first-level-support-it-helpdesk bei INROS LACKNER SE
INROS LACKNER SE sucht einen First-Level-Support für ihren wachsenden IT-Service Desk in Berlin und Potsdam. Die Position bietet Teilzeit mit mobiler Arbeit und ist ideal für erfahrene IT-Support-Mitarbeiter mit ausgeprägtem Serviceverständnis. Du wirst als erster Ansprechpartner für interne Kollegen agieren und remote sowie vor Ort unterstützen.
Dein Arbeitsalltag als First Level Support im IT Service Desk
Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, im Herzen eines führenden Planungsbüros mit innovativen Bauprojekten zu arbeiten und gleichzeitig eine zentrale IT-Funktion zu übernehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für alle internen Kollegen und unterstützt sie bei technischen Herausforderungen im gesamten Bürokomplex.
- Ticket-basierte Support-Arbeit — Du löst eine Vielzahl von Störungen remote und verwendest Fernzugriffstechniken für schnelle Problemlösungen
- User Onboarding & Einrichtung — Du hilfst neuen Kollegen beim Arbeitsplatz-Einrichten und stellst Hard- und Softwarezugänge bereit
- Meeting-Raum Ausstattung — Du bist verantwortlich für die technische Ausstattung und Vorbereitung unserer Konferenzzimmer
- Wissensdokumentation — Du dokumentierst Interaktionen und Lösungen in der Wissensdatenbank für zukünftige Support-Verbesserungen
- Standortbetreuung — Du übernimmst die selbstständige Betreuung des IT-Helpdesks an beiden Standorten Berlin (40 Mitarbeitende) und Potsdam (25 Mitarbeitende)
Die Kombination aus technischem Support und direkter Kundeninteraktion macht diese Position besonders wertvoll für dein IT-Profil.
Die Anforderungen: Fachliche und persönliche Qualifikationen
INROS LACKNER SE legt Wert auf Begeisterung für neue Technologien und praktische Erfahrung im IT-Umfeld. Die Position erfordert sowohl technische Kenntnisse als auch ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten für erfolgreichen Kundensupport im IT-Bereich.
- Fachliche Grundkenntnisse — Erfahrung mit Windows Clients/Servern und erste Kenntnisse in Active Directory sind von Vorteil
- Microsoft 365 Services — Vertrautheit mit Microsoft 365 Diensten ermöglicht effiziente Support-Arbeit
- Service Management Tools — Erfahrung mit JIRA Service Management und Conulturen ist ein Pluspunkt für strukturierte Dokumentationsprozesse
- Sprachfähigkeiten — Mindestens C1 Deutsch erfordert sich für interne Kommunikation, Englisch für internationale Kollegen
- Service Mindset — Ausgeprägtes Serviceverständnis und Lösungsorientierung sind essenziell für die Rolle
Die Offenheit für neue Technologien überwiegt dabei formale Abschlüsse – dein Lernwillen zählt mehr als reine Zertifizierungen.
Warum INROS LACKNER SE und diese IT-Position besonders ist
Die Kombination aus einem internationalen Planungsbüro mit innovativen Bauprojekten und einem wachsenden 30-köpfigen IT-Team bietet einzigartige Entwicklungsmöglichkeiten. Du profitierst von einer Kultur, die Innovation und Kollaboration täglich fördert, während du gleichzeitig in einem agilen Umfeld arbeitest.
- Wachstumspotenzial — Das IT-Team expandiert kontinuierlich mit Expertinnen und Experten aus IT Security, Digitale Dienste & Software Entwicklung
- Moderner Arbeitsplatz — Agile Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien ermöglicht schnelle Entscheidungsprozesse
- Sustainability-Fokus — Nachhaltigkeit ist integraler Bestandteil der Planung, nicht nur ein Marketing-Schlagwort
- Internationale Perspektive — Arbeit in einem Umfeld mit internationalen Kollegen und Projekten
- Teamkultur — Herzliches Miteinander und unterstützendes Arbeitsumfeld in vertrauensvoller Atmosphäre
Diese Rolle ist besonders für IT-Support-Profis geeignet, die Wert auf Work-Life-Balance und Entwicklungsmöglichkeiten legen.
Besondere Vorteile der Teilzeit-Position mit mobiler Arbeit
Diese Stellenausschreibung bietet herausragende Flexibilität für IT-Support-Mitarbeiter, die Wert auf Work-Life-Balance legen. Die Teilzeitmitarbeit kombiniert mit mobiler Arbeit ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Bike-Leasing Programm — Umweltfreundliche Mobilitätslösungen unterstützt du durch das betriebliche Bike-Leasing
- Weiterbildungsmöglichkeiten — Das Unternehmen investiert in die fachliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden
- Gesundheitsförderung — Programme zur Gesundheitsunterstützung zeigen das Engagement für das Wohlbefinden der Mitarbeiter
- Familienfreundlichkeit — Die Arbeitszeitgestaltung berücksichtigt familiäre Verpflichtungen
- Nachhaltigkeitsprogramme — Du kannst dich in einem Unternehmen engagieren, das Nachhaltigkeit gelebt
Die Kombination aus flexibler Arbeitszeit und wachsenden Entwicklungsmöglichkeiten macht diese Position zu einem attraktiven Angebot im Homeoffice-Segment.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Arbeitszeitgestaltung bei dieser IT-Support-Position?
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Die Position wird als Teilzeit mit Vollzeitäquivalent von 38 Stunden angeboten. Zusätzlich ist mobiles Arbeiten möglich, wobei du 2 Tage pro Woche im Büro an den Standorten Berlin oder Potsdam arbeitest. Die familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Welche IT-Kenntnisse sind wirklich notwendig für diese Rolle?
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Wichtig sind ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Lösungsorientierung. Technisch hilfreich sind Erfahrungen mit Windows Clients/Servern, Microsoft 365 Services und ersten Kenntnissen von Active Directory. Tools wie JIRA Service Management und Confluence sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Die Begeisterung für neue Technologien wird höher gewertet als formale Abschlüsse.
Ist deutschsprachige Kommunikation zwingend erforderlich?
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Ja, ein Deutsch-Niveau von mindestens C1 ist zwingend erforderlich, da du als erster Ansprechpartner für interne Kollegen agierst. Englischkenntnisse im Business-Bereich sind ebenfalls notwendig, da es internationale Kollegen gibt. Beide Sprachkenntnisse sind für den erfolgreichen Support im internationalen Umfeld unerlässlich.
Wie funktioniert der Support-Arbeitsalltag in der Praxis?
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Du arbeitest ticket-basiert und löst Störungen primär remote mit Fernzugriffstechniken. Neue Kollegen erhältst du beim Onboarding und Arbeitsplatz-Einrichten, Meeting-Räume werden von dir ausgestattet, und du dokumentierst Lösungen für die Wissensdatenbank. Die selbstständige Betreuung umfasst beide Standorte, wobei du bevorzugst Headset-Kommunikation statt E-Mail.