriden Funktion aus Account Management und technischem Support bist du primär für die Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus verantwortlich. Dein Fokus liegt darauf, die komplexen Funktionen der Legal-Tech-Produkte für die Nutzer verständlich zu machen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Mehrwert aus der Software ziehen.
- Durchführung von remote Schulungen und Produktvorführungen, um neue Funktionen und Updates effektiv zu kommunizieren.
- Engagiertes Feedback-Management, bei dem du praktische Erfahrungsberichte aus der Anwenderpraxis in die Produktentwicklung einbringst.
- Strukturelle Überwachung und Pflege der Kundenkommunikation über CRM-Systeme zur Sicherung eines hohen Service-Niveaus.
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Lösungen und Begleitung der Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess.
- Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit, um potenzielle Abwanderung zu verhindern und das Vertrauen zu stärken.
Durch den direkten Austausch mit dem Kunden-Centricity-Management gewinnst du tiefe Einblicke in die strategische Weiterentwicklung des Produkts.
Welche Qualifikationen und Erfahrungen sind erforderlich?
Das Unternehmen setzt auf ein akademisches Fundament in Kombination mit praktischer Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden. Während ein juristisches Studium von Vorteil ist, steht die persönliche Eignung für die Kundenbetreuung und die technische Affinität im Vordergrund der Auswahl.
- Abschluss eines Studiums in Rechtswissenschaft, BWL, Wirtschaft oder einem vergleichbaren gesellschaftswissenschaftlichen Bereich.
- Erste Berufserfahrung im operativen Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Account Management, Vertrieb oder Customer Care.
- Ausgeprägtes Gespür für Prioritäten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig strukturiert zu managen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um komplexe Inhalte präzise und verständlich zu kommunizieren.
- Eine offene, kommunikative Persönlichkeit, die Freude an Videocalls und dem aktiven Austausch mit Menschen hat.
Quereinsteiger ohne juristische Vorkenntnisse sind herzlich willkommen, solange die Leidenschaft für die Branche und die Service-Orientation stimmen.
Welche attraktiven Benefits und Rahmenbedingungen bietet dir das Unternehmen?
BBH-Solutions legt großen Wert auf die Work-Life-Balance und bietet ein umfangreiches Paket an Vorteilen, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Arbeitnehmer in Deutschland zugeschnitten sind. Du profitierst von einem Arbeitsumfeld, das Flexibilität und persönliche Förderung aktiv unterstützt.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, den Großteil der Arbeit mobil und remote von zu Hause aus zu erledigen.
- Finanzielle Unterstützung für die Familie durch einen steuerbegünstigten Kitazuschuss von bis zu 100 Euro monatlich.
- Betriebliche Gesundheitsförderung inklusive vergünstigter Mitgliedschaften bei Urban Sports für physische und mentale Gesundheit.
- Kompensationsregelungen wie die Lohnfortzahlung bei Krankheit von Kindern für die ersten fünf Tage im Jahr.
- Sichere finanzielle Planung durch eine betriebliche Altersvorsorge, die über die gesetzlichen Mindeststandards hinausgeht.
Dieses Umfeld fördert eine gesunde Arbeitsatmosphäre und unterstützt dich dabei, Beruf und Privatleben erfolgreich zu vereinen.
Wie ist das Unternehmen BBH-Solutions AG aufgestellt?
Als Tochterunternehmen der großen Rechtsanwaltskanzlei BBH positioniert sich das Startup als Innovationsmotor im Bereich Legal Tech. Sie verbinden jahrzehntelange Erfahrung in der Rechtsberatung mit modernster Softwareentwicklung, um digitale Produkte für den juristischen Markt zu schaffen.
- Das Unternehmen operiert als Legal-Tech-Sparte mit Fokus auf die Digitalisierung von Mandantenprozessen.
- Es besteht ein interdisziplinäres Team mit engem Zusammenhalt über verschiedene Standorte in Deutschland hinweg.
- Die Kultur zeichnet sich durch gegenseitige Unterstützung und Rücksichtnahme auf individuelle Bedürfnisse aus.
- Es wird großer Wert auf persönliche Weiterentwicklung und interdisziplinäre Lösungsfindung gelegt.
Du arbeitest also in einem stabilen Konzernumfeld mit der Agilität und dem Innovationsgeist eines modernen Tech-Startups.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle als Customer Success Manager im Homeoffice möglich?
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Ja, die Position ist als Full-Remote-Stelle konzipiert. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind fest im Konzept verankert, wobei die Kommunikation mit Kunden und Kollegen primär digital und per Video-Call stattfindet.
Welche Gehaltserwartung kann ich für diese Stelle ansetzen?
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Derzeit ist kein detailliertes Gehaltspektrum in der Stellenanzeige öffentlich kommuniziert. Die Vergütung orientiert sich in der Regel an der Branchensituation für Customer Success Manager im Legal-Tech-Sektor und den individuellen Qualifikationen.
Benötige ich ein Jurastudium für diese Position?
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Ein juristisches Studium ist von Vorteil, aber zwingend erforderlich ist ein akademischer Abschluss in einem wirtschaftlichen oder kommunikativen Bereich. Vorkenntnisse im Rechtsbereich helfen, werden aber nicht als harte Voraussetzung gefordert.