customer-success-manager-saas-b2b-remote bei Propulse
Propulse, ein fĂŒhrender französischer Anbieter von Instagram-Automatisierungslösungen mit ĂŒber 1.000 aktiven Kunden, sucht einen erfahrenen Customer Success Manager fĂŒr B2B SaaS. Die Rolle umfasst den Aufbau des gesamten CS-Teams von Grund auf, mit Fokus auf Kundenbindung, Churn-Reduktion und Umsatzexpansion.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei Propulse
Diese Position ist neu strukturiert und bietet dir die Chance, ein komplettes Customer Success Department von Null aufzubauen. Du bist nicht nur Support, sondern ein strategischer Berater, der Kunden durch den gesamten Lifecycle begleitet.
- Vollumfassender Kundenlebenszyklus â Von der EinfĂŒhrung ĂŒber Adoption bis zur Expansion und VerlĂ€ngerung der VertrĂ€ge.
- Strategischer Fokus â Du transformierst Nutzer in engagierte Kunden mit maximalem Net Retention Rate.
- Management-Verantwortung â FĂŒhrung eines Support-Mitarbeiters mit Partnerschaftsmodell.
- Produkt-Impact â Deine Stimmen als Voice of Customer flieĂen direkt in die Produktentwicklung ein.
Dies ist eine Builder-Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum und Produkterfolg im digitalen Marketing-Sektor.
Konkrete Aufgaben im Alltag des Customer Success Managers
Dein Arbeitsalltag kombiniert operatives Management mit strategischer Kundenentwicklung. Die ersten Monate sind intensiv, danach fokussierst du dich auf skalierbare Prozesse.
- Support-Management â Ăbernahme der Leitung des Support-Team-Members mit Schulung und Tooling-Optimierung.
- Onboarding-Struktur â Entwicklung automatisierter Tech-Touch-Pfade fĂŒr schnelle Time-to-Value.
- Churn-PrĂ€vention â Implementierung von Health Scores mit proaktiven Alert-Systemen.
- Renewal-Prozesse â FrĂŒhzeitige Planung von VerlĂ€ngerungen bis 3 Monate vor Ablauf.
- Upsell-Identifikation â Entdecken von Cross-Sell-Chancen fĂŒr Instagram, TikTok und weitere KanĂ€le.
- Quarterly Business Reviews â Ergebnisorientierte Treffen mit Kunden, die ROI nachweisen.
- Sales-Ăbergabe â Nahtlose Passierung qualifizierter Leads an Vertriebsteams.
Diebstuhl ist entscheidend: Du musst Kunden auch mal "nein" sagen, wenn es nicht im Business-Interesse liegt.
Erforderliche Qualifikationen und technische FĂ€higkeiten
Propulse sucht einen erfahrenen Profi mit nachweisbarer SaaS-Expertise im B2B-Umfeld. Mindestens 3 Jahre Erfahrung sind zwingend erforderlich.
- Wichtige Erfahrung â Mindestens 3 Jahre im Customer Success B2B SaaS mit strukturierten Prozessen.
- Metrik-Mastery â Vertiefte Kenntnisse in MRR, NRR, GRR, Cohorte-Analysen und Churn-Treibern.
- Tool-Kompetenz â Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Intercom, Looker und Notion.
- Playbook-Erstellung â FĂ€higkeit zur Entwicklung von Lifecycle-Automatisierungen und Knowledge Bases.
- Leadership-Fahigkeiten â Nachweisbare Erfahrung im Management und Mentoring von Teammitgliedern.
Die Erfahrung in stark wachsenden Umgebungen ist essentiell fĂŒr den Erfolg in dieser Rolle.
ZusĂ€tzliche Qualifikationen und Soft Skills fĂŒr den Erfolg
Neben der technischen Expertise sind zwischenmenschliche FĂ€higkeiten fĂŒr diese Rolle mindestens genauso wichtig.
- Consulting-Haltung â 80% Zuhören, 20% Sprechen bei KundengesprĂ€chen mit Fokus auf Business-ROI.
- Ownership-MentalitĂ€t â Autonome Arbeit ohne Ăberwachung, RisikofrĂŒherkennung und proaktives Handeln.
- Stressresistenz â KaltblĂŒtiges Handeln unter Druck mit klarer Priorisierung.
- Gewinner-MentalitĂ€t â Fokus auf Ergebnisse statt auf Gefallenmachen bei Kunden.
- Empathie â KundenverstĂ€ndnis kombiniert mit geschĂ€ftlichem Durchsetzungsvermögen.
- Startup-Passung â Freude an der Arbeit in einem dynamischen, wachsenden Umfeld.
Diese Kombination aus Empathie und Business-Festigkeit macht den Unterschied zwischen gutem und groĂem CS.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Was sind die wichtigsten KPIs fĂŒr diese Position?
âŒ
Die Hauptkennzahlen umfassen den Net Retention Rate (NRR) und den Gross Retention Rate (GRR), wobei das Ziel fĂŒr die Churn-Rate unter 7% liegt. ZusĂ€tzlich werden Time-to-Value-Metriken (Aktivierung innerhalb von 24 Stunden) sowie die Generierung von Upsell- und Cross-Sell-Chancen verfolgt. Der erfolgreiche Betrieb der CS-Prozesse mit Health Scores und automatisierten Playbooks ist ebenfalls entscheidend fĂŒr den Erfolg.
Ist diese Position auch fĂŒr Quereinsteiger geeignet?
âŒ
Nein, diese Position ist ausschlieĂlich fĂŒr erfahrene Profis mit mindestens 3 Jahren SaaS B2B Customer Success Erfahrung konzipiert. Das Unternehmen sucht jemanden, der bereits strukturierte Prozesse in stark wachsenden Umgebungen aufgebaut hat. Ein Quereinstieg ohne relevante Vorerfahrung ist in diesem Fall nicht möglich.
Wie lang dauert der Bewerbungsprozess bei Propulse?
âŒ
Der Recruiting-Prozess umfasst mehrere Schritte: Ein Fragebogen mit Lebenslauf, ein asynchrones Videointerview, ein persönliches GesprĂ€ch mit dem CEO Enguerrand, ein praktisches Business Case mit Kunden-Szenario und Churn-Analyse, gefolgt von einem zweiten GesprĂ€ch mit der gesamten FĂŒhrungsebene. Der gesamte Prozess ist sehr schnell und effizient gestaltet.
Welche Arbeitsmodelle sind in dieser Position möglich?
âŒ
Propulse bietet flexible Arbeitsbedingungen an. Die Position kann als unbefristeter Festanstellung (CDI) oder als Freelance-Vertrag ausgeĂŒbt werden, abhĂ€ngig von deiner persönlichen Situation und PrĂ€ferenz. Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz und Freiheit im ArbeitsverhĂ€ltnis.