engineering-support-customer-success-analyst bei Addison Group
Addison Group sucht einen Engineering Support & Customer Success Analyst fĂŒr eine 100% Remote-Position im Osten der USA. Die Rolle kombiniert technische Datenanalyse mit Kundenbetreuung im Bereich Supply Chain Risk Intelligence. Der Einsatz lĂ€uft als 3+ Monate langfristiger Vertrag mit Anstellungsmöglichkeit.
Dein Arbeitsalltag als Engineering Support Analyst bei Addison Group
Diese Position verbindet technische Expertise mit direkter Kundeninteraktion in einem dynamischen KI-getriebenen Umfeld. Du wirst als zentraler Ansprechpartner fĂŒr technische Anfragen und DatenqualitĂ€t arbeiten.
- Kundenanfragen bearbeiten â Schnelle Bearbeitung von Support-Tickets mit grĂŒndlicher Dokumentation aller Schritte und Eskalationen
- DatenqualitĂ€tsmanagement â Identifikation und Behebung von Datenproblemen sowie Abweichungen in Bewertungssystemen durch Nutzung von Frontend- und Backend-Tools
- Technische UnterstĂŒtzung fĂŒr Vertrieb â Vorbereitung von Produkt-Demos mit maĂgeschneiderten Daten- und Reporting-Analysen
- QualitĂ€tsprĂŒfung Offshore-Arbeit â Evaluierung der durch externe Dienstleister durchgefĂŒhrten Arbeiten
- SSO/MFA Einrichtung â Konfiguration und Troubleshooting von Single Sign-On Systemen in Zusammenarbeit mit Kunden
- Custom Reports â Erstellung individueller AuszĂŒge aus Auth0 und Snowflake fĂŒr verschiedene Stakeholder
Die Rolle erfordert enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales, Product und Technology Teams fĂŒr eine top-tier Kundenerfahrung.
Erwartete Qualifikationen und technische Kenntnisse
Addison Group erwartet fundierte technische FÀhigkeiten in Datenanalyse und Systemkonfiguration. SQL ist unersetzlich, wÀhrend weitere Tool-Kenntnisse als Pluspunkte gewertet werden.
- SQL erforderlich â Fundierte Kenntnisse in Abfragesprachen sind absolut notwendig fĂŒr die Datenanalyse-Arbeiten
- API-Erfahrung â Praktische Kenntnisse im Umgang mit Application Programming Interfaces fĂŒr Integrationen
- SSO/MFA Know-how â Erfahrung mit Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung Konfiguration
- Optional Snowflake â Datenbankplattform-Kenntnisse sind als Vorteil erwĂŒnscht
- Dashboard-Tools â Erfahrung mit Business Intelligence Tools wie Tableau oder Looker ist plus
- Retool Kenntnisse â Low-Code Entwicklungsumgebung ist als Nice-to-have vorhanden
Eine abgeschlossene Hochschulbildung im Bereich Informatik oder datenintensiven Feldern wird bevorzugt, kann aber durch praktische Erfahrung ersetzt werden.
Was du mitbringst und welche Haltung erwartet wird
Neben den technischen FĂ€higkeiten zĂ€hlt die persönliche Arbeitsweise und Einstellung gleichermaĂen. Addison Group sucht nach Menschen mit Wachstumsmindset und hoher Lernbereitschaft.
- Lernbereitschaft â Starke Motivation, neue Technologien und Prozesse schnell zu erlernen
- Problemlösungskompetenz â Analytische FĂ€higkeiten unter Druck in einem schnellen Arbeitsumfeld
- PriorisierungsfĂ€higkeit â Effektives Management mehrerer Aufgaben mit Einhaltung von Fristen
- Strukturierte Arbeitsweise â PrĂ€zises Befolgen von Workflows und Anweisungen
- Aufmerksame Detailarbeit â Hohe Genauigkeit bei Dokumentation und Analyse
- AnpassungsfĂ€higkeit â Flexibles Arbeiten unter verĂ€nderten Bedingungen und Anforderungen
- TeamfĂ€higkeit â Humble, hungry und smarte Einstellung mit Wachstumsorientierung
Die FĂ€higkeit, strukturiert in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, ist genauso wichtig wie die technischen Skills.
Warum diese Stelle bei Addison Group besonders ist
Addison Group bietet eine einzigartige Kombination aus technischer Tiefe und direkter Kundeninteraktion in einem KI-gestĂŒtzten Supply Chain Umfeld. Der Kontrakt-zum-hire Ansatz ermöglicht dir eine sichere Einstiegsmöglichkeit mit langfristiger Perspektive.
- 3+ Monate Contract-to-Hire â Sichere Einstiegsmöglichkeit mit Anstellungsmöglichkeit nach erfolgreichem Probearbeiten
- Benefits ab 60 Tagen â Medizinische, Zahn- und Sehvorsorge sowie 401(k) nach kurzer Einstellungsphase
- W2-Einstufung â Formale US-amerikanische BeschĂ€ftigungsbeziehung mit allen dazugehörigen Rechten
- Starke Teams â Zusammenarbeit mit etablierten Customer Success und Sales Teams
- Exklusive Remote-Position â 100% Homeoffice mit Fokus auf Eastern Time Zone
- KI-gestĂŒtztes Umfeld â Arbeit mit innovativen Supply Chain Risk Intelligence Technologien
Die Arbeitgeberpolitik von Addison Group setzt auf Equal Opportunity und bietet angemessene Anpassungen fĂŒr Menschen mit Behinderungen.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich 100% Remote?
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Ja, diese Position ist vollstĂ€ndig remote und kann von ĂŒberall in den USA (Mainland) aus erledigt werden. Allerdings mĂŒssen Kandidaten im Eastern Time Zone arbeiten und die Work-Location ist auf den US-amerikanischen Festland beschrĂ€nkt.
Was bedeutet Contract-to-Hire?
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Contract-to-Hire bedeutet, dass du zunĂ€chst fĂŒr 3 Monate oder lĂ€nger als Vertragler angestellt wirst. Wenn die Zusammenarbeit erfolgreich verlĂ€uft, besteht die Möglichkeit einer dauerhaften Anstellung. Dies gibt dir Sicherheit beim Einstieg mit Perspektive fĂŒr die Zukunft.
Ist ein Bachelorabschluss zwingend erforderlich?
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Ein Bachelorabschluss in Informatik oder einem datenintensiven Feld wird bevorzugt, ist aber nicht zwingend erforderlich. Praktische Erfahrung kann einen Abschluss ersetzen. Die wichtigsten Faktoren sind SQL-Kenntnisse und die FĂ€higkeit, mit Daten und technischen Systemen zu arbeiten.
Welche Benefits sind verfĂŒgbar und wann?
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Nach einer 60-tĂ€gigen Arbeitsdauer werden medizinische, zahnĂ€rztliche und sehvorsorgliche Benefits sowie ein 401(k) Programm verfĂŒgbar. Die Position ist auf W2-Basis, was alle US-amerikanischen Arbeitnehmerrechte und -vorteile umfasst.