customer-success-manager bei Trivium
Trivium sucht einen erfahrenen Customer Success Manager für eine 100% Remote-Position mit Fokus auf digitale Marketing-Agentur. Die Rolle umfasst Kunden-Onboarding, Betreuung und Skalierung von Customer Success-Operationen. Ideal für Profis mit Marketing-Agentur-Hintergrund.
Deine Aufgaben als Customer Success Manager bei Trivium
Diese Position bietet die Chance, die Customer Success-Funktion von Grund auf mitzugestalten und Kundenbeziehungen auf internationalem Niveau zu führen.
- Kunden-Onboarding — Neuakquirierte Kunden nach Sales-Prozessen einbinden und in Dienstleistungen einführen
- Regelmäßige Meetings — Wöchentliche und monatliche Besprechungen je nach Service-Typ (Social Media oder SEO)
- Interne Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Marketing-, Operations- und Fulfillment-Teams für Kundenerfolg
- Prozessoptimierung — Mitgestalten und Ausbau von Standard Operating Procedures für CSM-Bereiche
- Problemlösung — Professionelle Eskalation von Herausforderungen und schwierigen Kundeninteraktionen
Die Rolle ermöglicht es, eigene Karrierepfade innerhalb des Unternehmens aufzubauen.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Remote-Homeoffice
Als Customer Success Manager arbeitest du vollständig remote mit flexiblen Zeiten innerhalb der Eastern Time Zone und hast maximale Autonomie bei der Gestaltung deines Tages.
- Digitale Tools — Nutzung von GoHighLevel, Asana, Slack und anderen CRM/LP-Systemen für effizientes Kundenmanagement
- Marketing-Verständnis — Tiefes Wissen über SEO, Social Media Advertising und Facebook Ads für effektive Kundenbetreuung
- Proaktive Kommunikation — Regelmäßige Updates, Fortschrittsberichte und Performance-Metriken für Kunden
- Team-Mentoring — Zukunftsausblick auf Führungsposten mit Möglichkeit zur Team-Ausbildung
- Prozessgestaltung — Eigenverantwortung bei der Entwicklung von SOPs und Skalierungsstrategien
Die flexible Arbeitszeitgestaltung innerhalb der Eastern Time Zone ermöglicht optimale Work-Life-Balance.
Diese Qualifikationen bringst du als Customer Success Manager mit
Die Position erfordert fundierte Erfahrung im Kundenmanagement und spezifische Kenntnisse im digitalen Marketingbereich für langfristigen Erfolg.
- Mindestanforderung — 3+ Jahre Erfahrung als CSM, Account Manager oder Client Success Specialist, idealerweise in Agentur-Umgebung
- Technische Skills — Beherrschung von CRM-Tools, Projektmanagement-Software und Social Media Advertising Plattformen
- Kommunikationsfähigkeit — Exzellente Verhandlungs- und Kundenführungskompetenzen für professionelle Interaktionen
- Soft Skills — Hohe Proaktivität, Detailorientierung und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit ohne direkte Aufsicht
- Führungspotenzial — Bereitschaft zur Mentorship und zukünftigen Teamführung bei organisatorischem Wachstum
Das Team sucht nach leidenschaftlichen Profis, die Ergebnisse mit höchster Qualität liefern möchten.
Warum Trivium ein spannender Arbeitgeber ist
Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Teamklima für langfristige Karriereentwicklung.
- Remote-Kultur — Vollständig remote mit Fokus auf Ergebnisse statt Anwesenheit
- Karrierepfad — Möglichkeit zur Übernahme der CSM-Funktion und zukünftige Teamleitung
- Exposure — Zugang zu High-Level Kunden und Einblick in Agentur-Operationen
- Team-Atmosphäre — Supportives, unterhaltsames und hochenergetisches Teamklima
- Eigenverantwortung — Chance, Prozesse zu gestalten und die Rolle nach eigenen Vorstellungen zu formulieren
Die internationale Ausrichtung und wachsende Agentur bieten langfristige Entwicklungsmöglichkeiten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Welche Zeitzone wird für die Remote-Arbeit benötigt?
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Die Position erfordert vollständige Remote-Arbeit innerhalb der Eastern Time Zone (ET). Du solltest in der Lage sein, während der Geschäftsstunden in dieser Zeitzone erreichbar zu sein. Flexible Arbeitszeiten innerhalb dieser Zone werden ermöglicht, aber Abstimmung mit US-Kunden ist Teil der Rolle.
Gibt es eine spezifische Gehaltsvorstellung?
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Das angebotene Gehalt liegt zwischen $2.500 und $3.500 pro Monat in US-Dollar, abhängig von deiner Erfahrung. Da es sich um eine internationale Remote-Position handelt, wird die Bezahlung entsprechend des US-Marktes kalkuliert. Die genaue Vergütung wird im Interview individuell verhandelt.
Welche technischen Tools sind vorab vorhanden?
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Das Unternehmen nutzt primär GoHighLevel für CRM und Automatisierung sowie Asana und Slack für Projektmanagement und Kommunikation. Grundkenntnisse in diesen Tools sind wünschenswert, aber vollständige Schulungen werden angeboten, um dich in den spezifischen Workflows des Unternehmens einzuführen.
Kann ich später in eine Führungsposition aufsteigen?
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Ja, die Position wurde explizit mit dem Potenzial zur zukünftigen Teamführung konzipiert. Als Senior CSM hast du die Möglichkeit, neue Teammitglieder zu mentoren und die Customer Success-Funktion weiter auszubauen. Die Unternehmensstruktur unterstützt diese Karriereentwicklung aktiv.