customer-success-manager bei OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG
OEDIV Oetker sucht einen erfahrenen Customer Success Manager für die Betreuung strategischer Kunden im Bereich IT-Infrastruktur und Managed Services. Die Rolle verbindet technische Expertise mit vertrieblichen Potenzialen, um langfristige Partnerschaften zu pflegen und Umsatzwachstum zu sichern.
Wozu OEDIV als Customer Success Manager gesucht wird
OEDIV positioniert sich als verlässlicher Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services innerhalb des deutschen Mittelstands, unterstützt durch die Reputation der Oetker-Gruppe. Die neue Position zielt darauf ab, die bestehende Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig neue Geschäftsbeziehungen zu erschließen, ohne dabei den Service-Standards zu widersprechen.
- Kundenpartnerschaften — Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven Kundenstamms, der bereits eng mit dem Unternehmen verbunden ist. Dabei geht es nicht nur um reaktive Problemlösungen, sondern darum, Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und eine langfristige Partnerschaft aktiv mitzugestalten.
- Servicequalität — Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder zufriedengestellt werden.
- Wachstumspotenziale — Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um, um die Markenloyalität zu festigen.
Dies ist eine Rolle, die strategisches Denken mit operativer Exzellenz verbindet und eine direkte Auswirkung auf das Unternehmensergebnis hat.
Deine Kernaufgaben im täglichen Geschäft
Der Arbeitsalltag als Customer Success Manager bei OEDIV ist vielseitig und fordert dich heraus, sowohl technische als auch commerciale Aspekte der Kundenbetreuung zu meistern. Du agierst als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Servicebereichen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
- Umsatzentwicklung — Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst, um die Rentabilität der Kundenbeziehungen zu maximieren.
- Beratung auf C-Level — Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services.
- Leistungsportfolio — Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter, um dem Markt gerecht zu werden.
Ein erfolgreiches Ergebnis zeigt sich in zufriedenen Kunden, steigenden Umsätzen und einer stabilen Servicequalität über den gesamten Vertragslaufzeit hinweg.
Welche Qualifikationen wir von dir erwarten
OEDIV sucht einen qualifizierten Kandidaten, der nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Erfahrung im Handel und im Dienstleistungsbereich mitbringt. Die Stelle erfordert ein tiefes Verständnis sowohl der technischen Infrastruktur als auch der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge.
- Ausbildung — Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb.
- Rechtliches Wissen — Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit, um komplexe Verträge verstehen und sicher managen zu können.
- Kommunikation — Du zeichnest dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten aus und verfügst zugleich über ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen.
Personen mit nachweisbaren Erfolgen in der Betreuung von Schlüsselkunden und der Erschließung neuer Geschäftsfelder werden bevorzugt berücksichtigt.
Alles rund um Vergütung und Benefits
OEDIV bietet ein attraktives Gesamtpaket aus finanziellen Leistungen und sozialen Benefits, das darauf ausgelegt ist, eine hohe Work-Life-Balance und Lebensqualität zu ermöglichen. Die Vergütung ist marktüblich und beinhaltet sowohl tarifliche als auch außertarifliche Komponenten.
- Arbeitszeit — Die Stelle beinhaltet eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h-Woche, außertariflich sind es 40h, 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
- Mobiles Arbeiten — Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm über Hansefit erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten, sowie 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten.
- Gesundheit & Freizeit — Es gibt verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros.
Zusätzlich profitieren Mitarbeiter von Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop und einem attraktiven Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie einem Weihnachtsgeld.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie stark ist der Hybrid-Aspekt in Bielefeld?
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Die Stelle ist primär vor Ort in Bielefeld angesiedelt, da viele Meetings und die Nutzung von Innovationskontrollen vor Ort stattfinden. Es werden jedoch 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten angeboten, was eine gute Work-Life-Balance ermöglicht und Flexibilität für private Angelegenheiten bietet.
Gibt es Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens?
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Ja, OEDIV bietet vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Externes Englisch- und Deutschunterricht sowie interne Schulungen sind Teil des Onboarding-Prozesses. Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu erweitern und in neue Verantwortungsbereiche zu wachsen.
Werden IT-Kenntnisse für diese Position zwingend benötigt?
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Ja, ein fundiertes Verständnis technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen ist eine der Grundvoraussetzungen. Erfahrung mit Microsoft- und SAP-Technologien ist als Vorteil erwünscht, da diese Schwerpunkte der IT-Infrastruktur des Unternehmens bilden.
Ist die Stelle auch für Bewerber mit Teilzeitwunsch geeignet?
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Absolut. Die Stellenanzeige listet Teilzeitmodellen explizit auf, was bedeutet, dass flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen angeboten werden. Dies passt ideal zu den Anforderungen einer Work-Life-Balance.